Uno strumento per il Customer Relationship Management è l’email marketing. Questa forma di marketing diretto fornisce messaggi commerciali ai potenziali consumatori. Può essere considerato come una delle prime pratiche di marketing digitale e fornisce anche alti ritorni sugli investimenti (ROI). L’email marketing è un’estensione del permission-based marketing che può essere più efficace di altre strategie di marketing digitale. È potente per le seguenti caratteristiche:

  • Costo-efficacia a causa del basso costo per contatto
  • Altamente mirato
  • Personalizzabile
  • Misurabile

Uno dei punti di forza dell’email marketing è come usa la casella di posta del cliente, che è il loro punto di contatto più prolifico sul web. Alcuni principi dell’email marketing sono applicabili anche ad altre attività di permission-based marketing.

L’email marketing esiste per i clienti potenziali ed esistenti per massimizzare la loro ritenzione e il loro valore.

Pianificazione della strategia di email marketing

Come con altre campagne, la prima parte di una strategia di email marketing è la pianificazione degli obiettivi. Cosa vorresti raggiungere?

Puoi raggiungere i tuoi obiettivi con l’email marketing, a patto che tu prenda in considerazione il tuo business complessivo, il marketing e le strategie digitali. I KPI (Key Performance Indicator) giocano un ruolo vitale in questo.

Per esempio, le email promozionali di solito hanno indicatori di performance come l’acquisto dell’utente, il download del contenuto e la richiesta di ulteriori informazioni.

D’altra parte, le newsletter di solito hanno una lista più ampia di KPI perché sono più fissate su obiettivi a lungo termine. Le newsletter mirano anche a creare e mantenere una relazione a lungo termine con il loro lettore. Alcuni KPI delle newsletter includono i seguenti:

  • Tasso di apertura
  • Tasso di clic
  • Numero di email inoltrate
  • Condivisioni sui social
  • Crescita del database
  • Tasso di rimbalzo
  • Tasso di conversione

Fornitori di servizi e-mail per l’email marketing

Un email service provider o ESP assiste nella gestione della tua attività di email marketing. Le aziende più grandi possono acquisire il proprio software e server. La maggior parte delle volte, scelgono di collaborare con un ESP. Questo ha più senso se l’organizzazione invia più di 50 email alla volta.

Ecco alcune considerazioni per scegliere un ESP:

  • È facile da usare (soprattutto se stai gestendo la campagna digitale da solo)?
  • È gestito automaticamente o self-service?
  • Puoi caricare e spostare la lista dei contatti?
  • Il reporting è comodo ed efficiente?
  • L’ESP è raccomandato da ReturnPaths, Trust-e, o altre autorità?
  • Manifestano buone pratiche di marketing diretto?
  • Qual è il processo di archiviazione dei dati?
  • Chi è il proprietario dei dati?

Email Marketing per telefoni cellulari

Sempre più persone utilizzano i loro cellulari per visualizzare le loro email: gli smartphone si innovano ad un ritmo più veloce. Infatti, il 42% delle email sono state aperte su dispositivi mobili a partire dal 2013.

CERCHI UNA SOLUZIONE UNICA PER LA TUA CRESCITA DIGITALE?

Tante aziende devono tenere il passo con la loro strategia di email marketing perché lo schermo del cellulare è molto diverso da quello del desktop. Questo significa che anche la visualizzazione cambia. Bisogna sempre tener conto che i dispositivi mobili hanno sistemi operativi diversi. Gli standard, le impostazioni predefinite e altre caratteristiche non sono le stesse.

Studi recenti affermano che molte persone guardano le loro email su più di un dispositivo. Questo significa che l’email deve essere visualizzata bene attraverso consumatori che utilizzano diversi dispositivi. I clienti passano dal loro smartphone al loro computer portatile, un design email reattivo è essenziale. Inoltre, inviare due o più versioni della tua email non è una grande opzione.

Quando stai creando un’email per una versione mobile, tieni a mente che le persone la vedranno attraverso piccoli schermi. Questo significa che anche gli input possono variare. Mentre alcuni rendono le email HTML e si adattano automaticamente, altri non lo fanno.

A parte le considerazioni sulle dimensioni, prova a ospitare una newsletter via email. Non dimenticare di utilizzare un pre-header collegato all’email e al sito web . Un click diretto a un HTML è facile da fare una volta che il destinatario apre la tua email. Progetta usando un sistema a griglia, stendila verticalmente e orizzontalmente con dei blocchi così che l’email venga ridimensionata per adattarsi allo schermo di un telefono.

Bisogna sempre assicurarsi che il contenuto più importante sia sul lato sinistro dell’email perché alcuni smartphones non ridimensionano automaticamente la visualizzazione dell’email. Includi alt texts per le immagini e i link dei pulsanti almeno di 44px.

Politiche

Prendi sempre nota delle leggi che proteggono i destinatari dal ricevere email non richieste. Ci sono anche politiche per impedire alle aziende di abusare delle email. Queste leggi variano da paese a paese, anche se una rimane comune. Se un abbonato chiede di cancellarsi dalla mailing list, accetta il loro appello o affronta le conseguenze.

Come usare la strategia dell’email marketing

Ora che abbiamo le basi, possiamo passare alla guida passo dopo passo su come iniziare una campagna di email marketing.

Coltivare un database

Questo si riferisce ai nomi degli abbonati che ti hanno seguito e stanno ricevendo email con messaggi di marketing.

Come detto, non abusare del canale di comunicazione perché può essere segnalato. Traccia i permessi che ogni utente concede per proteggerti da segnalazioni e spam.

Includi nel vostro database quanto segue:

  • Nome e cognome con il titolo
  • Data del permesso concesso
  • Fonte del permesso
  • Genere
  • Compleanno
  • Nazionalità
  • Numero di telefono o di cellulare
  • Con quale frequenza il cliente vuole ricevere il tuo messaggio

Queste sono le informazioni di base richieste, anche se puoi sempre chiedere di più per poter personalizzare i messaggi di marketing.

Pianifica bene il tuo modulo d’iscrizione e chiedi il permesso di inviare email.

Progettare l’e-mail

Come detto, è meglio che l’email sia visualizzata come HTML per desktop e mobile.

Inoltre, bisogna considerare le parti dell’email:

  • Informazioni sul mittente
  • Oggetto
  • Pre- intestazione
  • Intestazione
  • Saluto personalizzato
  • Corpo
  • Piè di pagina
  • Link di disiscrizione

Puoi usare un modello di email per organizzare il tuo contenuto correttamente. Alcuni ESP li offrono gratuitamente o a pagamento. Ricordati di testarlo prima con alcuni leader di posta elettronica e browser per garantire che venga visualizzato correttamente.

Il look è un fattore importante nel design.

Evita di usare immagini per contenuti importanti. Altrimenti, usa l’alt text per l’immagine così che possa essere comunicata nonostante l’immagine sia invisibile.

Per produrre ROI dalla tua campagna, le CTA o call to actions dovrebbero essere presenti. Queste possono avere un link ipertestuale. Ma assicurati che la tua email non sia piena di pulsanti per i link.

Creare il contenuto

Il contenuto è la chiave dietro la vittoria di ogni campagna di email marketing. La sua qualità più importante dovrebbe essere informativa e la capacità di affrontare i problemi. Inoltre, le newsletter possono includere umorismo, ricerche, informazioni, promozioni e contenuti esclusivi.

Altri fattori da considerare quando si scrive il contenuto includono i principi della buona scrittura e del linguaggio scandibile. Due elementi nell’email marketing includono il link in-email e la riga dell’oggetto. Molti dei vostri consumatori potenziali ed esistenti decidono di aprire un’email a seconda dell’oggetto.

© Immagine via  Anni Roenkae 

CERCHI UNA SOLUZIONE UNICA PER LA TUA CRESCITA DIGITALE?