Tracciare il successo del vostro sito o della vostra campagna comporta un’analisi e degli aggiustamenti continui. Ricorda sempre gli elementi chiave e il TAO. Questo perché un numero è solo un numero finché non lo si esamina. Devi interpretare i valori perché i numeri dicono come gli utenti interagiscono con la tua campagna digitale. 

Che si tratti della tua applicazione mobile, del tuo blog o del tuo sito eCommerce, interpretare i numeri è essenziale. Controlla le tendenze e i cambiamenti nei numeri per imparare come ti comporti invece di concentrarti su un solo numero. Ci sono alcuni elementi chiave da guardare quando si esegue l’analisi dei dati.

Elementi chiave da analizzare

Ricorda questi tre aspetti quando controlli gli elementi chiave nella web analytics:

  • Perché la gente controlla il tuo sito? L’analisi dei dati sul comportamento è uno degli elementi chiave per prevedere l’intento degli utenti o dei visitatori.
  • Stanno completando gli obiettivi che intendete fargli raggiungere? Questi elementi chiave sono le metriche dei risultati. Mostrano il numero di visitatori che hanno eseguito l’azione prevista sul tuo sito o app.
  • Cosa dovreste fare per influenzare gli utenti a raggiungere l’obiettivo? Notate i modelli del loro comportamento? Le risposte a queste domande sono gli elementi chiave della user experience.

Comportamento

Il comportamento degli utenti web è probabilmente il più essenziale di tutti gli elementi chiave. Questo perché dice molto sul loro intento. Puoi guardare gli URL di riferimento e cercare i termini sul sito web. Fare questo può significare molto sui problemi dei visitatori che si aspettano sul tuo sito. Date un’occhiata ad alcuni modi in cui potete imparare l’intento dei vostri ospiti.

  • Guarda l’analisi della densità. Usa una heatmap per controllare dove le persone puntano sul tuo sito. Potresti vedere che ci sono dei “ciuffi” di clic su cui atterrano. Molti individui potrebbero cliccare su un elemento specifico della pagina che non è un link o un pulsante.
  • Controlla la segmentazione. Ci immergeremo in questo elemento più avanti. La segmentazione è la selezione di un campione di visitatori da analizzare secondo una caratteristica comune. Per esempio, potresti controllare solo gli ospiti provenienti dagli USA. Oppure puoi usare solo i nuovi visitatori per l’analisi. Questo metodo ti permette di determinare se certi visitatori si comportano in un modo specifico.
  • Metriche di comportamento e contenuto. Questo metodo è incentrato sull’analisi delle informazioni sui comportamenti degli utenti. Questo perché fornisce molte intuizioni sul valore e l’impegno dei visitatori. Puoi anche rilevare le pagine che sono le più famose sul tuo sito e da quali escono frequentemente. Altri indicatori di questi elementi chiave sono la quantità di pagine che hanno visto e il tempo trascorso sul sito.

La ricerca interna è uno degli elementi chiave più trascurati in questa analisi. Ma è essenziale quanto gli altri. Anche se passiamo molto tempo ad analizzare e ottimizzare la ricerca esterna, dobbiamo anche esplorare la ricerca interna. Ti aiuta a esporre le minacce e le debolezze della navigazione del tuo sito e sapere quanto è efficace. Fornisce le soluzioni necessarie per loro? Ci sono delle lacune nell’inventario che il vostro sito può sfruttare?

Un esempio di analisi e ottimizzazione della ricerca interna è considerare le parole chiave che gli utenti cercano sul sito di un hotel. Le ricerche esterne possono includere il nome dell’hotel e le tariffe. Le ricerche possono consistere nelle linee guida sugli animali domestici, sui servizi di babysitting, sul table mountain, e altro ancora sul sito web. 

Utilizza uno strumento di analisi per controllare quali parole chiave gli utenti stanno cercando. Può includere le pagine che vedono dopo la ricerca, e se fanno di nuovo una ricerca. Ma il più importante di tutti gli elementi chiave è se il visitatore converte o no. 

Risultati

Non importa quante visite e ricerche ottieni, vuoi comunque che le persone compiano quell’unica azione per aumentare le tue entrate. La conversione è il più essenziale di tutti gli elementi chiave. Analizzando i KPI e gli obiettivi si determinano i miglioramenti che si possono fare nella vostra campagna.

Puoi guardare l’intento dell’utente per sapere se il tuo sito soddisfa gli obiettivi degli utenti e se sono allineati con il piano. Successivamente, si guarda all’esperienza dell’utente per capire come i risultati possono essere influenzati. 

Ecco perché i risultati sono della massima importanza. Dopo aver fatto una ricerca, ci potrebbero essere 80 persone che vanno sulla home page. Poi, solo 40 visitatori vanno dalla pagina all’obiettivo. In seguito, solo 20 visitatori eseguono il passo successivo. Su 20, solo tre potrebbero fare l’acquisto. Pertanto, su 80, solo tre sono stati in grado di aumentare le tue entrate. 

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User Experience

Si dovrebbe testare e controllare i modelli di comportamento degli utenti per sapere quali aspetti influenzano l’esperienza dell’utente. Imparate perché gli utenti agiscono in un certo modo sul vostro sito per dimostrare che il comportamento può essere influenzato per migliorare i risultati. 

Segmentazione e altri elementi chiave

Ogni visitatore del sito è diverso. Tuttavia, ci sono tanti metodi per caratterizzare i gruppi di utenti. Facendo questo vi permetterà di analizzare e ottimizzare ogni gruppo. Il processo di descrizione degli utenti è chiamato segmentazione degli utenti. Ecco alcuni elementi chiave essenziali nella segmentazione.

Fonte di riferimento

Le persone che arrivano sul tuo sito attraverso la digitazione, i motori di ricerca, e quelle che arrivano da un articolo hanno comportamenti diversi. Hanno diversi percorsi di clic, tassi di conversione e pagine di uscita, elementi chiave necessari. Controlla la pagina che questi visitatori visitano sul tuo sito. Poi, chiediti se c’è qualcosa che devi raggiungere per migliorare la loro esperienza.

Pagine di atterraggio

Chi va al tuo sito usando pagine diverse ha anche comportamenti diversi. Controlla cosa puoi fare per influenzare la landing page. Quali elementi chiave della landing page dovresti cambiare per influenzare i risultati?

Velocità di connessione

Controlla i risultati della tecnologia sul comportamento dell’utente. Il tuo sito potrebbe avere un tempo di caricamento lento se gli utenti a bassa larghezza di banda hanno un alto tasso di rimbalzo. Anche i visitatori della tecnologia open source possono avere aspettative diverse. Lo stesso vale per gli utenti di diversi browser. Chiedetevi cosa dovreste fare e come influenzano i vostri visitatori.

© Immagine via Tim Mossholder

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