Little Marketing Book

Per molte aziende, un aumento del traffico sul sito web sembra una vittoria. Quando il numero di visitatori cresce, le dashboard di marketingBusiness-to-business (B2B), detto anche B-to-B, è una forma di transazione tra imprese, come quella… Leggi appaiono più positive, i report delle campagne diventano più incoraggianti e i team possono avere l’impressione che la loro visibilità online stia migliorando…

Il traffico di un sito web può essere entusiasmante da osservare. Quando una dashboard mostra un aumento dei visitatori, sessioni in crescita e trend positivi, può sembrare un segnale evidente che le attività di marketingBusiness-to-business (B2B), detto anche B-to-B, è una forma di transazione tra imprese, come quella… Leggi stanno funzionando. Per molti team, più traffico significa apparentemente più attenzione,..

Ogni azienda desidera aumentare le conversioni, ma non tutte riconoscono dove molte di queste conversioni iniziano davvero. Spesso non partono da una presentazione commerciale perfetta, da una proposta formale o dalla pagina finale di checkout. Iniziano da una conversazione. Un cliente fa una domanda su un prodotto. Un potenziale acquirente risponde a un messaggio dopo aver visto una campagna. Un..

Oggi i clienti si aspettano molto di più dalla comunicazione aziendale rispetto a semplici risposte. Vogliono risposte rapide, chiare, comode e pertinenti alle loro esigenze. Quando inviano una domanda, rispondono a una promozione, richiedono un preventivo o chiedono aggiornamenti su un prodotto, non vogliono aspettare giorni né ripetere le stesse informazioni a persone diverse. Si aspettano che l’azienda comprenda chi..

Le conversazioni con i clienti non si limitano più a rispondere a domande, risolvere reclami o fornire semplice assistenza. Nell’attuale ambiente aziendale sempre più digitale, ogni interazione può diventare parte del percorso di vendita. Una semplice richiesta sulla disponibilità di un prodotto, un messaggio di follow-up dopo una demo, una risposta a un’offerta promozionale o persino una richiesta di supporto..

Le relazioni con i clienti si costruiscono attraverso la comunicazione. Ogni telefonata, messaggio di testo, messaggio vocale, registrazione e follow-up aggiunge un nuovo livello alla storia del cliente. Per i team di vendita e assistenza, queste conversazioni non sono semplici scambi casuali; sono informazioni aziendali preziose. Rivelano esigenze dei clienti, intenzioni d’acquisto, problemi di servizio, obiezioni, aspettative e prossimi passi…

I team di vendita dipendono da informazioni accurate sui clienti per svolgere bene il proprio lavoro. Ogni chiamata, messaggio di testo, messaggio vocale, registrazione e follow-up può rivelare qualcosa di importante su un potenziale cliente o su un cliente esistente. Un acquirente può spiegare le proprie esigenze durante una telefonata, fare una domanda sui prezzi tramite SMS o lasciare un..

I team di vendita e assistenza clienti dipendono fortemente da informazioni accurate. Ogni chiamata, messaggio di testo, messaggio vocale e follow-up può influenzare il modo in cui un lead avanza nel percorso di vendita o il modo in cui un cliente percepisce il servizio di un’azienda. Quando queste conversazioni vengono registrate correttamente, i team possono prendere decisioni migliori, rispondere più..

L’email rimane uno degli strumenti di comunicazione più importanti nel mondo aziendale moderno. Le aziende la utilizzano ogni giorno per inviare proposte, fatture, aggiornamenti ai clienti, risposte del servizio assistenza, comunicazioni interne, messaggi di partnership, newsletter e follow-up commerciali. È veloce, familiare, conveniente e ampiamente accettata in quasi tutti i settori. Tuttavia, inviare un’email non significa sempre che il messaggio..

L’email è da tempo uno degli strumenti più importanti nella comunicazione aziendale. Dalle attività di vendita agli aggiornamenti per i clienti, fino a fatture, risposte del supporto, newsletter e proposte di collaborazione, le aziende si affidano ogni giorno all’email per mantenere attive le conversazioni. È veloce, conveniente, familiare e ampiamente accettata in quasi tutti i settori. Tuttavia, il modo in..