{"id":3484,"date":"2023-02-28T08:40:39","date_gmt":"2023-02-28T07:40:39","guid":{"rendered":"https:\/\/scalarly.com\/marketing-book\/?p=3484"},"modified":"2023-02-28T08:40:41","modified_gmt":"2023-02-28T07:40:41","slug":"nozioni-di-base-sul-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/scalarly.com\/marketing-book\/it\/nozioni-di-base-sul-crm\/","title":{"rendered":"Nozioni di base sul CRM"},"content":{"rendered":"\n

La gestione delle relazioni con i clienti o CRM si riferisce all’insieme di approcci, metodi e tecnologie che le aziende impiegano per monitorare e valutare i clienti. Ci\u00f2 avviene sia per le interazioni con i clienti sia per le statistiche relative al percorso del consumatore. L’obiettivo \u00e8 creare connessioni con i consumatori, che contribuiscono alla fidelizzazione dei clienti e ad aumentare i ricavi.<\/p>\n\n\n\n

I sistemi CRM raccolgono informazioni sui clienti da diversi punti di contatto sia del cliente che dell’azienda. Tra questi vi sono la chat, il telefono, il sito, i materiali di marketing<\/a>, le mail e i social media.<\/p>\n\n\n\n

Questo sistema pu\u00f2 anche fornire dati approfonditi sui dettagli personali dei consumatori, sugli acquisti passati, sugli interessi di acquisto e sui problemi dei dipendenti che si rivolgono ai clienti.<\/p>\n\n\n\n

L’importanza del CRM nelle aziende<\/h2>\n\n\n\n

Questo sistema consente alle aziende di costruire relazioni con i propri clienti che portano alla fiducia e alla fidelizzazione. Il CRM \u00e8 una strategia per aumentare la redditivit\u00e0<\/a> di un’azienda perch\u00e9 la fedelt\u00e0 dei clienti e gli acquisti influiscono sul valore di un’azienda. Il CRM, genera una semplice interfaccia utente per un insieme di informazioni e fornisce assistenza alle imprese nell’identificare i propri clienti e nel relazionarsi con loro in modo sistemico.<\/p>\n\n\n\n

Il CRM non si adatta solo alle grandi organizzazioni, infatti l’utilizzo di una soluzione di CRM \u00e8 la pietra miliare di una strategia di marketing e di vendita a lungo termine. Qualsiasi azienda pu\u00f2 trarre vantaggio dal monitoraggio di quali scambi, pagamenti e materiali promozionali sono associati a consumatori e lead.<\/p>\n\n\n\n

Il CRM aiuta l’azienda a conoscere meglio i propri clienti, la loro l’identit\u00e0 e le ragioni per cui acquistano i vostri prodotti, nonch\u00e9 i modelli delle loro transazioni. Questo aiuta le aziende a prevedere e soddisfare meglio le esigenze dei clienti stessi.<\/p>\n\n\n\n

Inoltre, il CRM aumenta la produttivit\u00e0 integrando e semplificando le operazioni aziendali essenziali e migliorando i processi di vendita, le strategie promozionali, le analisi<\/a> e i dati dei clienti.<\/p>\n\n\n\n

Tipi di CRM<\/h2>\n\n\n\n

Analitico<\/h3>\n\n\n\n

L’obiettivo fondamentale del CRM analitico \u00e8 quello di esaminare i dati degli utenti. In questo modo l’azienda pu\u00f2 comprendere meglio le tendenze, le richieste e le esigenze dei clienti. L’obiettivo di questo tipo di CRM \u00e8 migliorare la soddisfazione degli utenti. Per raggiungere questo obiettivo, il CRM analitico<\/a> si avvale spesso della raccolta di dati e di algoritmi. Funziona efficacemente per le aziende che operano in mercati di alto livello con un numero significativo di competitors.<\/p>\n\n\n\n

Collaborativo<\/h3>\n\n\n\n

Quando le aziende scambiano i dati degli utenti con altre aziende e imprese, si parla di CRM collaborativo. Alcune organizzazioni possono offrire un’esperienza migliore ai loro consumatori, combinando le loro conoscenze e ottenendo l’accesso ai dati. \u00c8 l’ideale per le aziende che possono disporre di dati che da sole non avrebbero avuto e per quelle aziende il cui successo dipende dallo sviluppo di nuovi prodotti. Infatti, i dati aggiuntivi evidenziano in modo molto preciso ci\u00f2 che \u00e8 di interesse dei consumatori.<\/p>\n\n\n\n

Operativo<\/h3>\n\n\n\n

Un CRM operativo pu\u00f2 essere spesso associato a 3 tipi di procedure: pubblicit\u00e0, assistenza o vendite. Il CRM operativo \u00e8 uno strumento cruciale per l’acquisizione di potenziali clienti, Infatti, di solito si occupa di informazioni sugli utenti precedenti, come le strategie pubblicitarie, le transazioni e i livelli di soddisfazione. Il CRM cerca di semplificare questi compiti per fornire un’esperienza migliore al consumatore e all’azienda. Grazie alla sua attenzione alle prestazioni, il CRM operativo \u00e8 ideale per le organizzazioni con processi di vendita rapidi e grandi acquisti ripetuti.<\/p>\n\n\n\n

Il CRM nella pratica<\/h2>\n\n\n\n

CRM sociale<\/h3>\n\n\n\n

Il Social CRM si riferisce alle organizzazioni che si connettono direttamente con i consumatori attraverso i social media come Twitter, Facebook e LinkedIn. Gli utenti possono utilizzare i social media per esprimere le loro opinioni su un’azienda, sia che si tratti di reclami che di sostegno ai prodotti.<\/p>\n\n\n\n

Le aziende utilizzano diversi sistemi di social CRM per dare valore agli impegni dei consumatori sui social media. Questi strumenti analizzano le discussioni sui social media per stabilire il loro target demografico e quali canali utilizzano. Si va dai commenti su particolari marchi al numero di parole chiave utilizzate. Altri strumenti sono progettati per valutare il feedback dei social media e reagire alle domande e ai problemi dei clienti.<\/p>\n\n\n\n

CRM di contatto<\/h3>\n\n\n\n

In genere, i team di marketing e vendite, oltre ai dipendenti dei contact center, erano responsabili dei processi di raccolta dei dati per i sistemi CRM. Durante l’intero ciclo del consumatore, i reparti marketing e vendite guidano le vendite e riempiono il sistema utilizzando i dati. D’altro canto, i contact center raccolgono i dati e modificano gli archivi degli utenti attraverso le chiamate e l’assistenza tecnica<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

CRM mobile<\/h3>\n\n\n\n

Un software di gestione delle relazioni con i clienti progettato per dispositivi mobili e tablet sta diventando essenziale per i rappresentanti di vendita e gli operatori di marketing. In questo modo, possono ottenere i dati dei clienti e svolgere attivit\u00e0 anche quando non sono sul posto di lavoro. Il software CRM mobile sfrutta le caratteristiche specifiche dei dispositivi portatili per consentire al marketing e alle vendite di accedere ai dati dei clienti ovunque.<\/p>\n\n\n\n

Implementare un sistema di CRM efficace<\/h2>\n\n\n\n

Stabilire gli obiettivi<\/h3>\n\n\n\n

\u00c8 necessario stabilire una visione di base del sistema, che sia inestricabilmente legata alle operazioni aziendali pi\u00f9 importanti. Elencate gli obiettivi generali e annotate lo scopo principale del CRM, identificate le caratteristiche e i servizi che vi aiuteranno a raggiungerli.<\/p>\n\n\n\n

Ricerca della soluzione CRM<\/h3>\n\n\n\n

\u00c8 evidente che questo sistema \u00e8 uno dei pi\u00f9 promettenti sistemi aziendali e offre un’ampia gamma di alternative: la scelta dipende dal vostro obiettivo ma scegliere il modello pi\u00f9 adatto alle vostre esigenze \u00e8 molto impegnativo. Non esiste una risposta giusta o sbagliata – non \u00e8 un esame scolastico – anche se alcune risposte sono pi\u00f9 appropriate di altre.<\/p>\n\n\n\n

Formare il team<\/h3>\n\n\n\n

Una volta deciso il sistema CRM che si adatta perfettamente alle esigenze della vostra azienda, potete formare il team di progetto: per eseguire i compiti quotidiani e guidare i progressi, \u00e8 necessario uno staff competente, che deve essere composto dai seguenti membri:<\/p>\n\n\n\n