Analisi dei dati per il marketing

In un precedente articolo abbiamo discusso le basi del CRM, come capire il clienti e come fare una raccolta dati. Da lì, avete imparato dove e come raccogliere dati per scopi di CRM e di marketing.

Nell’articolo di oggi parleremo dell’analisi dati per il marketing. Tutti i dati che raccoglierete devono essere analizzati in modo da poterli utilizzare per una campagna di marketing di successo.

Analisi dei dati CRM per il marketing

Grazie a internet e alla tecnologia, quasi tutto quello che tutti fanno oggi può essere rintracciato e registrato. Per le aziende e gli operatori del marketing, queste registrazioni forniscono una ricchezza di dati, che possono poi essere analizzati per una grande varietà di decisioni aziendali.

Ai fini del CRM, ciò significa che potete tracciare la sorgente dell’acquisto del cliente. Potete poi analizzarla rispetto ai dati di vendita, al fine di ottenere un calcolo accurato del ritorno sull’investimento.

Inoltre, i dati registrati possono anche essere usati per tenere traccia di dove dovreste focalizzare il CRM e gli sforzi di marketing. In questo modo, voi e il vostro team di marketing non sprecherete la vostra energia su cose a caso.

Il ROI o il ritorno sull’investimento è una delle chiavi principali per capire se gli sforzi che fate nel marketing hanno successo.

Un’altra chiave del successo è l’utilizzo efficace della tecnologia nel CRM attraverso l’integrazione. In questo modo, potete essere sicuri che tutti i canali siano tracciati e che le informazioni che state tracciando siano utilizzabili da tutte le parti all’interno della vostra organizzazione.

Se disponete di un solo dato ma non avete nulla con cui confrontarlo, l’informazione è inutile. Ad esempio, se sapete da dove provengono i vostri clienti ma non cosa acquistano, non potete utilizzarli.

Per poter produrre informazioni su cui poter agire, avete bisogno di due o più metodi di misura per confrontare i dati. Per questo motivo è fondamentale analizzare i dati CRM. Potete usarli per aiutare le vostre iniziative di marketing in molti modi diversi. Di seguito sono riportati alcuni esempi:

Analisi della campagna per i dati CRM

Potete utilizzare i dati CRM analizzati per scoprire quali campagne di marketing vi porteranno i risultati migliori. Con questi dati CRM analizzati, potete perfezionare le campagne di successo e aumentare il ritorno dell’investimento.

Personalizzazione

Come discusso in articoli precedenti, la personalizzazione è fondamentale per le campagne di marketing e il vostro rapporto con i clienti. Potete utilizzare i dati CRM analizzati per personalizzare la vostra comunicazione con ogni cliente.

Monitoraggio degli eventi

Ci sono molti marchi che ospitano eventi offline come spettacoli o vendite per attirare l’attenzione sul marchio. Potete usare i dati CRM analizzati per collegare gli eventi offline alle vostre interazioni e vendite online.

Per esempio, il vostro marchio sta ospitando un evento offline e ci sono molti potenziali acquirenti. Potete raccogliere i dati CRM attraverso l’uso di una lista di ospiti, o di una lista di interazioni con i clienti, uno ad uno. E poi collegare i dati alle vostre interazioni online. Questi potenziali clienti possono poi trasformarsi in clienti online.

Modellistica predittiva

I dati CRM analizzati possono anche essere utilizzati per prevedere il comportamento futuro di un cliente. Questo vi garantirà di soddisfare le esigenze del cliente al momento giusto.

Miglioramento della segmentazione del cliente

Infine, è possibile utilizzare i dati CRM analizzati per migliorare la segmentazione dei clienti. Questo include quanto segue:

• Analisi del valore a vita del cliente o CLV
• Priorità del cliente
• Identificare chi ha influenza sul marchio e chi lo sostiene

Analisi del valore a vita del cliente (CLV)

CLV è il termine usato per descrivere la redditività di un cliente per tutta la durata del suo rapporto con l’azienda. Viene utilizzato per prevedere il valore a vita che ogni cliente ha per il marchio. Analizzando i dati del CRM, è possibile gestire correttamente ogni segmento. Inoltre, è possibile utilizzare i profili avanzati dei clienti per aiutare a identificare il comportamento di ogni cliente. In cambio, queste informazioni possono essere utilizzate per personalizzare le comunicazioni di marketing di conseguenza.

Comprendere il valore a vita del cliente

Per comprendere e determinare il valore a vita di un cliente, le aziende devono esaminare attentamente la loro base clienti e segmentarla in base alla frequenza di acquisto. Un altro fattore da considerare è quanto spende un cliente nella vostra azienda.

La maggior parte delle volte, i clienti che spendono di più per la vostra azienda hanno un alto costo di acquisto. Tuttavia, poiché avete già messo tutta la vostra energia nel marketing per costruire un buon rapporto con il cliente, questo potrebbe anche significare che lui rimarrà con l’azienda più a lungo.

Per questo motivo è fondamentale prendersi cura dei propri clienti. È necessario guardare alla soddisfazione dei clienti a lungo termine e a una migliore gestione delle relazioni, invece di pensare solo a campagne a breve termine. Ricordate, vendite e vincite veloci sono buone, ma un cliente a vita è più prezioso.

Oltre a questo, i clienti a vita possono anche attrarre e fare da riferimento per altri potenziali clienti. Ciò significa che dovreste anche tener conto delle raccomandazioni fatte da un cliente e includerle come parte dei ricavi generati da esso.

La chiave per comprendere il valore a vita del cliente è comprendere prima di tutto questi costi. Una volta compresi i costi, potrete poi utilizzare i dati per indirizzare le vostre strategie di CRM in modo appropriato.

Con questi dati CRM, potete prendere decisioni commerciali più informate, come ad esempio quale tipo di cliente vale veramente per il vostro business. Le informazioni ricavate possono anche portarvi a decidere quanto siete disposti a spendere per conquistare un determinato cliente o per mantenerlo.

Dare priorità al cliente

Questa strategia vi aiuta a rivolgervi a piccoli gruppi di clienti con offerte di servizi o prodotti personalizzati. È importante che ciò che offrite soddisfi le esigenze dei clienti. Questo genererà più vendite rispetto alla semplice offerta di prodotti casuali a ciascun cliente.

Identificare chi ha influenza sul marchio e chi lo sostiene

Molti marchi e aziende utilizzano i social media per il loro massimo vantaggio. E chi non lo farebbe? I social media offrono non solo centinaia ma milioni di prospettive. È qui che gli influencer e i sostenitori del marchio tornano utili.

Selezionare di persona gli influencer vi aiuterà a diffondere la voce sui vostri prodotti e servizi. Gli influencer vi aiuteranno a commercializzare la vostra attività e ad ottenere molti clienti potenziali nel processo. La maggior parte degli influencer e dei sostenitori sono, a loro volta, dei clienti fedeli al vostro marchio. Per questo motivo è importante costruire un ottimo rapporto con i clienti che hanno un alto CLV.

Potete anche considerare la possibilità di creare programmi di fidelizzazione CRM per i clienti con un alto CLV e per i vostri influencer. Questi programmi di fidelizzazione sono progettati per mantenere i propri clienti, premiandoli.

© Immagine via Steve Johnson