Category: CRM

I benefit aziendali svolgono un ruolo importante nell’attrarre nuovi talenti, sostenere il benessere dei dipendenti e costruire una cultura aziendale positiva. Tuttavia, la loro gestione può rappresentare una delle responsabilità più impegnative per il reparto Risorse Umane. Le informazioni relative ai benefit sono spesso distribuite tra fogli di calcolo, email, portali dei fornitori e documenti cartacei. I professionisti HR devono..

Definire gli obiettivi è generalmente la parte più semplice della pianificazione aziendale. La vera sfida consiste nell’assicurarsi che le decisioni prese ogni giorno dai dipendenti avvicinino l’organizzazione a tali obiettivi. Un’azienda può disporre di dipendenti competenti, reparti produttivi e numerosi progetti completati, ma non riuscire comunque a raggiungere le proprie priorità più importanti. Questo accade spesso quando i team lavorano..

I moderni ambienti di lavoro sono caratterizzati da un’attività costante. Ogni giorno, i dipendenti partecipano a riunioni, gestiscono progetti, rispondono ai messaggi e completano lunghe liste di attività. Tuttavia, essere sempre impegnati non significa necessariamente contribuire a un progresso aziendale concreto. Un’azienda può lavorare intensamente e, allo stesso tempo, avere difficoltà a raggiungere i propri obiettivi più importanti. Questo accade..

Immaginiamo un dipendente che si sta preparando per un importante incontro con un cliente di lunga data. Il cliente ha segnalato un problema che l’azienda ha già affrontato in passato e il dipendente ricorda che un collega aveva trovato una soluzione efficace. Purtroppo, recuperare quella soluzione si rivela più difficile del previsto. Diversi file hanno nomi quasi identici. La discussione..

Le organizzazioni moderne producono ogni giorno una quantità straordinaria di conoscenze. I dipendenti risolvono i problemi dei clienti, si scambiano idee nelle chat, prendono decisioni durante le riunioni, revisionano documenti e sviluppano metodi di lavoro migliori grazie all’esperienza. Tuttavia, creare informazioni non significa necessariamente renderle utili. Un’azienda può già possedere la risposta a una domanda importante, ma i dipendenti potrebbero..

Una sessione di assistenza tecnica dovrebbe continuare a generare valore anche dopo la risoluzione del problema immediato. Durante ogni interazione da remoto, i tecnici raccolgono informazioni utili sulle prestazioni delle applicazioni, sul comportamento dei clienti, sui malfunzionamenti ricorrenti e sull’efficienza complessiva dei processi di supporto. Se non vengono registrate e analizzate, queste informazioni possono andare perdute non appena la sessione..

L’assistenza remota viene generalmente valutata in base a un risultato immediato: il problema del cliente è stato risolto? Sebbene una risoluzione efficace rimanga fondamentale, ogni sessione di assistenza remota produce anche informazioni preziose che possono aiutare un’organizzazione a migliorare l’intera attività di supporto. Una singola sessione può rivelare quali applicazioni causano maggiori difficoltà, quali problemi tecnici si verificano più frequentemente,..

L’intelligenza artificialeL’intelligenza artificialeL'intelligenza artificiale (IA) permette alle macchine di imparare dall'esperienza, di adattarsi ai ... Leggi (IA) permette alle macchine di imparare dall’esperienza, di adattarsi ai … Leggi sta diventando una componente sempre più importante delle attività aziendali quotidiane. Oggi molte imprese utilizzano assistenti AI per riassumere informazioni, preparare report, rispondere a domande, analizzare dati e supportare i dipendenti nello svolgimento delle attività di routine. Tuttavia, il vero potenziale dell’intelligenza artificiale va ben..

La gestione dell’inventario si è sempre basata su informazioni accurate, decisioni tempestive e un forte coordinamento tra i diversi reparti aziendali. Tuttavia, in molte organizzazioni, i dipendenti continuano a dedicare una quantità significativa di tempo al passaggio tra report, piattaforme software, fogli di calcolo, email e comunicazioni interne per completare anche attività relativamente semplici. Un commerciale potrebbe dover verificare la..

Introduzione Programmare una riunione dovrebbe essere una delle attività amministrative più semplici all’interno di un’azienda. Nella realtà, però, spesso si trasforma in un processo lungo e dispersivo, fatto di messaggi, appuntamenti sovrapposti, risposte tardive e continui cambi di orario. Questo problema è particolarmente comune nelle organizzazioni in cui reparti o unità aziendali differenti utilizzano piattaforme di calendario diverse. Un team..