Inviaci il tuo storico ticket e il tuo help center. Misuriamo esattamente quanti ticket un agente AI riesce a gestire senza un operatore umano, senza costi. Se i numeri reggono, costruiamo e facciamo il deploy dell'agente nel tuo help desk e lo gestiamo.
Il team di supporto medio trascorre piu della meta del tempo su domande che hanno una risposta documentata nel help center. Un cliente che chiede come reimpostare una password, come cancellare un abbonamento o perche il suo ordine non e arrivato non e un problema difficile. E un problema di gestione del personale, e un agente AI radicato nei tuoi contenuti e la soluzione giusta.
Cio che rende questo diverso da un vecchio chatbot e il radicamento e i guardrail. L'agente attinge solo agli articoli che hai approvato. Cita la fonte nella risposta. Sa quando fermarsi e passare il ticket. E la prima cosa che facciamo e misurare quanta parte del tuo storico ticket reale avrebbe potuto gestire, senza costi, cosi il business case e un numero reale prima che tu spenda un euro.
Nessuna piattaforma da acquistare, nessun training data da etichettare da zero, nessun mese di configurazione. La stima funziona su quello che hai gia.
Un export di 90 giorni di ticket e un link al tuo help center. Questo e l'input. Non abbiamo bisogno di accesso ai tuoi sistemi di produzione per la stima.
Classifichiamo il tuo storico ticket rispetto ai contenuti del tuo help center e identifichiamo quali ticket l'agente avrebbe potuto risolvere, elaborare in bozza o dover scalare, con citazioni radicate.
Vedi il tasso di deflection previsto, le ore risparmiate al mese e i ticket che richiedono ancora un operatore umano. La stima e tua da tenere.
Se i numeri ci sono, costruiamo e integriamo l'agente in Zendesk, Intercom, Freshdesk o nel tuo stack. Lo gestiamo e rendiamo conto mensilmente.
L'agente prende una decisione su ogni ticket. La maggior parte delle volte risolve. A volte elabora una bozza e si fa da parte. Quando non riesce ad aiutare, scala in modo pulito con tutto il necessario per l'operatore umano.
Per i ticket con una risposta documentata, l'agente risponde direttamente, cita l'articolo del help center da cui ha attinto e chiude il ticket. Il cliente riceve una risposta immediata e radicata e la tua coda si accorcia.
Per i ticket che richiedono una persona ma hanno un percorso di risposta chiaro, l'agente redige una bozza per il tuo operatore da revisionare e inviare in un clic. Tempi di risposta piu rapidi, tono coerente, meno digitazione.
Quando l'agente incontra un guardrail o non riesce a rispondere dai contenuti radicati, scala al team giusto con l'intera conversazione, gli articoli verificati e un tag di triage suggerito.
Vuoi il quadro completo? Come funziona il radicamento, come l'agente prende la sua decisione di risolvere o scalare e come mantenere le risposte aggiornate al cambiare del tuo help center sono tutti spiegati nella guida completa sull'agente di supporto.
L'agente produce una risoluzione strutturata con la risposta al cliente, le fonti del help center da cui ha attinto e un punteggio di confidenza. Un revisore puo ricondurre ogni affermazione al suo articolo. I ticket ad alta confidenza vengono risolti senza toccare la casella di posta di un operatore umano.
La scheda a destra e illustrativa. La tua stima e costruita dai tuoi ticket e dal tuo help center.
{
"action": "resolved",
"confidence": 0.94,
"sources": ["help-center/data-export", "help-center/account-cancellation"],
"needs_human": false,
"channel": "email"
}
Lo schema e sempre lo stesso: alto volume, ripetitivi e documentati da qualche parte nel tuo help center. L'agente li gestisce cosi il tuo team puo occuparsi di tutto il resto.
| Documento / Canale | Cosa fa l'agente | Risultato |
|---|---|---|
| FAQ e how-to | Risponde radicato agli articoli del tuo help center | Risolto senza operatori umani nel processo |
| Stato ordini e account | Recupera dati in tempo reale via API | Risposto in tempo reale, nessuna coda agenti |
| Triage e routing | Classifica l'intento e aggiunge tag | Indirizzato al team giusto fin dall'inizio |
| Bozza per umano | Propone una risposta radicata con citazioni | L'operatore approva in un clic |
| Multilingua | Legge e risponde nella lingua del cliente | Un team copre tutti i mercati |
La stima e sempre gratuita. Dopo paghi per la build e l'integrazione. L'operativita continuativa e mensile. I numeri giusti arrivano dopo la stima.
Il lavoro sull'agente di supporto si trova all'incrocio tra AI, prodotto e dati cliente. Alcuni progetti strettamente correlati:
Costruire il livello di customer success che trasforma i segnali di utilizzo in azioni di retention.
Identificare e agire sul rischio churn in una grande base di abbonati.
Automatizzare l'accettazione e il triage dei pazienti cosi i clinici si concentrano sul lavoro clinico.
Dicci la tua email di lavoro e dove gestisci il supporto oggi. Rispondiamo entro 24 ore per raccogliere il tuo storico ticket ed eseguire l'analisi. La stima e gratuita e il risultato e tuo.
Due campi. Pensiamo al resto noi.
Una stima gratuita sul tuo storico ticket reale, il tasso di deflection misurato, le ore quantificate. Poi costruiamo e gestiamo l'agente.
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