Lo ZMOT può essere definito come quel preciso momento in cui un consumatore decide di acquistare un prodotto, il momento unico in cui viene presa la decisione. Il marketing gioca un ruolo enorme nei Social e nei Digital Media contro una grande quantità di informazioni per influenzare i consumatori quando scommettono su un prodotto, un servizio o un marchio. Da qui l’importanza di questo momento in cui, per esempio, dopo aver sentito qualcosa su un prodotto, aver visto un annuncio, qualcuno ce lo raccomanda, o averlo visto in una vetrina mentre camminiamo, andiamo online, sul nostro cellulare o a casa al computer e cerchiamo informazioni: il consumatore intelligente o prosumer di cui parliamo tanto.

Dobbiamo passare dal FMOT (First Moment of Truth) già citato da Procter & Gamble nel 1995, come quel momento in cui il prodotto viene scelto nel negozio, allo ZMOT, mentre passiamo dal consumatore al prosumer.
La definizione del nuovo termine deriva da niente di meno che Google, il che non è strano, dato che il suo gioco di pubblicità, PPC, posizionamento ecc, è quello che nella maggior parte dei casi gli strateghi del marketing digitale perseguono per portare il nostro marchio alle prime posizioni. Il posizionamento diventa talmente importante e rilevante, che si stima che i marchi che compaiono dalla terza pagina di ricerca in poi soffrano considerevolmente della loro reputazione: il prosumer capisce cioè che il marchio non è così efficace, buono o prezioso come quelli che appaiono sulla prima – soprattutto – e sulla seconda pagina dei risultati di ricerca. https://scalarly.com/marketing-book/wiki/seo-search-engine-optimization-2/

COME CONOSCERLO A FONDO 🔑

Per sapere che lo ZMOT è complicato e richiede un grande sforzo, tattica, pianificazione e studio è necessario analizzare come, quando e perché si verifica quel momento di verità, cioè quando il prosumer si lancia nell’acquisto. Alcune delle chiavi sono:

  • Ottimizzare tutte le risorse e i canali per migliorare il posizionamento secondo il nuovo algoritmo di Google ed evitare penali (SEO, SMO)
  • Campagne di marketing online (SEM, Adwords, Facebook Ads…)
  • Generare contenuti di valore unico, il contenuto è re
  • Aggiornare frequentemente i contenuti dei nostri canali sociali: social network, blog, ecc…
  • Monitorare costantemente per conoscere bene la nostra reputazione e il nostro pubblico: le valutazioni positive aiutano a migliorare il posizionamento in quanto generano più interazioni e conversazioni, tra le altre cose, come la fiducia, la trasparenza, ecc.
  • Iniziare ORA è un vantaggio competitivo, e se non lo si utilizza, si perdono vendite, clienti, reputazione e valore del marchio.

LE FONTI ZMOT ℹ️

  • Leggi le recensioni o le approvazioni online
  • Leggi le informazioni acquistate sul sito web di un marchio/ produttore
  • Le informazioni acquistate sul sito web di una concessionaria
  • Il confronto è stato effettuato online
  • I video sono stati visti online
  • Ho notato la pubblicità durante la navigazione onlineHo parlato con un rappresentante del servizio clienti
  • Ho letto i commenti a seguito di un articolo online
  • Ho cercato i prezzi online, caratteristiche, coupon e altre informazioni
  • Ricevuto un avviso di rinvio da un amico online
  • Parlato con amici/famiglia
  • Ricevuto un coupon o informazioni sui prezzi

Il momento successivo: una volta concluso lo ZMOT, il cliente arriva davanti al prodotto. Quello che decide in quei pochi secondi è il FMOT, il primo momento della verità. Vale la pena leggerli insieme, perché l’uno prepara l’altro.

CERCHI UNA SOLUZIONE UNICA PER LA TUA CRESCITA DIGITALE?