{"id":912,"date":"2020-03-24T18:42:30","date_gmt":"2020-03-24T18:42:30","guid":{"rendered":"https:\/\/scalarly.com\/marketing-book\/?p=912"},"modified":"2020-05-04T21:27:23","modified_gmt":"2020-05-04T19:27:23","slug":"crm-raccolta-dati","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/scalarly.com\/marketing-book\/it\/crm-raccolta-dati\/","title":{"rendered":"CRM e Dati"},"content":{"rendered":"\n

I dati giocano un ruolo importante in ogni campagna di marketing. Ma quando si tratta del successo di un’iniziativa di CRM<\/a>, i dati sono l’elemento chiave. Come discusso nel nostro precedente articolo intitolato Modello CRM e come capire i clienti<\/a>, il modello CRM ruota attorno a un cliente. <\/p>\n\n\n\n

Per avere una strategia CRM di successo \u00e8 necessario sapere chi \u00e8 il cliente, capire il suo comportamento, le sue esigenze e i suoi desideri. La raccolta dati inizia gi\u00e0 prima che il vostro pubblico potenziale si trasformi in clientela. <\/p>\n\n\n\n

Il primo passo importante in un modello CRM \u00e8 quello di raccogliere dati sufficienti da far corrispondere il profilo di un potenziale cliente a un prodotto, ad esempio, un servizio o un’offerta. Ecco perch\u00e9 i dati sono cos\u00ec importanti. <\/p>\n\n\n\n

Tuttavia, i dati da soli non hanno alcun significato. Tutti i vostri sforzi nella raccolta dati non serviranno a nulla se non li utilizzate. O se non li prendete in considerazione. Ad esempio, l’analisi dei dati raccolti pu\u00f2 trasformarsi in idee utili, che possono poi informare i vari processi di CRM e l’azienda stessa. <\/p>\n\n\n\n

In questo articolo parleremo di tutti i tipi di CRM e di dati. E di come questi ultimi vanno utilizzati. Inoltre, parleremo anche del data mining, dell’analisi e dell’organizzazione dei dati. <\/p>\n\n\n\n

Come devono essere utilizzati i dati?<\/h2>\n\n\n\n

Se avete raccolto tutti i dati relativi a un potenziale consumatore e\/o a un cliente, come dovete usarli?<\/p>\n\n\n\n

La risposta semplice \u00e8 quella di utilizzare i dati per fidelizzare i consumatori in tutti i possibili punti di contatto. Considerate questo possibile scenario: un cliente acquista, tramite la sua carta cliente, sul vostro sito web. Egli usa le sue informazioni e tutte le transazioni vengono registrate sulla sua carta.<\/p>\n\n\n\n

Le sue informazioni sono i dati raccolti, che potete utilizzare per inviare altre offerte sugli ultimi prodotti. Se il cliente fa clic su uno dei vostri annunci o offerte, guadagner\u00e0 punti sulla sua carta o sul suo credito. Offrire punti e crediti personali d\u00e0 pi\u00f9 valore al cliente e in cambio vi assicurate che rimanga attivo.<\/p>\n\n\n\n

Dati del cliente<\/h2>\n\n\n\n

Ogni buon programma CRM inizia con i dati. Lo fa rispondendo a diverse domande, come: chi sono i vostri clienti? Cosa vogliono? Di cosa hanno bisogno? Perch\u00e9 hanno scelto il vostro marchio rispetto agli altri? Quanti di questi clienti sono attivi? E altro ancora.<\/p>\n\n\n\n

Le risposte a queste domande potete raccoglierle attraverso la ricerca dati. La conduzione di sondaggi di gruppo focalizzati e la ricerca telefonica esploratoria sono alcuni dei modi migliori per raccogliere dati. <\/p>\n\n\n\n

Con i dati, le aziende sono in grado di creare un valore reale per i clienti. Pi\u00f9 i clienti vedono il vostro marchio, pi\u00f9 sono disposti ad essere clienti fedeli. Ricordate, i clienti, pensano sempre a cosa possono ottenere in cambio del loro acquisto e della loro fedelt\u00e0?<\/p>\n\n\n\n

Ancora pi\u00f9 importante, \u00e8 fondamentale scegliere il giusto database in cui raccogliere e archiviare i dati. Come ricorderete dal nostro precedente articolo, ci sono molte sfaccettature nel CRM. Ci\u00f2 significa che la qualit\u00e0 e l’accessibilit\u00e0 dei dati avranno un grande impatto su come questi processi funzionano.<\/p>\n\n\n\n

Considerate questi punti per i vostri obiettivi aziendali quando raccogliete i dati:<\/p>\n\n\n\n