Il Churn Rate è una statistica che misura il numero di clienti e abbonati che hanno smesso di seguire una società (o hanno iniziato a seguirla) per un lungo periodo di tempo.

Questa misura vi permette di ottenere la percentuale di abbandono del vostro sito web in base al numero di followers, l’importo totale in base al numero totale dei vostri abbonati, o le perdite che questo abbandono delle visite al sito web ha generato.
Molte start-up e aziende emergenti utilizzano questa formula per sapere a che punto stanno generando perdite e per misurare se il “buco” dello stesso Churn Rate è alto o meno, quindi dovranno cambiare tattica.

COME ABBASSARE IL CHURN RATE 📉

Per ridurre il churn rate, è necessario tenere conto di diversi aspetti quando si eseguono azioni all’interno del nostro e-Commerce o del business online. Ecco alcuni passi rilevanti da considerare:

Identificare il motivo per cui cancellano l’iscrizione
Come abbiamo già indicato il Churn Rate ci permette di calcolare i tassi di abbandono del nostro sito web, quindi è importante sapere perché i nostri clienti ci lasciano. Poiché attraverso il calcolo contiamo quanti seguaci abbiamo all’inizio del mese e quanti alla fine, saremo in grado di individuare quale sia il modello di abbandono più alto. Ad esempio, se abbiamo inserito un’azione banner sul nostro sito web a metà del mese e questo ha portato ad una diminuzione del numero di visite.

Sfruttare il vostro marchio (fornendo un valore aggiunto)
Oltre a soddisfare le aspettative, l’unico modo per far sì che il tasso di abbandono della vostra azienda sia elevato è quello di rispettare ciò che vi contraddistingue, che si tratti dell’eliminazione dei costi di spedizione nel vostro e-commerce o di sconti su tutti i vostri prodotti. Rimanete fedeli a ciò che avete promesso al vostro pubblico e a ciò che vi distingue dalla concorrenza. Allo stesso modo dovete innovare costantemente i vostri prodotti e portare qualcosa di nuovo alla vostra attività, per evitare di cadere nella monotonia.

Rendete fedeli i vostri clienti.
Per evitare il churn rate e che i vostri contatti vadano alla concorrenza, parlate direttamente con loro, ricordando loro perché il vostro prodotto/servizio è ancora il migliore sul mercato e perché dovrebbero continuare a visitare il vostro sito web.
Ascoltate le loro proposte, valutate quali cambiamenti sono stati efficaci e quali no, e secondo questo fate i cambiamenti sul web.

Soddisfare le aspettative (la prima impressione conta)
Non c’è commento peggiore di quello di un cliente insoddisfatto perché il sito non soddisfa le sue aspettative. Per questo motivo è possibile utilizzare i sondaggi di soddisfazione una volta terminato il processo di acquisto; uno spazio per lasciare suggerimenti su cosa cambierebbe il sito web e utilizzare i feedback che possono dare attraverso i diversi social network.

PERCHE’ LA VOSTRA AZIENDA NE HA BISOGNO 🤔

Il calcolo del Churn Rate è utilizzato per misurare la scala di abbonati che un sito web o e-Commerce ha per sapere se il suo modello di business è il più appropriato.

L’azienda deve avere un buon protocollo per mantenere i suoi clienti. Più che trattenerli, affascinarli, affascinarli e costruire la loro fedeltà. Il Churn Rate facilita la conoscenza della portata dell’azienda; senza questi dati non è possibile misurare o quantificare gli abbandoni e nemmeno concentrarsi sul perché, in questo modo si ottiene un miglioramento e si fa in modo che il cliente abbia un’abitudine di consumo con l’azienda.
Pertanto, il Churn Rate aiuta a perfezionare il prodotto o il servizio in modo che il cliente possa contare su di esso ogni volta che cerca di coprire le proprie esigenze. Inoltre, aiuta anche ad essere vigili e presenti nella rete e a migliorare il contatto con il cliente.

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