{"id":895,"date":"2020-03-19T11:11:32","date_gmt":"2020-03-19T11:11:32","guid":{"rendered":"https:\/\/scalarly.com\/marketing-book\/?p=895"},"modified":"2020-05-04T21:31:39","modified_gmt":"2020-05-04T19:31:39","slug":"modello-crm-come-capire-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/scalarly.com\/marketing-book\/it\/modello-crm-come-capire-clienti\/","title":{"rendered":"Modello CRM e come capire i clienti"},"content":{"rendered":"\n

Nell’articolo precedente abbiamo discusso di cos’\u00e8 il CRM<\/a> e di come aiuta le aziende nelle loro strategie di marketing. Per continuare il nostro capitolo sul CRM, in questo post vedremo un modello di CRM e discuteremo di come comprendere i clienti.<\/p>\n\n\n\n

Un modello CRM<\/h2>\n\n\n\n

Ci sono molte aziende che utilizzano il CRM per le loro strategie. Queste si basano su un modello semplice, che le guida in modo strategico. <\/p>\n\n\n\n

Un semplice modello di CRM funziona in questo modo: Promuove – Comunica – Converte – fa Marketing. Di fondo, commercializza un prodotto, o un servizio, a degli sconosciuti fino a quando non diventano clienti. La comunicazione costante con i clienti li rende degli amici, e gli amici diventano sostenitori del vostro business. \u00c8 un ciclo continuo. <\/p>\n\n\n\n

Come potete vedere, in un modello CRM (come in qualsiasi strategia di marketing), il cliente \u00e8 la componente pi\u00f9 importante. Per costruire un buon rapporto con il vostro pubblico, e con i clienti, dovete prima comprenderli.<\/p>\n\n\n\n

Conoscere i clienti<\/h2>\n\n\n\n

Non \u00e8 un segreto che i clienti sono la parte pi\u00f9 importante di una societ\u00e0, e alcuni li definiscono, addirittura, gli azionisti pi\u00f9 importanti. Dopo tutto, cos’\u00e8 un’azienda senza un cliente? Senza di essi non ci sarebbe alcuna fonte di reddito. <\/p>\n\n\n\n

Per costruire un rapporto di successo con i clienti, \u00e8 necessario soddisfare, o addirittura superare, le loro esigenze. Per fare questo, dovete prima di tutto determinare quali sono i problemi dei vostri clienti e fornire loro delle soluzioni. <\/p>\n\n\n\n

A volte, \u00e8 anche necessario determinare il problema e fornire una soluzione, prima ancora che si verifichi. In questo modo, date ai vostri clienti un motivo valido per continuare a trattare prima di tutto con la vostra azienda, senza affidarsi ad altre.<\/p>\n\n\n\n

Fortunatamente, con il nostro mondo tecnologicamente avanzato e le innovazioni digitali, \u00e8 pi\u00f9 facile creare un maggiore coinvolgimento nei clienti. Molti servizi offrono, oggi, una personalizzazione di massa, per fornire ai clienti un’e-mail personalizzata, offerte e altro ancora. <\/p>\n\n\n\n

Punti di contatto per i consumatori<\/h2>\n\n\n\n

\u00c8 anche importante conoscere i punti di contatto dei consumatori. Cosa sono esattamente? Beh, sono tutti i punti in cui il vostro marchio o la vostra azienda tocca la vita del consumatore durante la vostra relazione. <\/p>\n\n\n\n

Tutti i CRM hanno un punto di partenza, ed \u00e8 questo. L’obiettivo \u00e8 quello di parlare con una sola voce, attraverso tutti questi punti di contatto, per poi offrire ai clienti un’esperienza gratificante ad ogni interazione. <\/p>\n\n\n\n

Un punto di contatto pu\u00f2 essere avviato dal marchio o dal cliente. Quello che dovete capire \u00e8 che ogni cliente non inizia in questo modo. Cominciano come potenziali clienti. Prima di diventare clienti, esaminano prima di tutto ci\u00f2 che avete da offrire.<\/p>\n\n\n\n

Utilizzare un modello CRM<\/h2>\n\n\n\n

L’utilizzo di un modello CRM pu\u00f2 aiutarvi a convertire i potenziali clienti in dei clienti veri e propri. E poich\u00e9 la maggior parte delle persone fa sempre acquisti in base al prezzo, sta a voi e al vostro modello CRM convertirli in clienti fedeli. In questo modo, indipendentemente da ci\u00f2 che offre la concorrenza sul mercato, la percezione del cliente del vostro marchio e del vostro servizio sar\u00e0 vincente. <\/p>\n\n\n\n

Considerate questo scenario: un potenziale cliente entra nel vostro negozio perch\u00e9 ha visto una pubblicit\u00e0 (la pubblicit\u00e0 \u00e8 il punto di contatto con il consumatore). Non appena mette piede nel vostro negozio, volete farlo sentire apprezzato fornendogli un servizio eccellente, indipendentemente dal fatto che sia intenzionato ad acquistare qualcosa o meno. <\/p>\n\n\n\n

Questo servizio clienti aiuter\u00e0 i potenziali clienti a ricordare il vostro negozio e li convertir\u00e0 in clienti. L’esperienza che riceveranno determiner\u00e0 anche se saranno clienti a vita o meno. <\/p>\n\n\n\n

I punti di contatto con i consumatori possono anche essere una conversazione tra un rappresentante e un cliente. Oppure, pu\u00f2 essere un tweet tempestivo, un’e-mail in uscita e altro ancora. Il punto \u00e8 che questi punti di contatto devono essere gestiti con attenzione. Questo garantir\u00e0 che il marchio possa continuare il suo rapporto con un cliente. <\/p>\n\n\n\n

Tre fasi<\/h2>\n\n\n\n

Generalmente, i punti di contatto dei consumatori sono suddivisi in tre fasi. La fase di pre-acquisto\/utilizzo, la fase di acquisto\/utilizzo e la fase di post-acquisto\/utilizzo. L’obiettivo di un marchio dovrebbe essere il seguente:<\/p>\n\n\n\n

Fase di pre-acquisto\/utilizzo<\/h3>\n\n\n\n