{"id":872,"date":"2020-03-07T09:46:24","date_gmt":"2020-03-07T09:46:24","guid":{"rendered":"https:\/\/scalarly.com\/marketing-book\/?p=872"},"modified":"2020-05-04T21:35:28","modified_gmt":"2020-05-04T19:35:28","slug":"cose-crm-rapporto-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/scalarly.com\/marketing-book\/it\/cose-crm-rapporto-clienti\/","title":{"rendered":"Cos’\u00e8 il CRM?"},"content":{"rendered":"\n

Proprio di recente abbiamo discusso di come coinvolgere il vostro pubblico target e di come creare un rapporto migliore con i vostri clienti. Per questo motivo, nello stesso articolo, abbiamo menzionato brevemente il Customer Relationship Management o CRM. Cos’\u00e8 esattamente un CRM?<\/p>\n\n\n\n

Questo articolo si concentra sulla gestione delle relazioni con i clienti o CRM. Quindi esamineremo i termini e i concetti chiave di base utilizzati nel CRM e il motivo per cui svolge un ruolo importante nel marketing. <\/p>\n\n\n\n

Ci sono anche diverse forme di gestione delle relazioni con i clienti, quindi ognuna ha il proprio set di pro e contro. Ognuna di esse pu\u00f2 apportare un beneficio positivo al vostro business. Inoltre, esamineremo anche l’importanza dei dati, forniremo una guida passo dopo passo per l’implementazione del CRM. Ma prima, discutiamo di cosa sia il CRM.<\/p>\n\n\n\n

Definizione del Customer Relationship Management (CRM)<\/h2>\n\n\n\n

La gestione dei rapporti con i clienti esiste da molto tempo. Esiste da quando le persone hanno iniziato a vendere cose. S\u00ec, \u00e8 un’antica chiave del marketing. <\/p>\n\n\n\n

Ricordate come ci si sente bene quando il vostro negoziante locale si ferma a chiacchierare con tutti i suoi clienti? Il negoziante ricorda i nomi di tutti. Per questo motivo, ci sono anche degli omaggi per i clienti fedeli. <\/p>\n\n\n\n

Questo bellissimo modo di far sentire tutti i clienti apprezzato e speciale \u00e8 una forma di customer relationship marketing<\/a>. Chi fa marketing e le aziende lo usano per costruire migliori relazioni con i clienti e creare una fidelizzazione a lungo termine. Alla fine, i clienti fedeli si traducono in una migliore redditivit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n

Mercato digitale<\/h2>\n\n\n\n

Nel mondo odierno tecnologicamente avanzato, la maggior parte delle aziende sta diventando digitalmente remota. Ci\u00f2 significa che il contatto da persona a persona \u00e8 diventato pi\u00f9 scarso. Con un semplice clic \u00e8 possibile anche acquistare la spesa online e farsela consegnare a domicilio. I giorni di interazione con il vostro negoziante locale sono una rarit\u00e0. <\/p>\n\n\n\n

Tuttavia, questo non significa che anche i CRM siano spariti. Infatti, ora pi\u00f9 che mai, la gestione del rapporto con i clienti \u00e8 fondamentale. In un mondo di aziende senza volto e di acquisti online anonimi, creare un rapporto personale e coinvolgente con i clienti \u00e8 importante.<\/p>\n\n\n\n

Il CRM deve lavorare di pi\u00f9 per colmare il divario tra l’attrazione e il mantenimento dei clienti e la loro buona volont\u00e0. Pertanto, non \u00e8 un segreto che il rapporto che i clienti costruiscono con un’azienda \u00e8 il motivo per cui continuano a tornare. Quindi nessuno si farebbe in quattro per acquistare un prodotto o un servizio da un’azienda se i clienti non si sentono apprezzati, o se non hanno un ottimo rapporto con l’azienda. <\/p>\n\n\n\n

Detto questo, anche costruire un rapporto con i clienti oggi \u00e8 pi\u00f9 difficile che mai. Viviamo in una societ\u00e0 in cui i dati sono protetti e i clienti sono intelligenti, il loro diritto di scelta viene spesso esercitato. La cosa pi\u00f9 importante \u00e8 che, con tutti che diventano digitali, i vostri concorrenti sono a pochi click di distanza.<\/p>\n\n\n\n

Importanza del CRM o del rapporto clienti<\/h2>\n\n\n\n

Questi sono alcuni dei motivi per cui il CRM \u00e8 pi\u00f9 importante che mai. Avere un approccio al business incentrato sul cliente aiuter\u00e0 non solo ad avere nuovi clienti, ma anche a promuovere un rapporto con i clienti a lungo termine e significativo.<\/p>\n\n\n\n

Tenete presente che il CRM non \u00e8 una questione di profitto immediato. I vostri sforzi nella costruzione di un CRM non si traducono necessariamente in un profitto immediato. Si tratta invece del valore, per la vita, del cliente. <\/p>\n\n\n\n

Ci\u00f2 significa che con il CRM vi concentrate sugli acquisti del cliente in futuro, sull’impatto positivo che pu\u00f2 generare attraverso il passaparola e sulla fedelt\u00e0 che dimostrer\u00e0 al vostro marchio. Il rapporto del vostro marchio con i vostri clienti si rifletter\u00e0 sulla longevit\u00e0 del vostro marchio. <\/p>\n\n\n\n

Se le persone vedranno che avete un’ottima base di clienti, saranno incoraggiate a provare anche i vostri servizi. Tutti conosciamo i vantaggi di avere ottime recensioni da parte dei clienti fedeli. <\/p>\n\n\n\n

Un CRM efficace permette alle aziende di collaborare con i clienti per informare le strategie aziendali complessive. Viene anche utilizzato per guidare i processi aziendali, sostenere lo sviluppo del marchio e massimizzare il ritorno dell’investimento.<\/p>\n\n\n\n

Tenete presente che la voce dei vostri clienti si sente ovunque al giorno d’oggi. In altre parole, con pochi click e tap sugli smartphone, i clienti possono dire ai social media, ai blog, ai forum e ai siti di recensioni cosa pensano del vostro marchio. Pertanto, questo pu\u00f2 creare un grande impatto sul vostro business.<\/p>\n\n\n\n

Concetti di base di un buon rapporto clienti<\/h2>\n\n\n\n

Di seguito sono riportati i termini e i concetti comunemente usati quando si parla di CRM. Leggerete di questi termini e concetti chiave nei prossimi articoli. E’ meglio che li esaminiamo tutti prima di continuare. Controllateli qui sotto:<\/p>\n\n\n\n