Un aspetto importante della gestione delle relazioni con i clienti è l’email marketing. È considerato un’estensione del permission-based marketing che può offrire un ritorno di investimento (ROI) molto alto dell’intera strategia. L’email marketing usa immersioni elettroniche per commercializzare direttamente ai clienti. È uno dei metodi più vecchi dell’internet marketing, ma ha ancora successo. La sua efficacia deriva dalle seguenti caratteristiche:
- Molto mirato
- Molto conveniente perché ha un basso costo per destinatario o contatto
- 100% misurabile
- Personalizzabile nonostante la produzione di massa
Un’altra forza dell’email marketing è che usa il punto di contatto più importante del cliente con internet. Questo è la loro casella di posta elettronica. È uno strumento per costruire relazioni con i consumatori esistenti e possibili. Guadagnerai dalla loro utilità a lungo termine e dall’alto valore di rivendita. Questo significa un maggiore ritorno sull’investimento grazie all’email marketing. Puoi anche usarlo per l’acquisizione, social media, e anche strategie mobili.
Strategia di email marketing passo dopo passo
È possibile raggiungere i tuoi obiettivi di marketing con un’efficace campagna di email marketing se segui queste procedure.
Identificare il contesto della campagna
Prima di progettare la tua strategia, considera il contesto interno ed esterno della campagna. L’analisi SWOT è l’unico strumento disponibile per eseguire questo compito. La SWOT si concentra su quanto segue:
- Punti di forza: Le risorse di marketing del business che sono competitive. La bravura del vostro marchio nel design serve come esempio. Può anche essere la vostra esperienza nel guidare alte vendite
- Punti deboli: Quali sono gli aspetti in cui il tuo business non va alla grande? La vulnerabilità sarà rivelata come risposta a questo. Scoprirai anche le aree che devono essere migliorate o che devono essere evitate a tutti i costi. Un esempio possono essere le tue fotografie non professionali dei prodotti. O il tuo logo che non è esteticamente gradevole. Anche i fattori più piccoli possono avere un fattore enorme sulla tua strategia di marketing.
- Opportunità: Considera le situazioni attuali, le risorse e le tendenze interne ed esterne. Quali di queste cose possono aiutare il tuo obiettivo? Potrebbe essere il lancio di un nuovo prodotto o una base di abbonati fedeli. Potrebbe anche essere la crescente domanda di questo prodotto o la recente copertura della stampa.
- Minacce: Quali sono le situazioni, le risorse e le tendenze che possono influenzare negativamente la vostra strategia? C’è un nuovo concorrente? Anche la pandemia può essere una minaccia in questo caso.
Definire i tuoi obiettivi di email marketing
La seconda parte della tua campagna di email marketing è la pianificazione degli obiettivi. Dal momento che è uno strumento per raggiungere gli obiettivi, allinealo con gli obiettivi generali del tuo business e la tua strategia. Scegliete gli indicatori chiave di performance (KPI) della vostra strategia. Questi determinano quanto bene la vostra email marketing strategia esegue.
Le email promozionali, per esempio, hanno i seguenti obiettivi immediati:
- Acquisto di utenti
- Scarico di contenuti da parte degli utenti
- Richiesta di informazioni da parte degli utenti.
D’altra parte, gli obiettivi di una newsletter sono generalmente più a lungo termine. Le relazioni a lungo termine con i lettori sono lo scopo di questo tipo di scrittura. Ciò significa che i vostri KPI sono più vitali in questo caso.
Alcuni esempi di KPI per le newsletter includono:
- Tasso di Clickthrough
- Numero di condivisioni sui social
- tasso di apertura
- ROI
- Numero di email inoltrate
- Crescita del database
- Tasso di consegna o di rimbalzo
- Tasso di conversione (si riferisce alla generazione di attività dell’email sul sito)
Fornitore di servizi e-mail
Un email service provider, o ESP, è un fornitore di terze parti che può gestire, progettare e inviare email su larga scala. E’ una grande idea per le grandi organizzazioni. Ha senso per loro acquistare questo software perché invieranno più di 50 email alla volta. Questi ESP non gestiscono o strategizzano la campagna da soli. Non sono servizi fai-da-te ma forniscono strumenti per la loro gestione.
Ecco alcune domande guida da considerare quando si decide il miglior ESP:
CERCHI UNA SOLUZIONE UNICA PER LA TUA CRESCITA DIGITALE?
- E’ facile da usare da soli?
- E’ self-service o gestito?
- Sarà in grado di gestire la campagna di email marketing sul tuo open?
- E’ possibile importare e spostare una lista di contatti
- E’ efficiente ed efficace il reporting?
- Quali sono le caratteristiche della deliverability di questo ESP?
- Sono approvati da Trust-E, ReturnPath, e altre autorità?
- Seguono buone pratiche di direct marketing?
- Chi possiede i dati?
- Come sono protetti, elaborati e conservati i dati?
- essere flessibile
Il prossimo passo importante nella fase di pianificazione è iniziare a delineare la tua strategia. Conoscere il tuo pubblico, misurare, automatizzare e raccogliere dati sono gli unici modi per raggiungere questo obiettivo.
Conosci le specifiche demografiche di chi leggerà il tuo lavoro. Scopri la loro fascia d’età, il sesso, la città d’origine e altro ancora. È anche una buona idea prendere in considerazione le loro preferenze e antipatie. Questo aiuterà a mantenere la loro fedeltà, dato che il 43% dei consumatori è propenso a disiscriversi. Imparate le persone a cui vi rivolgerete per la campagna in modo da poter scegliere le tattiche giuste.
Questa e altre forme di ricerca dovrebbero essere fatte continuamente. Assicurati di misurare lungo il percorso in modo da poter trovare le tendenze e regolare le tue tattiche in base ad esse. Per esempio, alcuni obiettivi possono diventare irrilevanti dopo alcuni mesi.
Il giusto equilibrio tra una strategia solida e l’essere flessibili è importante. Basta non diventare troppo astratti che gli altri marketer e i clienti si confondono. Ci dovrebbe essere ancora un chiaro obiettivo, un metodo e uno scopo.
Differenziare tra strategia e tattica
Quando si parla di email strategia di marketing, vale la pena notare che non è solo un gruppo di tattiche. Deve essere dettagliata con tutti i piani della tua campagna. Ha gli obiettivi, l’analisi, i metodi, gli scopi e gli indicatori di successo.
D’altra parte, le tattiche si riferiscono ai metodi e alle tecniche specifiche che dovete fare per raggiungere il vostro obiettivo. Un’ottima idea è quella di includere elementi interattivi nei vostri messaggi e-mail, come giochi o quiz. Non è proprio così semplice, naturalmente. Dovresti anche pensare al perché stai usando questa strategia. I vostri obiettivi generali di business saranno influenzati da questo.
Cosa succede dopo?
Una volta che hai finito la fase di pianificazione della tua strategia di email marketing, è il momento di progettare l’intera campagna e far crescere il tuo database. Scopri come tracciare i permessi per utente, evitare lo spam, e consegnare messaggi di marketing di alta qualità.
© Immagine via Luis Quintero