Introduzione alle strategie di Social Media

Ora che abbiamo più familiarità con i diversi canali social e su come possono essere utilizzati per il marketing, possiamo passare alle strategie di social media. Questa nuova serie di articoli è la continuazione di quelli passati. Questa volta però, ci concentreremo sulle strategie di social media.

Ci sono diversi approcci per creare contenuti per i social media e altrettanti modi per impegnarsi con una comunità fiorente. Analizzeremo il motivo per cui i social media sono uno dei dispositivi più vitali nel marketing e come hanno fatto a espandersi in tutto il mondo.

Molti argomenti saranno discussi nella prossima serie di articoli, tra i quali troveremo le linee guida per trattare con i clienti difficili. Parleremo anche della mappatura di un piano di social media.

Strategia dei social media

È possibile utilizzare ogni spazio dei social media per creare contenuti condivisibili, molte persone lo fanno. La parte difficile è il come usarli e come trasformarli in qualcosa di redditizio. Un segreto? Servono delle strategie. Usate questi campi in modo strategico e otterrete un grande profitto.

Con il mondo in continua evoluzione, diversi canali andranno e verranno, alcuni cambieranno in modo significativo. Nel caso di una strategia di social media basata su fondamenta solide, questo non accadrà.

Pensando in modo strategico e pianificando saggiamente, è possibile ottenere il massimo da ciò che i social media hanno da offrire. La maggior parte delle aziende e dei grandi marchi utilizzano i canali social per la comunicazione e il marketing. Li usano, inoltre, per risolvere le sfide dell’organizzazione, del commercio e della comunicazione.

Al giorno d’oggi, molti più consumatori utilizzano i social media non solo per connettersi con le persone, ma anche per sostenere le aziende. L’uso dei social domina il tempo della maggior parte delle persone. Ecco perché i marchi e le aziende devono integrare i canali social nelle loro strategie commerciali.

Termini e concetti chiave

Ecco alcuni dei termini più utilizzati quando si parla di strategia di social media. Vedrete e leggerete spesso questi termini durante le prossime discussioni. Prendete appunti e fate attenzione al loro significato.

• Social Media Dashboard – si tratta di una piattaforma o report che permette ai brand manager di centralizzare il loro lavoro su tutte le proprietà dei social media.
• Social network – di questo abbiamo già parlato in precedenza, è un tipo di configurazione di sito web in cui particolari membri diventano parte di una società virtuale estesa.
• Linee guida della comunità – si riferiscono alle regole e ai principi stabiliti dalle piattaforme dei social media. I membri della comunità devono aderire a queste linee guida quando comunicano nella suddetta piattaforma del marchio.
• Accorciatore di URL – si riferisce a un motore di rete che crea una versione più breve di un URL completo.
• Lead – la maggior parte dei marketer e degli inserzionisti usa questo termine per indicare una persona che ha mostrato interesse. Potrebbe essere un interesse per il loro marchio, per la loro merce o per l’assistenza che stanno offrendo, o anche di più. I marketer e gli inserzionisti perseguono questi lead perché è più probabile che si trasformino in acquirenti.
• KPI o indicatori chiave di prestazione – si tratta di una metrica che le aziende utilizzano per mostrare se stanno raggiungendo o meno un obiettivo.
• Ottimizzazione per i motori di ricerca – ormai siete pienamente consapevoli di cosa significa questo termine. SEO è il processo di miglioramento di un sito web, o il posizionamento di una pagina web nei motori di ricerca. Abbiamo un capitolo approfondito a questo proposito. Per saperne di più, leggete qui.

Strategie di social media per risolvere le sfide del business

Come abbiamo già detto in precedenza, è possibile utilizzare i social media per risolvere varie sfide aziendali. Strategicamente, è possibile utilizzarli nel commercio e nella comunicazione. Ecco alcuni dei modi per usarli nel modo più appropriato:

• Gestire una comunità
• Gestire e mantenere la reputazione di un marchio
• Sensibilizzazione dei clienti e contatti
• Comunicare con un pubblico
• Offrire supporto e assistenza ai clienti
• Generazione di contatti e vendite
• Ottimizzazione per i motori di ricerca
• Ricerca
• Ottenere una migliore comprensione della demografia

Parliamone in dettaglio qui sotto

Gestire una comunità

Come sapete, le piattaforme dei social media sono fondamentalmente delle gigantesche comunità. Spesso si tratta di rappresentazioni virtuali di collettività del mondo reale.

Si possono usare i canali social per costruire e coltivare una comunità.
Partecipare, condurre e guidare le conversazioni con i vostri demografi. Raccogliere gli ambasciatori del marchio, presentare contenuti di valore per il vostro pubblico.

Gestire e mantenere la reputazione

La reputazione del vostro marchio è vitale per il vostro successo. Anche la gestione e il mantenimento della vostra reputazione online è importante. Attraverso i social media, potete rispondere facilmente alle esigenze dei clienti e trovare il modo di portare avanti la vostra agenda. Fate uscire la vostra storia. Monitorate ciò che i vostri clienti hanno da dire e identificate eventuali problemi in modo proattivo.

Sensibilizzazione dei clienti e dei leader

Attraverso una solida strategia di social media, potete offrire al vostro pubblico una comunicazione efficace e bidirezionale. Potete inviare trasmissioni in tempo reale, raggiungere attivamente i consumatori e i lead. Queste piattaforme sono molto efficaci come strumento di comunicazione pubblica.

Offrire assistenza ai clienti

Dato che i social media sono altamente accessibili, la maggior parte dei consumatori trovano le piattaforme come il loro punto di forza quando si tratta di chiedere aiuto. La vostra strategia di social media dovrebbe includere il supporto o il servizio clienti. Riconoscere e rispondere alle richieste dei consumatori nel mondo sociale. Spesso i clienti preferiscono i marchi che rispondono e offrono subito soluzioni.

Generazione di lead e vendite

Creando un’esperienza online più ricca per i vostri clienti, il vostro marchio può crescere più velocemente e meglio. Se possiedi una pagina web, includi gli URL dei tuoi canali social. Presentate ai vostri clienti un modo per iscriversi attraverso i social media. Con questo, sarete in grado di ottenere migliaia di lead che saranno convenienti per la vostra strategia di social media.

Ottimizzazione per i motori di ricerca

Un altro grande uso dei social media è quello di utilizzarli per il SEO del vostro sito web. Aggiungete dei link alle nostre pagine, e fate in modo che quelle pagine web rimandino ai vostri canali. Tutto ciò che serve è lo sforzo nella pianificazione e nell’analisi delle parole chiave per utilizzare le vostre risorse sociali in modo produttivo.

Ricerca e approfondimenti

Con tutti i dati diffusi nei canali social, sarebbe impossibile non trovare qualcosa di utile per il vostro marchio. Usatelo come risorsa di ricerca.

I social media possono essere una guida utile quando si pianifica una campagna. Sono una ricca fonte di dati. Potete vedere cosa piace alla vostra popolazione, quali sono le sue preferenze e così via.

Raccogliete questi dati e comprendeteli. Questa è una delle chiavi principali per creare strategie di social media.

© Immagine via Thuan Vo