Increasing Donor Engagement by 250% for a Global Nonprofit

El Desafío

The organization ran on systems built a decade ago. Staff spent hours on manual data entry that should have taken minutes. Customer information lived in separate spreadsheets across three departments, and response times to client requests were getting worse, not better.

Nuestro Enfoque

Investigación, Análisis y Fundamentos Estratégicos

• Audited the existing tech stack and identified 14 gaps that needed fixing before anything else could work
• Designed an architecture that could handle 10x the current load without a rewrite
• Created an implementation roadmap in three phases, starting with the changes that would show results within 60 days

Diseño, Desarrollo e Implementación

• Rediseñados los flujos de usuario clave según los hallazgos de la investigación, eliminando tres pasos innecesarios del registro
• Construido un framework de pruebas para que el equipo pudiera lanzar cambios semanalmente en vez de mensualmente
• Añadida personalización basada en lo que los usuarios hacían en el producto, no solo en datos demográficos
• Creados dashboards que daban al equipo directivo una visión clara sin necesitar un analista de datos para interpretarlos

Lanzamiento, Optimización y Escalabilidad

• Escaladas las campañas que funcionaban y cerradas las que no
• Expansión a dos segmentos de mercado adyacentes que los datos iniciales sugerían que convertirían bien
• Firmados acuerdos de partnership con tres empresas complementarias para llegar a nuevas audiencias
• Construidos programas de retención enfocados en los primeros 90 días, donde ocurría la mayor parte del churn

Lo Que Aprendimos

1. Over 70% of user sessions in every European market we entered came from mobile devices. Designing for desktop first and adapting for mobile was backwards.
2. The organic content we published in month two was still generating leads eight months later. Paid campaigns stopped the moment we stopped paying for them.
3. Los atajos en el código del primer año nos costaron tres meses de retrabajo en el segundo año. Dedicar una semana extra a la arquitectura al inicio habría ahorrado mucho más tiempo.
4. The single biggest ROI came from fixing the user experience. Removing two unnecessary steps from the signup flow improved every downstream metric.
5. Shipping a visible win in the first 60 days changed the internal conversation. Stakeholders who were skeptical about the project became its biggest advocates.

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