{"id":967,"date":"2020-04-14T16:58:00","date_gmt":"2020-04-14T14:58:00","guid":{"rendered":"https:\/\/scalarly.com\/marketing-book\/?p=967"},"modified":"2020-05-03T22:12:27","modified_gmt":"2020-05-03T20:12:27","slug":"guida-implementazione-strategia-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/scalarly.com\/marketing-book\/it\/guida-implementazione-strategia-crm\/","title":{"rendered":"Guida passo-passo all’implementazione di una strategia CRM"},"content":{"rendered":"\n

Ora che abbiamo finito di discutere le basi del CRM<\/a> nei nostri articoli precedenti, \u00e8 giunto il momento di imparare ad implementare le strategie CRM. Questo articolo vi fornir\u00e0 le linee guida per eseguire le vostre strategie aziendali con l’approccio CRM\u2026<\/p>\n\n\n\n

Passo 1: Condurre un’analisi dei bisogni aziendali<\/h2>\n\n\n\n

Avere una chiara comprensione di ci\u00f2 di cui il business ha bisogno \u00e8 il primo passo per implementare una strategia di CRM. Questo vi dar\u00e0 un’idea di ci\u00f2 di cui la vostra azienda ha bisogno esattamente, e quale parte di essa trarrebbe maggior beneficio dal CRM.<\/p>\n\n\n\n

Come menzionato negli articoli precedenti, una strategia CRM pu\u00f2 essere utilizzata in molti aspetti di un’azienda. Questo include il settore delle vendite, il marketing, l’assistenza clienti, il servizio clienti e altro ancora. \u00c8 anche il motivo per cui \u00e8 fondamentale rivedere le esigenze di ogni aspetto aziendale. In questo modo, potete determinare la vostra strategia CRM sulla base di tali esigenze.<\/p>\n\n\n\n

L’idea \u00e8 quella di avere degli obiettivi individuali per ogni aspetto del business. Ogni membro all’interno dell’organizzazione deve guadagnare qualcosa dal CRM. Questo \u00e8 un punto chiave importante per guidare la vostra strategia con successo.<\/p>\n\n\n\n

Un’altra cosa che dovete capire \u00e8 che implementare una strategia CRM all’interno di tutta l’organizzazione \u00e8 un processo completo. Richiede tempo e sforzi. Le parti interessate devono prendere le decisioni collettivamente e tutti dovrebbero essere aperti ai punti di vista e alle esigenze di ciascuno.<\/p>\n\n\n\n

Ancora pi\u00f9 importante, queste decisioni dovrebbero essere basate su un budget e delle risorse realistiche. Anche i calcoli completi dovrebbero essere effettuati prima di decidere qualsiasi tipo di valuta di fidelizzazione.<\/p>\n\n\n\n

Fase 2: Conoscere le esigenze dei clienti<\/h2>\n\n\n\n

A questo punto, sapete gi\u00e0 che il CRM \u00e8 tutto incentrato sul cliente. Per questo \u00e8 importante capire quali sono le esigenze del cliente, invece di concentrarsi solo su quelle del business.<\/p>\n\n\n\n

L’erogazione del servizio e l’assistenza clienti di un CRM sono tutti elementi che riguardano la soddisfazione delle esigenze dei propri consumatori. Quindi, come potete determinare quali sono le esigenze dei vostri clienti? Beh, ci sono molti modi per farlo. Ci sono i sondaggi offline e online, i test, ecc.<\/p>\n\n\n\n

Quando comunicate con i clienti per scoprire di cosa hanno bisogno, \u00e8 importante che manteniate una mente aperta e che ascoltiate. Ascoltate quello che vi dice il mercato.<\/p>\n\n\n\n

Inoltre, \u00e8 qui che gli strumenti di monitoraggio online possono tornare utili. Potete usare questi strumenti e le intuizioni dei social media per avere un’idea di ci\u00f2 che i vostri clienti pensano, sentono e vogliono. Potete anche guardare al comportamento passato, ai tassi di abbandono e ai successi.<\/p>\n\n\n\n

C’\u00e8 anche il metodo del data mining dove \u00e8 possibile comprendere il comportamento, le esigenze e il valore di ogni cliente.<\/p>\n\n\n\n

Fase 3: Impostare obiettivi e misure di successo<\/h2>\n\n\n\n

Da un punto di vista commerciale, \u00e8 sempre ideale guardare alle cose con un approccio a lungo termine. Per questo motivo l’utilizzo di una strategia CRM \u00e8 ideale, ed \u00e8 un impegno a lungo termine. Ci\u00f2 significa che \u00e8 necessario considerare un approccio a lungo termine invece di prendere le cose giorno per giorno.<\/p>\n\n\n\n

Di seguito sono elencati alcuni obiettivi e misure di successo che dovete considerare a seconda delle vostre esigenze aziendali:<\/p>\n\n\n\n