Servizio Clienti Eccezionale come Vantaggio Competitivo
Zoho Desk ti consente di gestire ogni aspetto del tuo servizio clienti senza difficoltà.
Supporto Omnicanale
Gestisci le conversazioni su più canali.
Offri assistenza sulle piattaforme preferite dai tuoi clienti tramite un’unica interfaccia unificata.
Messaggistica Istantanea
Integra senza problemi il tuo servizio clienti con le principali piattaforme di messaggistica.
Semplifica la comunicazione email con strumenti potenziati dal contesto
Telefonia
Le conversazioni telefoniche tradizionali si uniscono al contesto smart.
Gestione dei Social Media
Semplifica l’interazione sui social media direttamente dal tuo help desk.
Chat Live
Offri un supporto in tempo reale fluido con la nostra piattaforma di Business Messaging.
Moduli Web
Raccogli informazioni essenziali per offrire esperienze di servizio eccezionali.
Zia
Migliora le prestazioni del tuo team con l’AI contestuale
Trasforma il tuo team di supporto con strumenti di intelligenza artificiale avanzati progettati per aumentare l’efficienza.
Answer Bot
Risposte immediate e pertinenti dalla tua knowledge base
Assegna tag automaticamente ai ticket
Zia Auto-Tags: organizza i ticket di supporto in modo efficiente.
Analisi del Sentimento
Comprendi il Sentimento dei Clienti in Tempo Reale
Rilevamento delle Anomalie
Individua e Risolvi i Problemi Immediatamente
Zia Dashboard
Monitora le Statistiche Essenziali di Zia da un'unica schermata
Predizioni sui Campi
Ottimizza il Flusso di Lavoro con Predizioni Contestuali
See how 5paisa delivers embedded mobile-first service.
Intelligenza Artificiale Generativa
Crea e personalizza risposte in base al contenuto dei ticket con Zia e l'AI generativa.
Self-Service
Dai ai clienti la possibilità di trovare risposte autonomamente
Fornisci strumenti per consentire ai clienti di trovare soluzioni in qualsiasi momento e ovunque.
Conversazioni Guidate
Una piattaforma low-code per creare esperienze self-service in tempo reale sia per i clienti che per i team di supporto.
Self-service integrabile
Con il plugin ASAP, integra il self-service per i clienti nel tuo sito web o app, offrendo loro la flessibilità di trovare aiuto quando e dove preferiscono.
Centro Assistenza Multi-Brand
Offri un portale self-service dedicato ai clienti di ogni brand.
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Community
Costruire e far crescere una comunità di clienti, potenziali clienti e visitatori.
Base di conoscenza
Crea un archivio centralizzato di soluzioni per le domande frequenti.
Produttività degli Agenti
Potenzia gli agenti per offrire esperienze clienti eccezionali.
Fornisci ai tuoi agenti tutto ciò di cui hanno bisogno per collaborare, comunicare e costruire solide relazioni con i clienti.
Modalità di Lavoro
Una piattaforma pluripremiata che semplifica l'organizzazione dei ticket per aumentare la produttività degli agenti.
Efficienza nelle Risposte
Invia risposte accurate e contestualizzate ai clienti utilizzando FAQ, modelli predefiniti e altro ancora.
Team
Dai forza al tuo team per collaborare sui ticket dei clienti.
Mobilità
Rimani connesso, ovunque ti trovi
Controlli di accessibilità
Offri agli utenti di tutte le abilità la possibilità di gestire facilmente i ticket.
Integrazione CRM
Zoho Desk + Zoho CRM: Strumenti avanzati per una gestione clienti senza interruzioni.
Aumenta l'efficienza dei ticket
Ottimizza il processo di gestione dei ticket con strumenti semplici ed efficaci, pensati per aiutarti a chiudere più ticket più velocemente.
Automazione
Automatizza i tuoi compiti ripetitivi per risparmiare tempo ed energia.
Semplifica i processi e automatizza i compiti per ridurre lo sforzo e migliorare l’efficienza.
Essenziali
Supervisiona i componenti fondamentali che guidano le operazioni del tuo help desk.
Assegnazione dei ticket semplificata
Assegnazione automatica dei ticket: Assicurati che ogni ticket venga automaticamente indirizzato all'agente giusto senza sforzi manuali.
Regole di Notifica
Tieni automaticamente informati clienti e agenti sul progresso dei ticket e assicurati una comunicazione fluida.
SLAS ed Escalation
Mantieni i livelli di servizio senza sforzo. Escala automaticamente le violazioni per garantire risoluzioni tempestive.
Flussi di lavoro
Crea regole per aggiornamenti e azioni senza interruzioni
Layout
Raccogli e archivia informazioni relative ai processi di servizio.
Blueprint
Gestisci senza sforzo i processi di servizio complessi e trasversali con precisione.
Funzioni personalizzate
Crea codice personalizzato per connettere senza problemi i moduli e integrarti con altri software.
Piano di Supporto
Personalizza gli SLA del servizio clienti per offrire un supporto efficace.
“Zoho Desk ha cambiato il gioco per il nostro team di assistenza clienti. Ha ridotto il nostro tempo di risposta quasi della metà.”
Jill Kelley,
Responsabile del Servizio Clienti
Estensibilità
Integrazione Senza Soluzioni di Continuità
Collega Zoho Desk con gli altri software su cui il tuo team fa affidamento per migliorare l’efficienza del servizio clienti.
Espandi
Adatta e amplia il tuo help desk per allinearlo perfettamente alle necessità del tuo business.
Integrazioni
Collega Zoho Desk con gli altri software di cui la tua azienda ha bisogno.
Funzioni personalizzate
Usa codice personalizzato per sincronizzare gli aggiornamenti dei tuoi ticket con altri software senza problemi.
Marketplace e Piattaforma
Migliora la tua esperienza con Zoho Desk utilizzando widget interattivi con estensioni.
SDKs
Le robuste SDK di Zoho Desk ti permettono di creare app mobili personalizzate in base alle tue esigenze.
Layouts
Cattura e organizza i dettagli del processo del servizio con campi personalizzabili per ogni dipartimento.
Processi semplificati con Blueprint
Gestisci senza sforzo i flussi di lavoro interfunzionali del servizio.
APIs
Collega i moduli di Zoho Desk con servizi aggiuntivi.
- Migliora l'esperienza dei clienti con Zoho Desk attraverso webinar informativi. Registrati Ora
Approfondimenti e Impatto
Identifica ciò che funziona e ciò che non funziona.
Comprendi le performance del tuo team grazie a insight concreti forniti da report e dashboard.
Report e Dashboard
Crea report dettagliati e visualizzazioni per monitorare efficacemente le performance del tuo team.
Time Tracking
Keep track of time spent on every ticket and task.
Sede Centrale
Una dashboard live che offre sia una visione d’insieme delle tendenze principali che approfondimenti dettagliati per i manager.
Radar
Un'app mobile pensata per manager proattivi e operativi.
Personalizzazione.
Adatta Desk alle esigenze del tuo team.
Personalizza non solo l’aspetto e l’interfaccia del tuo help desk, ma anche la sua funzionalità.
Layouts
Progetta il tuo help desk in modo che si allinei ai flussi di lavoro specifici del tuo team.
Centro Assistenza Multi-Brand
Crea un portale self-service unico, pensato per i clienti di ciascun brand.
Stato
Definisci il percorso di ogni ticket. Tieni traccia di ogni fase, dalla creazione alla chiusura.
Template
Crea e utilizza template per moduli di ticket, email e notifiche.
Rebranding
Fai in modo che il tuo supporto clienti rispecchi la personalità del tuo brand.
Mappatura del dominio
Fai in modo che il tuo centro assistenza diventi un'estensione del tuo brand mappandolo sul tuo dominio.
Modulo Personalizzato
Crea moduli dati personalizzati per le operazioni del tuo servizio clienti.
Ambiente di test
Testa e implementa le personalizzazioni desiderate in un ambiente simulato.
Multi-Reparto
Organizza il tuo supporto clienti per riflettere la struttura della tua azienda.
Sicurezza
Offri assistenza in modo sicuro
Proteggi i dati dei tuoi clienti mentre fornisci al tuo team le informazioni di cui ha bisogno.
Roles
Stabilisci la gerarchia della tua organizzazione per un flusso di dati migliore.
Profili
Definisci il livello di accesso per i diversi ruoli nella tua organizzazione.
Data sharing
Controlla chi può accedere ai dati all'interno di ogni modulo.
GDPR
Avvicinati un passo di più alla conformità GDPR con Zoho Desk.
Sicurezza a livello di campo
Controlla chi può visualizzare e modificare i dati nel tuo supporto clienti.
Audit Log
Tieni traccia di tutte le attività con il registro delle attività.