Preparare il Terreno per un Coinvolgimento

Siamo realisti: se non imposti il tono e avvii l’azione, il coinvolgimento non avviene esattamente. All’inizio, potresti essere sentito parlare,

Il tuo obiettivo è quello di incoraggiare il tuo pubblico a reagire, anche se tutto ciò che vedi è un sussurro o un’eco quando pubblichi su Facebook, tweetti, fai un podcast o aggiungi individui al tuo cerchio di Google+. Una risposta genuina del pubblico è essenziale per creare quel tipo di relazioni significative che aprono le porte all’opportunità e al successo.

Fare una Richiesta

Probabilmente hai sentito dire che ottenere ciò che desideri richiede un certo sforzo da parte tua. Citata affermando: “Crei le tue opportunità chiedendole”, è l’autrice e motivatrice Shakti Gawain. Ha ragione.

Aumentare il numero di fan, follower, mi piace, pin, commenti e condivisioni può essere il tuo obiettivo. Assolutamente! Vorresti vedere un aumento dei contenuti interattivi. L’obiettivo, tuttavia, dovrebbe essere quello di incontrare nuove persone, stabilire relazioni significative con loro e trasformare eventualmente quelle interazioni in accordi vantaggiosi per entrambe le parti. La ricerca di relazioni è dove tutto ha inizio.

Richieste su Diverse Piattaforme

A seconda della piattaforma che stai utilizzando, potresti chiedere agli amici e ai follower di fare diverse cose per aumentare le tue connessioni:

• “Segui il tuo brand” o “Metti Mi piace” alla tua pagina Facebook. Elenca i vantaggi di connettersi con te o offri un incentivo.
• Motiva le loro reti personali a stabilire relazioni con te. Rendi te stesso rilevante offrendo anche un incentivo affinché le persone raccomandino ai loro amici di unirsi.
• Crea materiale coinvolgente e a volte chiedi un “mi piace” direttamente nel tuo post. Evita di esagerare.
• Condividi o ritwitta il tuo materiale. Pubblica materiale condivisibile e incoraggia gli altri a fare lo stesso chiedendo loro di condividere.

Lo sviluppo strategico del contenuto nei momenti critici.

Come Ottenere Più Persone ad Iscriversi alla Tua Lista Email

Per ricevere aggiornamenti regolari, potresti incoraggiare i tuoi ammiratori su Facebook a seguirti su Twitter. Se vuoi che i tuoi follower su Twitter abbiano accesso a aggiornamenti più dettagliati e promozioni esclusive, potresti incoraggiarli a mettere Mi piace alla tua Pagina Fan. Annotazioni come “Iscriviti al mio canale” o “Per favore, metti Mi piace al mio video” possono essere aggiunte a video specifici su YouTube. Danielle incoraggia spesso la partecipazione ai suoi film utilizzando annotazioni, come visto in 6-3. A volte, chiede di fare qualcosa, come dargli un pollice in su.

Se chiedi troppo alle tue relazioni attuali, potresti finire per tagliare i legami con loro. C’è un equilibrio delicato da mantenere quando si chiede cortesemente agli altri di seguirti; troppe richieste potrebbero frustrare e far ignorare gli altri.

Fare una Richiesta di Connessione

Fare una richiesta di connessione e poi non rispondere ai tentativi del tuo pubblico di connettersi è possibile. Prendi il caso degli amici di Facebook che ti seguono su Twitter, ad esempio. Cosa succede se non riesci a coinvolgerli?

Hai chiesto loro di fare qualcosa senza fare davvero lo stesso; hai completamente fallito. Smetti di chiedere se non stai per fare ciò che dici quando le persone si uniscono e si conformano.

Fai sapere ai tuoi desideri di interagire con gli altri. Portali al tuo Pulsante Mi piace e istruzionali, mostraglieli, spiegaglieli, guidali, prendi quasi per mano e dici, “Clicca qui.” Mantienilo semplice pur essendo divertente, originale e improvvisato. Energizza il pubblico.

Incentivare il Comportamento

La società di stampa fotografica Shutterfly offre un incentivo inaspettato per connettersi alla sua Pagina Fan di Facebook nel tentativo di aumentare il numero di Mi piace. Solo mettendo Mi piace alla pagina di Shutterfly, entrerai in lizza per vincere un gratuito (non

potrebbe aver aiutato il sito a ottenere oltre un milione di Mi piace offrendo agli utenti uno sconto sui prodotti quando utilizzano il servizio fotografico.

Senza contare la partecipazione attiva su base frequente per mostrare interesse e Shutterfly sta migliorando le interazioni con il pubblico chiedendo direttamente un Mi piace e quindi lodandoli per la loro azione con un

regalo unico. Le ricompense sono uno strumento potente per favorire più relazioni.

Risolvere le Critiche

Mentre si permette agli altri di esprimersi, non dovresti sorprenderti se non ottieni sempre i complimenti che desideri. Mentre alcuni potrebbero essere veri ammiratori, altri potrebbero usarlo solo per sfogare le loro frustrazioni. Assicurati di essere pronto.

Con una grande responsabilità viene l’opportunità di fornire un forum in cui tutti possono esprimersi. Devi essere receptivo e attento. Sottolineiamo spesso che anche le critiche “negative” potrebbero essere un’opportunità per migliorare qualcosa.

Un cliente insoddisfatto che vuole sfogare la sua terribile esperienza nel tuo ristorante lo farà sia con la tua conoscenza che senza, attraverso piattaforme di social media che sono sotto il tuo controllo (come Facebook o un Gruppo LinkedIn) o piattaforme che sono al di fuori del tuo controllo (come un feed Twitter o un flusso Pinterest). Se vuoi le opinioni degli altri, continua a chiederle. Non sai mai cosa potresti sentire.

Non puoi accontentare tutti né risolvere ogni problema. Ma vale la pena provarci. Rispondi nel miglior modo possibile ai commenti sui social media.

Passaggi per Affrontare le Critiche

Queste sono le azioni da intraprendere una volta ricevuto un feedback negativo:

1. Esamina il Contesto.

Arriva alla radice di un commento negativo leggendo tra le righe per scoprire chi l’ha detto e perché. Per individuare discussioni più connesse, sfoglia i thread di quelli esistenti e usa i motori di ricerca per cercare altro.

2. Assicurati di Riconoscere i Commenti.

Rispondi a una lamentela prendendoti il tempo per capire il sentimento e i fatti che ci sono dietro. Utilizza espressioni di riconoscimento come “Comprendo la tua irritazione” o “Siamo consapevoli del fatto che questa è una situazione davvero difficile. Indipendentemente da quanto veri o condivisi siano i tuoi punti di vista, è importante convalidare le emozioni e le prospettive dell’altro.

3. Risolvi il Problema Rapidamente.

Nel trattare e nel placare le critiche online, la tempestività è fondamentale. Passare del tempo a preoccuparsi di cosa fare dopo è uno spreco di risorse preziose.

4. Esprimi Rammarico.

Un semplice “Mi dispiace” potrebbe fare molta strada nel lenire il disagio di qualcuno. Dire qualcosa come “Mi dispiace che tu ti senta così – come possiamo aiutare?” chiarisce i tuoi sentimenti senza assumerti la responsabilità, il che è utile quando l’altra persona è arrabbiata per qualcosa che potrebbe non essere colpa tua. Naturalmente, è cruciale ammettere il tuo errore se ne sei responsabile.

Sii forte nel rispondere onestamente se stai provando qualcosa di diverso dalla calma e dalla compostezza, come rabbia, paura, sorpresa o qualsiasi altra normale emozione umana. Risposte eccessivamente robotiche e predefinite ai problemi delle persone non sono accettabili.

5. Assicurati che la tua comunità sappia del contributo.

Per rendere visibile il progresso, spiega cosa stai facendo in ogni fase. Tieni presente che ci sono altre persone oltre a quella che esprime insoddisfazione o rabbia

chi ti ascolta e capisce. Anche tutti gli altri nel tuo gruppo online lo fanno.

Alcune persone sfogano solo le loro frustrazioni per farsi sentire. Solo far loro sapere che qualcuno sta ascoltando e rispondendo con un semplice “Ti sentiamo” potrebbe andare molto lontano nel calmarli.

Hai l’opportunità di rispondere davanti a un pubblico quando sei di fronte a critiche online del tuo marchio. Tutto il tuo pubblico online, così come il pubblico in generale, potrebbe essere in attesa di ogni tuo movimento mentre ascolti, spieghi e chiedi scusa.

© Crediti d’immagine a Dids