Il cellulare è una fantastica piattaforma di marketing e pubblicità. La gente lo ha sempre acceso, ed è accessibile in tasca. La natura onnipresente e sociale della messaggistica mobile rende anche la comunicazione più facile. Ci sono diverse caratteristiche sui telefoni cellulari che possono essere aggiunte nel tuo approccio di marketing. Dai un’occhiata ai migliori canali di messaggistica mobile che puoi usare per il marketing digitale.

SMS come canale di messaggistica mobile

SMS è una delle caratteristiche del telefono cellulare che puoi utilizzare nella tua strategia di marketing. È l’applicazione di dati più estesa e più utilizzata. Infatti, il 90% degli SMS vengono letti in soli tre minuti dalla ricezione, il che non ha paragoni con altri canali. Detto questo, questo canale di messaggistica mobile è un canale semplice ed efficace per il marketing. 

I messaggi SMS possono essere lunghi 160 caratteri o più se si usa la concatenazione. Possono essere inviati da un telefono o da un computer a un telefono e viceversa. La messaggistica mobile tramite SMS ha applicazioni di marketing critiche. Per esempio, l’SMS permette una comunicazione bidirezionale. Permette alle persone di abbonarsi a servizi specifici e di accedere alle informazioni necessarie ad un prezzo basso. 

SMS e Marketing

Siccome i messaggi SMS vengono inviati in grandi volumi ogni giorno, è una strategia vitale che ogni marketer dovrebbe considerare. L’unico aspetto negativo è che la maggior parte degli utenti non sono disposti a condividere i loro numeri di telefono per scopi di marketing. Queste persone cercano di evitare di ricevere spam.

Questo fenomeno ha dato origine ai CSC, che sono codici brevi utilizzati dagli utenti di telefonia mobile per inviare SMS, ricevendo qualcosa in cambio. Si possono inviare CSC a e da utenti di telefonia mobile, e spesso sono accompagnati da parole chiave come STOP e HELP. 

  • Usa STOP per cancellare il numero dal servizio.
  • Usa HELP per una richiesta di assistenza da parte del mittente.

CRM

Gli aggiornamenti dei messaggi di testo sono sorprendentemente utili per gestire le relazioni e le interazioni con i clienti. Le industrie di viaggi, resort e ristoranti lo utilizzano inviando aggiornamenti sul programma. Questi aggiornamenti includono indicazioni o dettagli. Gli aggiornamenti via SMS riducono anche i volumi del call center e assicurano che il cliente si senta apprezzato.

Promozioni nella messaggistica mobile

La messaggistica mobile permette di inviare promozioni tempestive a grandi database ad un costo apparentemente basso. È possibile programmare tali promozioni per un momento particolare in cui i consumatori sono più propensi allo shopping per migliorare l’interazione con i messaggi.

Ricevere i messaggi

Utilizza i CSC per ricevere messaggi dai clienti. Forniscono un modo veloce e rintracciabile per il pubblico di impegnarsi con un’azienda. I codici brevi comuni sono un mezzo efficiente in termini di costi per ottenere comunicazioni di marketing perché i costi possono essere trasferiti al consumatore. 

Messaggi di richiamo

Questi messaggi sono messaggi telefonici inviati gratuitamente, che chiedono al destinatario di contattare il mittente. Includono tipicamente una pubblicità dopo il messaggio ed è un’ottima posizione per avvicinare gli utenti di LSM più bassi. 

MMS come canale di messaggistica mobile

Il Multimedia Messaging Service è la versione della messaggistica mobile che è ricca di media. Può includere audio, grafica, video, immagini e testi. Usatelo per permettervi di inviare dettagli più ricchi impiegando il WAP. Tuttavia, i costi sono più alti. 

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Gli MMS sono considerati vantaggiosi nelle campagne virali perché incoraggiano gli utenti a usare i loro telefoni e a creare contenuti da condividere. Questo richiede al destinatario di sostenere costi di dati per ricevere i messaggi, quindi non è conveniente.

WiFi and Bluetooth 

Oltre a utilizzare i dati di un cellulare, è possibile collegare i telefoni cellulari utilizzando il Wi-Fi o il Bluetooth. Puoi usare questi due per condurre il marketing mobile attraverso la connessione e lo scambio di messaggi. Entrambe sono utili per l’invio di marketing specifico per il luogo, come i codici di sconto in un centro commerciale. 

Messaggistica istantanea per il marketing mobile

Messaggistica istantanea permette alle persone di comunicare e scambiarsi messaggi in tempo reale. Per gli utenti, possono avere i benefici degli SMS ad un ritmo più istantaneo e ad un prezzo più economico. Il mercato della messaggistica istantanea si diffonde attraverso diverse applicazioni e servizi. Alcuni esempi di questi sono Facebook Messenger, WhatsApp e Viber, che possono essere installati su uno smartphone. 

Dal punto di vista di un marketer, la messaggistica istantanea offre un modo per condurre il supporto clienti. Ma questo comporta il rischio di irritare o alienare i clienti. Il supporto istantaneo ti dà la possibilità di raggiungere i consumatori nel momento in cui stanno usando il tuo prodotto. Tuttavia, questo richiede che tu sia immediatamente disponibile per fornire informazioni ai clienti.

Come includere il Mobile Marketing nella tua strategia di marketing

Sarebbe meglio considerare quali touchpoints del cliente sono vantaggiosi da uno scambio one-to-one. Ecco alcuni modi in cui puoi integrare la tua strategia di marketing usando applicazioni di messaggistica mobile.

Onboarding

Creare una buona impressione con un messaggio tempestivo quando si sale a bordo dei clienti. Ma prima di usare l’onboarding come strategia di marketing, dovete prima assicurarvi di avere il consenso dei destinatari. Il consenso implica che gli utenti devono optare per la messaggistica mobile da un’email della vostra serie di benvenuto. Una volta ottenuto il consenso, è possibile automatizzare i programmi per distribuire messaggi a questi clienti. 

Un messaggio di onboarding può fornire link e informazioni essenziali per i nuovi clienti o potenziali clienti.

Lanci

Puoi usare la messaggistica mobile al meglio per aumentare le vendite quando lanci nuovi prodotti. Incoraggiando i clienti a iscriversi ai promemoria, è possibile inviare messaggi quando i prodotti vengono lanciati. Adotta questa strategia di marketing da parte dei marchi di qualsiasi settore. Inoltre, le marche dovrebbero utilizzare l’attività dei clienti per aumentare l’interazione degli utenti con i messaggi. 

Contenuto ispirazionale ed educativo

I contenuti che sono progettati per educare e ispirare i consumatori hanno il vantaggio di una migliore percezione e coinvolgimento degli utenti. Come gestore di campagne post-acquisto, puoi utilizzare questa strategia a tuo vantaggio. Tuttavia, devi considerare che questi contenuti devono essere condivisibili. Questo per permettere ai destinatari di diffondere il tuo contenuto e impressionare altri spettatori con il tuo marchio.

Feedback

Dopo che il pubblico ha sperimentato il tuo marchio, assicurati di richiedere il suo feedback. Questo è essenziale perché può aiutarvi a sviluppare il vostro servizio o prodotto meglio in sintonia con i clienti. Inoltre, può rendere i clienti più investiti nel vostro marchio poiché le loro opinioni sono apprezzate.

© Immagine via Gabriel Peter

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