Il Mobile Commerce

Molti consumatori possono comprare cose che vogliono e di cui hanno bisogno con i loro dispositivi mobili attraverso il mobile commerce o mCommerce. Possono farlo facendo acquisti dal loro browser del cellulare o pagando per giochi e applicazioni. Possono anche partecipare al mobile commerce nel punto di vendita utilizzando la tecnologia integrata del loro telefono.

Per impostare un’esperienza di mobile commerce raggiungibile, è necessario prendere in considerazione i clienti che usano cellulari. Chiediti quali strumenti mobili hanno e se si sentono bene a fare acquisti sul web. Vuoi anche raccogliere informazioni a riguardo degli acquisti di articoli attraverso il telefono.

Ci sono varie opzioni di pagamento fisico, mobile ed elettronico disponibili. Quindi, assicurati di raggiungere il tuo mercato attraverso una vasta gamma di opzioni.

Cosa comprano le persone online

Gli individui acquistano la maggior parte delle cose sul web, grazie al mobile commerce. Anche se l’acquisto di un’auto non viene fatto online, la maggior parte della ricerca e della decisione viene fatta con l’aiuto del web. I prodotti più popolari venduti nei dispositivi mobili sono le app e la musica. Sono meno costosi e più sicuri. Ma altre categorie sono ancora esplorate da altri utenti. A parte l’intrattenimento e i contenuti, i consumatori amano lo shopping online per i servizi finanziari, i viaggi, i vestiti e persino l’assistenza sanitaria.

Mobile Shopping e Mobile Commerce

L’adattabilità e la prontezza dei dispositivi mobili hanno reso lo shopping su mobile molto mainstream. Un quarto degli utenti cinesi di smartphone e tablet ha fatto acquisti online nel 2014, cioè circa il doppio del resto del mondo.

Finché hanno un web per mobile, gli utenti comprano beni e servizi ovunque si trovino. Possono anche cercare diverse marche e varianti, così come confrontare i prezzi. Secondo un portavoce di eBay, gli utenti trovano più facile fare acquisti con i loro telefoni che su desktop.

Fattori che influenzano le prestazioni dello shopping sui cellulari

Diversi fattori influenzano le azioni di un acquirente. Oltre al loro dispositivo e all’interfaccia, viene esplorato il contesto all’interno dello shopping online.

Secondo Nielsen e Yahoo, ecco nove principi mobili che influenzano l’esperienza di shopping su smartphone di un utente.

• Posizione degli annunci. Nel commercio dei cellulari, la posizione del potenziale consumatore deve essere sempre presa in considerazione.
• Passatempo. Quando gli utenti sono annoiati, amano accedere ai contenuti.
• Prendere il proprio tempo. A molti clienti piace prendersi tutto il tempo di cui hanno bisogno quando svolgono dei compiti.
• Orientamento all’obiettivo. Quali sono le informazioni sulle categorie che gli utenti cercano sempre?
• Attenzione. L’utente di solito presta piena attenzione alle informazioni della categoria.
• Urgenza. I potenziali consumatori provano un senso di urgenza quando completano un compito.
• Routine. Gli utenti utilizzano lo stesso metodo per accedere alle informazioni della categoria.
• Passione. Gli utenti si entusiasmano per certe informazioni di categoria.
• Fiducia e sicurezza. Gli utenti devono accedere e fidarsi di fonti sicure.

Migliori pratiche nel Mobile Commerce

È necessario dare la priorità all’esperienza dell’utente su tutto quando si tratta di mCommerce. Gli utenti sono guidati da uno scopo. Sono orientati alla ricerca e hanno chiaro cosa vogliono cercare. Questo implica la necessità di creare nel modo più semplice possibile il loro obiettivo.

Ecco alcuni suggerimenti commerciali versatili per voi.

• Aggiungere una barra di ricerca e consolidare l’auto-richieste per rendere la ricerca più semplice
• Il menu dovrebbe essere breve e chiaro. Obiettivi su lunghe liste di articoli, sempre.
• Le pagine dei singoli prodotti dovrebbero essere disposte in modo semplicistico. I dati più importanti dovrebbero essere in cima. Poi, un chiaro pulsante “acquista” dovrebbe essere visibile.
• Aggiungere un pulsante per la lista dei desideri. Questo diventa essenziale quando si ha un sito completo di negozio online. I clienti sarebbero quindi in grado di esplorare sul cellulare e controllare gli articoli che desiderano acquistare.
• Le immagini aiutano a catturare l’attenzione e ad illustrare i prodotti.
• Gli utenti dovrebbero essere in grado di cercare i risultati per trovare ciò che vogliono
• Gli utenti non dovrebbero essere obbligati a registrarsi per acquistare prodotti e servizi. Molti abbandoneranno il processo se devono ancora compilare moduli sul loro cellulare.

Una buona sicurezza è necessaria quando si costruisce il sistema di pagamento. Questo aiuterà i clienti ad essere consolati che i loro dati sono al sicuro con voi. Molti consumatori hanno paura di effettuare transazioni su cellulare, quindi abbiate una politica sulla privacy e includete informazioni sulle misure di sicurezza.

Portafogli per cellulari e Near-Field Communication per il Mobile Commerce

Utilizzando la tecnologia Near-Field Communication (NFC), è possibile trasferire dati su brevi distanze tramite chip di dati. Si possono semplicemente strisciare o scansionare i dispositivi mobili con la tecnologia NFC. Perché questo funzioni, ci deve essere un chip nel dispositivo dell’utente e il commerciante deve avere lo scanner hardware. È comune tra gli smartphone come circa 100 milioni di dispositivi mobili spediti nel 2012 con questa caratteristica. L’unico lato negativo è che non è incluso negli iPhone di Apple.

I portafogli per cellulari, d’altra parte, possono aiutare a memorizzare denaro per altri metodi di pagamento. Questo può includere carte di credito o PayPal. Il sistema più comune utilizzato per fare transazioni è l’NFC. Puoi anche usare i portafogli per cellulari per piccoli acquisti come biglietti per il cinema e snack nei distributori automatici. Anche i biglietti del trasporto pubblico utilizzano questo metodo di pagamento.

Coupon di biglietteria per cellulari

Il mobile ticketing ti aiuta a usare il tuo telefono per comprare e ottenere biglietti per il trasporto pubblico, il parcheggio e i posti per i concerti.

Un codice a barre, una password o altri dati vengono inviati al tuo telefono una volta acquistato il biglietto. Poi, presenterai questo SMS o MMS alla stazione di biglietteria. Sono facili da scannerizzare e sono amministrati senza carta. Sono anche più economici e più accessibili.

I coupon sono la stessa cosa. Gli utenti riceveranno un coupon quando eseguiranno una certa azione come l’iscrizione a una lista di marketing via SMS. Lo ricevono anche come ricompensa per completare i sondaggi. Questi guidano le vendite e offrono prove gratuite per mantenere i clienti.

Valuta per cellulari

La valuta per cellulari è un tipo di pagamento che permette agli utenti di fare transazioni attraverso il telefono con valuta elettronica o voucher. Le leggi bancarie regolano anche queste per ogni paese. Affinché i commercianti possano massimizzare questi servizi, lo shopping online deve essere abilitato e registrato insieme ad essi. M-Pesa è un’opzione disponibile in diversi paesi africani. È incredibile per coloro che non hanno accesso a conti bancari ma hanno telefoni cellulari.

© Immagine via  Emre Can