Auditamos tu configuración de Zendesk con tus datos reales de tickets sin coste y te mostramos exactamente qué está disparando los tiempos de gestión, dónde falta deflection y qué horas de agente se están quemando en tareas que un trigger o una macro podrían gestionar solas. Si quieres que se arregle, definimos un proyecto de alcance fijo: implementación completa, automatización, help center e integraciones con el resto de tu stack.
La configuración predeterminada out-of-the-box cubre lo básico, pero no conoce tu producto, la estructura de tu equipo ni las preguntas que tus clientes hacen de verdad. Así que los tickets se acumulan en un único grupo, los agentes copian y pegan las mismas respuestas, los temporizadores SLA se disparan en condiciones incorrectas y nadie sabe cuál debería ser la tasa de deflection porque nadie la ha medido nunca.
Nosotros lo hemos dado la vuelta. La auditóría va primero y es gratuita, construida sobre tus datos reales: el volumen de tickets por tipo, la lógica actual de tus triggers y automatizaciones, la cobertura de tu help center y las integraciones que conectan Zendesk con el resto de tu stack. Ves los resultados y las horas que vale cada corrección antes de que cambie de manos dinero alguno. Si la configuración ya es sólida, te lo decimos y no debes nada.
Sin ciclo de procurement, sin retainer abierto, sin negociación por tarifas diarias. Todo el proceso inicial funciona con un formulario y una llamada.
Email profesional y acceso de solo lectura a tu instancia de Zendesk. Necesitamos lo suficiente para extraer el volumen de tickets, los triggers actuales, las automatizaciones y la estructura del help center. Eso es todo lo que pedimos.
Revisamos la lógica de tus triggers y automatizaciones, la cobertura de macros frente a tus principales tipos de ticket, la configuración SLA, las reglas de enrutamiento, las lagunas del help center y cómo se conecta Zendesk con tu CRM y demás herramientas.
Una llamada breve para revisar lo que encontramos, las horas que ahorra cada corrección al mes y el orden en que las abordaríamos. Te quedas con el informe de auditóría en cualquier caso.
Si quieres que se haga, definimos un proyecto de alcance fijo: sprints de automatización, construcción del help center, integraciones y cualquier trabajo de migración. Ves el precio antes de comprometerte.
La capa de automatización decide la velocidad de movimiento de los tickets. La capa de conocimiento decide cuántos llegan a un agente. La capa de integración decide si los agentes tienen el contexto que necesitan. Descuida una y las otras dos rinden por debajo de lo posible.
Triggers, automatizaciones, macros, políticas SLA, grupos de tickets, enrutamiento por skill y tema, rutas de escalación y configuración de horarios laborales. Primero mapeamos tu taxonomía real de tickets y luego construimos automatizaciones que la reflejan, de modo que las reglas funcionen con tu flujo de trabajo real en lugar de ir en su contra.
Arquitectura de la knowledge base, plantillas de artículos, migración de contenido desde documentos existentes, configuración del tema Guide y configuración de AI agent assist para que Zendesk muestre el artículo correcto antes de que un agente escriba la misma respuesta por ensésima vez. CómbinaIo con nuestro servicio AI Support Agent para una primera línea completamente automatizada.
Conexiones nativas con Salesforce, HubSpot, Slack, Jira y Stripe. Integraciones API personalizadas para todo lo demás de tu stack. Objetos Sunshine personalizados para modelar los datos de tu producto directamente en Zendesk, de modo que los agentes vean el contexto completo del cliente sin cambiar de pestaña.
¿Quieres profundizar? Todo esto está desarrollado en detalle, con metodología y ejemplos de configuración, en la guía completa de implementación de Zendesk. Esta página te ofrece una auditóría gratuita; la guía es la referencia técnica.
Cada automatización que construimos sigue la misma estructura: la regla de negocio que codifica, las condiciones en las que se dispara, las acciones que ejecuta y el caso de prueba que confirma que funciona. Sin ambigüedad sobre qué debe hacer el trigger ni cuándo.
La tarjeta de la derecha es ilustrativa. Tu implementación se construye sobre tus tipos reales de tickets y la estructura de tu equipo.
Asignar grupo Facturación
Fijar prioridad Alta
Añadir etiqueta billing-auto-routed
Enviar email Solicitante: macro billing_ack
Notificar Slack #billing-alerts: {{ticket.id}}
Una limpieza rápida de automatizaciones es un proyecto diferente a una implementación multicanal completa con migración e integraciones personalizadas. Definimos el alcance adecuado tras la auditóría. El número exacto queda incluido en el acuerdo antes de empezar.
El trabajo en operaciones de support se sitúa en la intersección entre automatización y experiencia del cliente. Algunos casos de estudio que muestran el patrón:
Reconstrucción del help center y de las reglas de deflection para un equipo SaaS que había superado su configuración original de Zendesk.
Reconstrucción de triggers y enrutamiento que redujo el tiempo de primera respuesta en dos horas en una cola de support retail de alto volumen.
Migración completa de tickets y knowledge base desde Freshdesk a Zendesk con cero tiempo de inactividad para el equipo de support.
Deja tu email profesional y una breve descripción de tu configuración actual. Respondemos en 24 horas para confirmar el alcance y reservar una breve llamada de resultados. La auditóría es gratuita.
Dos campos. Del resto nos encargamos nosotros.
Una auditóría gratuita sobre tus datos reales. Un alcance fijo para solucionarlo, solo si los números lo justifican. Resultados en una semana.
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