Strategie per i social media

I canali dei social media sono forme di comunicazione che possono essere utilizzate per gestire problemi di businessLa strategia di marketing CRM è una delle più utilizzate nel business mondiale di oggi al fine di ... Leggi, marketingBusiness-to-business (B2B), detto anche B-to-B, è una forma di transazione tra imprese, come quella... Leggi e comunicazione. Le organizzazioni devono includere i social media nella loro strategia, poiché le persone trascorrono molto tempo su Internet e sui social media. 

La strategia per i social media è una panoramica approfondita di tutto ciò che si intende fare e si prevede di realizzare sui social media. Creare una strategia ben studiata per la presenza sui social media della vostra azienda è vantaggioso. Più il vostro piano è chiaro ed esteso, più otterrete risultati migliori.

A che serve la strategia dei social media?

Comunicazione e sensibilizzazione

I social media offrono alle aziende un’efficace via di comunicazione bidirezionale e un punto di trasmissione in tempo reale. Le aziende possono utilizzare questa piattaforma per interagire e coinvolgere gli utenti e viceversa. Per questo motivo, i social media stanno diventando uno strumento di comunicazione pubblica sempre più potente.

Gestione della comunità

Le piattaforme di social media sono progettate per promuovere la comunità e spesso sono rappresentazioni virtuali di reti e gruppi del mondo reale. Questa funzione di social networking è fondamentale. Può essere utilizzata per costruire e sostenere una rete intorno alla vostra azienda o per supportarla.

Per la creazione, la costruzione e il mantenimento di una comunità richiedono le organizzazioni devono guidare e dirigere attivamente le conversazioni che si svolgono intorno a loro. Queste comunità sono spesso composte da appassionati del marchio dell’organizzazione che ritengono di avere un interesse significativo per l’azienda. Questa strategia di social media crea un’atmosfera in cui i fan possono entrare in contatto con l’organizzazione e fornire feedback.

Assistenza clienti

I social media sono sempre più utilizzati come mezzo aggiuntivo per il supporto clienti. La clientela è sempre più abituata a fare acquisti online. Per questo motivo, ci si aspetta che le aziende rispondano alle richieste dei clienti attraverso i social media. Molti clienti hanno scoperto che i problemi postati sui social media ricevono una risposta più rapida. Ciò è dovuto al fatto che le aziende sono restie a lasciare in sospeso i problemi irrisolti. Naturalmente, il servizio clienti è spesso uno dei compiti principali di qualsiasi azienda che gestisce una strategia sui social media.

Pubblicità e consapevolezza del marchio

La pubblicità esiste ovunque ci sia un pubblico. Ciò significa che più tempo i consumatori trascorrono sui social media, più le aziende sono interessate a farvi pubblicità. Non è solo per la durata della permanenza sui social media, ma anche per le ampie possibilità di targeting demografico e psicografico. Le persone possono essere targettizzate in base alle informazioni che offrono, esplicitamente o in base ai loro comportamenti sui social media.

Fasi della creazione di una strategia per i social media

Acquistare

È fondamentale che la vostra avventura nei social media abbia un sostegno diffuso. Può sembrare una risorsa gratuita, ma anche se non si paga per la visibilità, è necessario impegnare risorse. Una serie di stakeholder deve essere a conoscenza delle vostre strategie sui social media. Naturalmente, dovrete ottenere l’approvazione per qualsiasi esigenza di bilancio o di aumento delle risorse. Rivolgersi ai vari stakeholder vi costringerà anche a condurre gli studi e la preparazione necessari per procedere.

Comprendere lo scenario

I social media sono molto di più di spazi sociali con i quali ci si connette in base alla propria posizione. L’ascolto è un primo passo importante per comprendere il panorama. Per procedere, è necessario considerare quanto segue:

• Innanzitutto, quale conversazione esiste sul settore, sul vostro prodotto e sui vostri concorrenti?
• In secondo luogo, sono disponibili i dati?
• Dove avviene?
• Infine, chi parla di più? Come potete aggiungere qualcosa alla conversazione?

Analizzare

Dopo aver raccolto i dati, è necessario analizzarli. Considerate seriamente social media e il vostro marchio, così come i più ampi problemi di marketing, comunicazione e business del vostro marchio. Considerate tutti questi aspetti dalla prospettiva della comprensione del vostro ambiente di marketing e commerciale locale. Producete quanto segue:

• Elenco delle piattaforme su cui il vostro marchio dovrebbe essere presente
• Gruppi e comunità di fan
• Panoramica della conversazione
• Elenco di potenziali appassionati e influencer del marchio

Formulare gli obiettivi

I vostri obiettivi devono essere basati sulle sfide del vostro business e del marketing. Si tratta di definire il modo in cui social media verrà utilizzato per l’organizzazione, quindi di fissare gli obiettivi. Allo stesso modo, una guida per la definizione degli obiettivi è l’acronimo SMART.

Creazione del piano d’azione

Per creare un piano d’azione, dovrete realizzare quanto segue:

• In primo luogo, si devono determinare i ruoli e le responsabilità delle parti interessate.
• Quali social media state utilizzando?
• Impegnarsi e mantenere la continuità del proprio comportamento online.
• Creare un piano di conversazione.
• Infine, sviluppate linee guida di tono, FAQ, piani di contenuto e linee guida della comunità.

Implementazione della strategia per i social media

Mettete in pratica le vostre idee e mettete alla prova tutti i vostri studi e la vostra preparazione. Ad esempio, impostate le vostre piattaforme in base alle raccomandazioni fornite. Soprattutto, informate gli stakeholder che state iniziando i vostri sforzi di coinvolgimento e assicuratevi che il monitoraggio sia attivo. Continuate a tenere d’occhio le menzioni della vostra azienda e le reazioni alle vostre comunicazioni. Mantenete la vostra strategia generale, ma preparatevi ad adeguarvi.

Tracciamento, analisi e ottimizzazione

In una strategia di social media, è possibile tenere traccia di tutte le informazioni che possono essere utili. In questo modo, potrete migliorare i vostri sforzi e la vostra strategia per massimizzare i ritorni. Come sempre, esistono vari strumenti che possono aiutarvi a raggiungere questo obiettivo.

• Approfondimenti e analisi della piattaforma
• Web analyticsGli analytics vengono utilizzati per i siti web, così come nei social media e nelle campagne e-mail... Leggi
• Abbreviare l’URL per i clic sui link
• Software di monitoraggio online
• Infine, le dashboards dei social media

Minacce e opportunità dei social media

I consumatori hanno ora una voce, una piattaforma e l’opportunità di far valere le proprie opinioni grazie all’uso dei social. La natura interconnessa di Internet facilita l’espressione delle opinioni e rende semplice il coinvolgimento di altri clienti. Tutto contribuisce alla reputazione del marchio.

Il metodo ideale per dimostrare che state prestando attenzione ai commenti, ai dubbi e alle richieste dei clienti è quello di tenere una conversazione. Quando è il caso, fate un commento, ascoltate con attenzione, siate educati e premurosi e fornite un valore aggiunto quando è possibile. Soprattutto, le aziende devono avere un ruolo attivo nel discorso.

I marchi che riescono a entrare in contatto con i propri consumatori sono alla continua ricerca di opportunità per far progredire il marchio. Sono anche alla ricerca di minacce che potrebbero mettere a repentaglio la loro immagine. Il più delle volte, il potere sta nel modo in cui il marchio risponde. Questa risposta può andare da un semplice impegno al lancio di una campagna di marketing completamente nuova. Infine, è la forza dell’opportunità o del pericolo a determinarlo.

Quando intraprendere una conversazione?

When to engage in a conversation?

• Innanzitutto, se tutto sta andando bene: Il fatto che ogni possibile commento sia per lo più positivo è un’ottima posizione in cui trovarsi. In questo periodo, il marchio deve fare di tutto per creare molto clamore.
• Se tutto è neutro: Indica che l’azienda è noiosa e che, in ultima analisi, è pericolosa.
• Infine, se vengono dette cose negative: Le prestazioni sono inferiori alle aspettative e devono essere affrontate con la massima priorità. In questo frangente, le aziende devono essere estremamente caute nel non istigare più conversazioni di quanto sia assolutamente necessario.

© Immagine via David Yu