Envianos tu historial de tickets y tu centro de ayuda. Medimos exactamente cuantos tickets puede gestionar un agente de IA sin un agente humano, sin coste. Si los numeros aguantan, construimos y desplegamos el agente en tu help desk y lo gestionamos.
El equipo de soporte promedio pasa mas de la mitad de su tiempo en preguntas que tienen una respuesta documentada en el centro de ayuda. Un cliente que pregunta como restablecer una contrasena, como cancelar una suscripcion o por que su pedido no ha llegado no es un problema dificil. Es un problema de gestion de recursos, y un agente de IA fundamentado en tu propio contenido es la solucion adecuada.
Lo que diferencia esto de un chatbot antiguo es el fundamento y los guardrails. El agente solo extrae de los articulos que has aprobado. Cita la fuente en la respuesta. Sabe cuándo parar y transferir el ticket. Y lo primero que hacemos es medir cuanta parte de tu historial de tickets real habria podido gestionar, sin coste, para que el caso de negocio sea un numero real antes de que se gaste un euro.
Sin plataforma que comprar, sin datos de entrenamiento que etiquetar desde cero, sin meses de configuracion. La estimacion funciona con lo que ya tienes.
Un export de 90 dias de tickets y un enlace a tu centro de ayuda. Ese es el input. No necesitamos acceso a tus sistemas de produccion para la estimacion.
Clasificamos tu historial de tickets frente al contenido de tu centro de ayuda e identificamos que tickets el agente podria haber resuelto, redactado o necesitado escalar, con citas fundamentadas.
Ves la tasa de desvio proyectada, las horas ahorradas al mes y los tickets que aun necesitan un agente humano. La estimacion es tuya para quedartela.
Si los numeros estan ahi, construimos e integramos el agente en Zendesk, Intercom, Freshdesk o tu stack. Lo gestionamos e informamos mensualmente.
El agente toma una decision en cada ticket. La mayoria de las veces resuelve. A veces redacta y da un paso atras. Cuando no puede ayudar, escala limpiamente con todo lo que el humano necesita.
Para los tickets con una respuesta documentada, el agente responde directamente, cita el articulo del centro de ayuda del que extrajo y cierra el ticket. El cliente recibe una respuesta inmediata y fundamentada y tu cola se acorta.
Para los tickets que necesitan una persona pero tienen un camino de respuesta claro, el agente redacta una respuesta para que tu agente revise y envie con un clic. Tiempos de respuesta mas rapidos, tono consistente, menos escritura.
Cuando el agente topa con un guardrail o no puede responder desde el contenido fundamentado, escala al equipo correcto con la conversacion completa, los articulos verificados y una etiqueta de triage sugerida.
Quieres el panorama completo? Como funciona el fundamento, como el agente toma su decision de resolver o escalar y como mantener las respuestas actualizadas a medida que cambia tu centro de ayuda estan explicados en la guia completa del agente de soporte.
El agente produce una resolucion estructurada con la respuesta al cliente, las fuentes del centro de ayuda de las que extrajo y una puntuacion de confianza. Un revisor puede rastrear cada afirmacion hasta su articulo. Los tickets de alta confianza se resuelven sin tocar la bandeja de entrada de un agente humano.
La tarjeta de la derecha es ilustrativa. Tu estimacion se construye a partir de tus propios tickets y centro de ayuda.
{
"action": "resolved",
"confidence": 0.94,
"sources": ["help-center/data-export", "help-center/account-cancellation"],
"needs_human": false,
"channel": "email"
}
El patron es el mismo siempre: alto volumen, repetitivo y documentado en algun lugar de tu centro de ayuda. El agente los gestiona para que tu equipo se ocupe del resto.
| Documento / Canal | Lo que hace el agente | Resultado |
|---|---|---|
| FAQ y how-to | Responde fundamentado en los articulos de tu centro de ayuda | Resuelto sin agentes humanos en el proceso |
| Estado de pedidos y cuenta | Consulta datos en tiempo real via API | Respondido en tiempo real, sin cola de agentes |
| Triaje y enrutamiento | Clasifica la intencion y anade etiquetas | Enrutado al equipo correcto desde el principio |
| Borrador para humano | Propone una respuesta fundamentada con citas | El agente aprueba con un clic |
| Multilingue | Lee y responde en el idioma del cliente | Un equipo cubre todos los mercados |
La estimacion es siempre gratuita. Despues pagas por la construccion y la integracion. La operacion continua es mensual. Los numeros correctos llegan tras la estimacion.
El trabajo con agentes de soporte se encuentra en la interseccion de IA, producto y datos de clientes. Algunos proyectos estrechamente relacionados:
Construir la capa de customer success que convierte las senales de uso en acciones de retencion.
Identificar y actuar sobre el riesgo de abandono en una gran base de suscriptores.
Automatizar la admision y el triaje de pacientes para que los clinicos se centren en el trabajo clinico.
Cuentanos tu correo de trabajo y donde gestionas el soporte hoy. Respondemos en 24 horas para recoger tu historial de tickets y ejecutar el analisis. La estimacion es gratuita y el resultado es tuyo.
Dos campos. Nosotros hacemos el resto.
Una estimacion gratuita sobre tu historial de tickets real, la tasa de desvio medida, las horas cuantificadas. Luego construimos y gestionamos el agente.
Obtener una estimacion gratuita de desvio