CRM e Dati

I dati giocano un ruolo importante in ogni campagna di marketingBusiness-to-business (B2B), detto anche B-to-B, è una forma di transazione tra imprese, come quella... Leggi. Ma quando si tratta del successo di un’iniziativa di CRM, i dati sono l’elemento chiave. Come discusso nel nostro precedente articolo intitolato Modello CRM e come capire i clienti, il modello CRMLa strategia di marketing CRM è una delle più utilizzate nel business mondiale di oggi al fine di ... Leggi ruota attorno a un cliente.

Per avere una strategia CRM di successo è necessario sapere chi è il cliente, capire il suo comportamento, le sue esigenze e i suoi desideri. La raccolta dati inizia già prima che il vostro pubblico potenziale si trasformi in clientela.

Il primo passo importante in un modello CRM è quello di raccogliere dati sufficienti da far corrispondere il profilo di un potenziale cliente a un prodotto, ad esempio, un servizio o un’offerta. Ecco perché i dati sono così importanti.

Tuttavia, i dati da soli non hanno alcun significato. Tutti i vostri sforzi nella raccolta dati non serviranno a nulla se non li utilizzate. O se non li prendete in considerazione. Ad esempio, l’analisi dei dati raccolti può trasformarsi in idee utili, che possono poi informare i vari processi di CRM e l’azienda stessa.

In questo articolo parleremo di tutti i tipi di CRM e di dati. E di come questi ultimi vanno utilizzati. Inoltre, parleremo anche del data mining, dell’analisi e dell’organizzazione dei dati.

Come devono essere utilizzati i dati?

Se avete raccolto tutti i dati relativi a un potenziale consumatore e/o a un cliente, come dovete usarli?

La risposta semplice è quella di utilizzare i dati per fidelizzare i consumatori in tutti i possibili punti di contatto. Considerate questo possibile scenario: un cliente acquista, tramite la sua carta cliente, sul vostro sito web. Egli usa le sue informazioni e tutte le transazioni vengono registrate sulla sua carta.

Le sue informazioni sono i dati raccolti, che potete utilizzare per inviare altre offerte sugli ultimi prodotti. Se il cliente fa clic su uno dei vostri annunci o offerte, guadagnerà punti sulla sua carta o sul suo credito. Offrire punti e crediti personali dà più valore al cliente e in cambio vi assicurate che rimanga attivo.

Dati del cliente

Ogni buon programma CRM inizia con i dati. Lo fa rispondendo a diverse domande, come: chi sono i vostri clienti? Cosa vogliono? Di cosa hanno bisogno? Perché hanno scelto il vostro marchio rispetto agli altri? Quanti di questi clienti sono attivi? E altro ancora.

Le risposte a queste domande potete raccoglierle attraverso la ricerca dati. La conduzione di sondaggi di gruppo focalizzati e la ricerca telefonica esploratoria sono alcuni dei modi migliori per raccogliere dati.

Con i dati, le aziende sono in grado di creare un valore reale per i clienti. Più i clienti vedono il vostro marchio, più sono disposti ad essere clienti fedeli. Ricordate, i clienti, pensano sempre a cosa possono ottenere in cambio del loro acquisto e della loro fedeltà?

Ancora più importante, è fondamentale scegliere il giusto database in cui raccogliere e archiviare i dati. Come ricorderete dal nostro precedente articolo, ci sono molte sfaccettature nel CRM. Ciò significa che la qualità e l’accessibilità dei dati avranno un grande impatto su come questi processi funzionano.

Considerate questi punti per i vostri obiettivi aziendali quando raccogliete i dati:

• Fornite informazioni commercialmente rilevanti ai potenziali clienti e ai clienti a ogni punto di contatto
• Quando raccogliete i dati, ad ogni interazione acquisite ulteriori dettagli di un contatto. Ciò include conversazioni, trattative, contratti, acquisti e altro ancora.
• Tenete traccia di tutte le informazioni che inviate al cliente e/o al potenziale cliente
• Considerate tutto ciò che aggiunge valore al rapporto con il vostro cliente
• Tenere conto della privacy dell’utente
• Prendere nota di eventuali implicazioni legali durante l’acquisizione dei dati

Dove e come raccogliere i dati CRM

Come avrete già intuito, potete raccogliere i dati CRM da vari punti di contatto che si creano tra l’azienda e il cliente. Ogni interazione con un potenziale consumatore, o con un cliente, può rivelare una moltitudine di dati. Informazioni che potete utilizzare. Di seguito parleremo di dove e come è possibile raccogliere una serie di dati da qualsiasi punto di contatto.

Dati CRM tradizionali

Questi vengono utilizzati per acquisire i dati ai fini della vendita. Possono anche essere utilizzati per scopi di marketing e di supporto. Questi dati potrebbero includere la demografia dei potenziali contatti e dei clienti attuali come l’età, il sesso, il reddito.

Possono anche includere dati psico-grafici come l’atteggiamento dei clienti, gli interessi e il valore del cliente come consumatore. I dati possono anche essere raccolti e memorizzati basandosi sulle registrazioni di servizio e di supporto.

Inoltre, un CRM tradizionale può fornire dati transazionali come preventivi, vendite, ordini di acquisto e fatture. Possono essere raccolti e utilizzati anche i dati di registrazione web e le recensioni dei clienti.

Estrazione dati

D’altra parte, è possibile raccogliere dati attraverso il data mining. Questo processo di solito comporta l’analisi dei dati per scoprire modelli o connessioni sconosciute. In altre parole, l’obiettivo è quello di cercare modelli che non sono ovvi.

Richiede un’ulteriore analisi utilizzando algoritmi statistici progettati per cercare correlazioni. Questo processo di raccolta dei dati viene utilizzato per consentire alle aziende di comprendere meglio il cliente e il suo comportamento. Attraverso il data mining e l’azione di analisi dei dati, è possibile prendere decisioni aziendali più informate.

Dati analitici

Poi ci sono i dati analitici. Questo tipo di dati viene solitamente raccolto utilizzando un software di analisi specializzato. Ad esempio, il software può misurare le campagne di marketing digitale e l’analisi web. Inoltre, è spesso utilizzato dai siti web per generare elevati volumi di traffico e raggiungere l’obiettivo di un sito web attraverso le strategie di marketing CRM.

Dati di monitoraggio dei social media

In un mondo in cui i social media sono accessibili a chiunque e ovunque, le metriche dei social media sono importanti. Pertanto, questi dati possono essere misurati e analizzati per fornire preziosi spunti per l’implementazione del CRM.

Organizzazione dei dati

Ora che sapete dove e come raccogliere i dati, quindi, è il momento che vi organizzate. È qui che il software CRM può rivelarsi utile. Ci sono molti software CRM disponibili nel mercato odierno.

Questi vengono utilizzati per raccogliere informazioni sui clienti in uno spazio centralizzato. Possono anche essere utilizzati per automatizzare i processi di lead e di vendita, rendendo più facile per le aziende organizzare i propri dati.

Il software CRM può fornire informazioni significative sui dati in un unico sistema. Dopo di che, rende più facile per le aziende e i marketer vedere i dati dei clienti, le loro precedenti transazioni con il marchio e altre attività con il marchio.

Fondamentalmente, il software CRM fornisce a un’azienda una registrazione delle interazioni e delle transazioni con ogni cliente in un luogo sicuro. Nel prossimo articolo parleremo dell’analisi dei dati per scopi di marketing. Ci vediamo lì!

© Immagine via Steve Johnson