{"id":5854,"date":"2024-06-30T08:49:30","date_gmt":"2024-06-30T06:49:30","guid":{"rendered":"https:\/\/scalarly.com\/marketing-book\/?p=5854"},"modified":"2024-06-30T08:49:33","modified_gmt":"2024-06-30T06:49:33","slug":"dominare-il-tuo-business-con-il-customer-relationship-management-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/scalarly.com\/marketing-book\/it\/dominare-il-tuo-business-con-il-customer-relationship-management-crm\/","title":{"rendered":"Dominare il Tuo Business con il Customer Relationship Management (CRM)"},"content":{"rendered":"\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Supervisione del Tuo Business<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"has-drop-cap\">Indipendentemente dalle specificit\u00e0 del tuo business, \u00e8 probabile che segua un ciclo commerciale standard per ottenere profitto. Un tipico processo aziendale inizia con il marketing, come dimostrato sopra, e continua con le vendite per poi concludersi con il supporto. Con ogni nuovo sforzo di marketing, il ciclo ricomincia, garantendo che i clienti siano soddisfatti dell&#8217;esperienza complessiva. I passaggi per una vendita di successo includono la pubblicizzazione della tua attivit\u00e0, la generazione di lead, la loro qualificazione e la chiusura del contratto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Importanza della Gestione della Relazione con i Clienti (CRM)<\/h3>\n\n\n\n<p>Interessantemente, per garantire una forte presenza sul mercato, \u00e8 necessario passare attraverso ogni fase di questo ciclo, che tu sia un insegnante di pianoforte, un produttore di alimenti o un concessionario di auto. Metodi affidabili per tracciare e organizzare le informazioni di contatto dei clienti attuali e potenziali sono essenziali per navigare con successo nel ciclo aziendale. Scoprirai uno degli strumenti pi\u00f9 importanti per questo in questo capitolo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">CRM in Sintesi<\/h3>\n\n\n\n<p>I metodi di un&#8217;azienda per tenere traccia e organizzare i dettagli di contatto sia dei clienti esistenti che potenziali costituiscono ci\u00f2 che \u00e8 noto come gestione della relazione con i clienti (CRM). Tuttavia, il CRM \u00e8 pi\u00f9 di un semplice sistema di gestione del database clienti. Le aziende possono ottenere preziose informazioni sui loro mercati di riferimento e soddisfare meglio le esigenze dei clienti implementando soluzioni CRM.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Perch\u00e9 il CRM \u00e8 Importante?<\/h3>\n\n\n\n<p>Un sistema di gestione della relazione con i clienti pu\u00f2 aiutare la tua azienda in molti modi. Mentre sarebbe impossibile fare giustizia al CRM in un solo capitolo, evidenzier\u00f2 alcuni dei vantaggi pi\u00f9 significativi che la tua azienda pu\u00f2 trarre dall&#8217;implementazione di un sistema adeguato:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Riduzione dei costi e aumento dei guadagni<\/li>\n\n\n\n<li>Miglioramento del servizio clienti<\/li>\n\n\n\n<li>Aumento della soddisfazione e della fedelt\u00e0 dei consumatori<\/li>\n\n\n\n<li>Crescita di nuovi clienti<\/li>\n\n\n\n<li>Facilitazione dello scambio di informazioni e della presa di decisioni<\/li>\n\n\n\n<li>Migliorata precisione delle previsioni<\/li>\n\n\n\n<li>Razionalizzazione dei processi aziendali<\/li>\n\n\n\n<li>Espansione flessibile dell&#8217;azienda<\/li>\n\n\n\n<li>Miglior controllo sui processi operativi<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">CRM e Software come Servizio (SaaS)<\/h3>\n\n\n\n<p>In passato, i modelli client-server venivano utilizzati quando le aziende acquistavano software CRM, che veniva quindi distribuito nei data center locali e reso disponibile agli utenti attraverso la rete. Ma tali aggiornamenti erano tipicamente fuori dalla portata della maggior parte delle piccole e medie imprese.<\/p>\n\n\n\n<p>Grazie alla diffusione del SaaS, il software CRM \u00e8 ora accessibile a un numero maggiore di aziende. Effettivamente, occupa un posto di rilievo tra le app SaaS pi\u00f9 utilizzate. Numerose aziende hanno sviluppato programmi CRM di alta qualit\u00e0 e li hanno resi disponibili su base pay-as-you-go. I clienti hanno molte opzioni tra cui scegliere, grazie alla competitivit\u00e0 del mercato, che supporta la loro strategia aziendale.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ottieni Zoho CRM<\/h3>\n\n\n\n<p>Puoi trovare molti fornitori SaaS online e richiedere campioni e presentazioni per aiutarti a confrontare e scegliere quello che meglio si adatta alla tua azienda. Tuttavia, ci concentreremo su Zoho CRM perch\u00e9 \u00e8 un&#8217;ottima scelta per diversi motivi:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Accesso sempre e ovunque grazie a questa soluzione CRM basata su cloud.<\/li>\n\n\n\n<li>Anche le piccole e medie imprese possono utilizzarla efficacemente.<\/li>\n\n\n\n<li>Ha un&#8217;interfaccia reattiva e facile da usare, ed \u00e8 semplice da configurare e utilizzare.<\/li>\n\n\n\n<li>Il prezzo \u00e8 ragionevole, quindi quasi chiunque pu\u00f2 utilizzarlo, e per piccole imprese e imprenditori il costo \u00e8 molto inferiore, gratuito per tre utenti o meno.<\/li>\n\n\n\n<li>Se attualmente utilizzi Mail o un altro prodotto Zoho, scoprirai che si integra con poca fatica.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Primi Passi<\/h3>\n\n\n\n<p>Le PMI tipiche possono beneficiare enormemente di CRM, una soluzione di gestione della relazione con i clienti ricca di funzionalit\u00e0. Le sue capacit\u00e0 sono chiaramente troppo estese per essere coperte in un solo capitolo. Ecco perch\u00e9 ti fornir\u00f2 uno scenario da seguire: creerai CRM per una piccola (fittizia) azienda e utilizzerai le sue funzionalit\u00e0 principali per gestire la situazione.<\/p>\n\n\n\n<p>Puoi usare ci\u00f2 che hai imparato e personalizzarlo per soddisfare le esigenze della tua azienda, indipendentemente dalle dimensioni, quando sar\u00e0 il momento di configurarlo.<\/p>\n\n\n\n<p>Se vuoi passare direttamente all&#8217;uso di CRM, ecco i passaggi da seguire:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Inserisci le tue informazioni di accesso a Zoho e visita <a href=\"http:\/\/crm.zoho.com\">http:\/\/crm.zoho.com<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Clicca su Crea un account se questa \u00e8 la tua prima visita alla homepage di CRM. Assicurati che CRM sia come immagini nella figura 11-1, sostiene di essere fare marketing con annunci gratuiti. SOS when<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Stabilire un Account di Gestione della Relazione con i Clienti (CRM)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Passo 3: Accedi a CRM cliccando su Continua. Per essere sicuro che CRM soddisfi le tue esigenze, prova prima la versione gratuita, anche se hai intenzione di sottoscrivere un abbonamento. A quel punto, l&#8217;aggiornamento a un piano premium \u00e8 semplice e non influir\u00e0 in alcun modo sui tuoi dati. Le applicazioni offerte come servizio hanno questa flessibilit\u00e0. Paghi solo per i servizi che utilizzi.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Impostazioni Naturali<\/h4>\n\n\n\n<p>Ci sono molte schede e sezioni allineate una accanto all&#8217;altra in CRM, quindi \u00e8 chiaro che si tratta di un business serio una volta effettuato l&#8217;accesso. Tutte le aree sono piuttosto vuote perch\u00e9 non hai ancora inserito alcuna informazione. Questa interfaccia utente pu\u00f2 sembrare complicata, ma \u00e8 in realt\u00e0 molto semplice da usare.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Stabilire le Fondamenta<\/h4>\n\n\n\n<p>\u00c8 necessario configurare CRM secondo le tue esigenze prima di procedere. Per sentirti pi\u00f9 a tuo agio nella configurazione del sistema quando lo stai utilizzando in una situazione aziendale reale, assicurati di seguire tutte le istruzioni in questa sezione. Per accedere alla pagina di configurazione, vai al menu principale e clicca su Setup. Modifica dei dettagli dell&#8217;account.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">\u00a9 Crediti d&#8217;immagine a <a href=\"https:\/\/www.pexels.com\/@anniroenkae\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Anni Roenkae<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Supervisione del Tuo Business Indipendentemente dalle specificit\u00e0 del tuo business, \u00e8 probabile che segua un ciclo commerciale standard per ottenere profitto. Un tipico processo aziendale inizia con il marketing, come dimostrato sopra, e continua con le vendite per poi concludersi con il supporto. 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