{"id":3390,"date":"2022-12-09T13:38:56","date_gmt":"2022-12-09T12:38:56","guid":{"rendered":"https:\/\/scalarly.com\/marketing-book\/?p=3390"},"modified":"2022-12-09T13:42:46","modified_gmt":"2022-12-09T12:42:46","slug":"gestione-delle-relazioni-con-i-clienti-per-i-neofiti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/scalarly.com\/marketing-book\/it\/gestione-delle-relazioni-con-i-clienti-per-i-neofiti\/","title":{"rendered":"Gestione delle relazioni con i clienti per i neofiti"},"content":{"rendered":"\n

La gestione delle relazioni con i clienti \u00e8 pi\u00f9 che mai cruciale oggi che le aziende sono sempre pi\u00f9 distribuite tecnologicamente e l’interazione con gli utenti diventa sempre pi\u00f9 rara. Dobbiamo coltivare e sostenere i legami con i nostri utenti.<\/p>\n\n\n\n

Un’azienda senza testa non \u00e8 avvicinabile o attraente. Deve lavorare di pi\u00f9 per colmare il divario tra l’acquisizione e il mantenimento dei consumatori. Il legame di un cliente con un’azienda \u00e8 spesso alla base della sua permanenza.<\/p>\n\n\n\n

In una cultura in cui i dati sono protetti, i consumatori sono istruiti ed esprimono le loro libert\u00e0, il CRM \u00e8 difficile da ottenere. Questo \u00e8 evidente perch\u00e9 i concorrenti sono a portata di clic.<\/p>\n\n\n\n

Il Customer Relationship Management \u00e8 un approccio strategico incentrato sul cliente, che si concentra sulla costruzione di legami pi\u00f9 lunghi e profondi. Il CRM non richiede un successo finanziario immediato.<\/p>\n\n\n\n

Il valore della redditivit\u00e0 di un cliente \u00e8 importante per tutto. Le potenziali transazioni porteranno a un passaparola favorevole e aumenteranno la fedelt\u00e0 nei confronti della vostra azienda.<\/p>\n\n\n\n

Un CRM che funziona bene consente alle aziende di raggiungere gli obiettivi aziendali generali, controllare le operazioni commerciali, promuovere lo sviluppo e massimizzare i profitti.<\/p>\n\n\n\n

Modello IDIC di gestione delle relazioni con i clienti<\/h2>\n\n\n\n

Molti operatori del Customer Relationship Management si affidano a un modello di base che li assiste efficacemente. Per molti versi, questo modello racchiude l’essenza del CRM. Un modello di CRM \u00e8 un sistema per gestire le relazioni con i clienti, dall’acquisizione fino al mantenimento.<\/p>\n\n\n\n

Peppers e Rogers hanno creato il modello IDIC. Secondo questo approccio, le aziende devono svolgere quattro attivit\u00e0 per creare, mantenere e conservare i legami a lungo termine con i clienti.<\/p>\n\n\n\n

Identificare, distinguere, interagire e personalizzare comporta la segmentazione delle persone, l’adattamento del materiale e dei contatti a tali gruppi e il miglioramento della strategia di conversazione futura. Questo approccio aiuta a valutare le esigenze e le aspettative dei clienti per quantificare i vantaggi futuri che possono offrire all’azienda.<\/p>\n\n\n\n

Ci\u00f2 consente ai settori marketing <\/a>e vendite di concentrare i propri sforzi su consumatori di valore a lungo termine.<\/p>\n\n\n\n

Identificazione<\/h3>\n\n\n\n

In primo luogo un’azienda deve determinare chi \u00e8 un cliente legittimo e deve avere una conoscenza approfondita dei propri consumatori. Non \u00e8 solo essenziale conoscere i propri consumatori.<\/p>\n\n\n\n

Ma \u00e8 anche fondamentale imparare di pi\u00f9 su di loro per poterli acquisire con precisione e gestirli in modo efficace.<\/p>\n\n\n\n

Differenziazione<\/h3>\n\n\n\n

Distinguete i vostri consumatori in base a due fattori: importanza e necessit\u00e0. Valutate i vostri clienti per determinare quali forniscono oggi il maggior valore e quali hanno il maggior potenziale.<\/p>\n\n\n\n

Fornite maggior valore ai consumatori che generano maggior valore per la vostra azienda.<\/p>\n\n\n\n

Distinguete i vostri consumatori in base alle loro esigenze. Clienti diversi hanno esigenze diverse, e per soddisfarle in modo proficuo \u00e8 necessaria una maggiore comprensione di tali esigenze.<\/p>\n\n\n\n

Interazione<\/h3>\n\n\n\n

L’organizzazione deve dare priorit\u00e0 al coinvolgimento dei consumatori. Questo per garantire che si colgano le esigenze dei clienti e il loro impegno con l’azienda.<\/p>\n\n\n\n

L’organizzazione deve valutare l’interazione con il cliente in base alle sue richieste e al valore che gli fornisce. L’interazione diretta con i clienti crea l’impressione che l’azienda si preoccupi di loro e desideri assisterli individualmente.<\/p>\n\n\n\n

In particolare, queste attivit\u00e0 aumentano la fedelt\u00e0 dei consumatori e aiutano l’organizzazione a sviluppare partnership<\/a> a lungo termine.<\/p>\n\n\n\n

Personalizzazione<\/h3>\n\n\n\n

Quando distinguete i vostri clienti in base alle loro convinzioni e ai loro desideri, dovete progettare il vostro prodotto in modo da soddisfare le loro esigenze e i loro principi. Personalizzate l’offerta e la messaggistica per garantire che le aspettative dei clienti siano soddisfatte.<\/p>\n\n\n\n

La personalizzazione mostra ai clienti la vostra capacit\u00e0 di soddisfare le loro esigenze. Una difficolt\u00e0 nella terza fase indica un problema nella seconda o nelle fasi successive. Quindi, tornate indietro e rivedete ancora una volta le fasi precedenti, cercandone altre e riorganizzandole.<\/p>\n\n\n\n

L’importanza dei dati nella gestione delle relazioni con i clienti<\/h2>\n\n\n\n

In ogni caso, le strategie di CRM non possono avere successo senza dati. Un approccio di Customer Relationship Management \u00e8 efficace quando si capisce chi \u00e8 il cliente e cosa cerca da noi. Prima che l’utente diventi un cliente, potete iniziare a raccogliere dati.<\/p>\n\n\n\n

La prima fase consiste nell’adattare le caratteristiche del potenziale cliente all’articolo o al servizio. Tuttavia, i dati sono inutili se non vengono analizzati e non si agisce in modo appropriato.<\/p>\n\n\n\n

Inoltre, i dati possono essere trasformati in risultati attraverso la valutazione. Quindi, possono essere utilizzati per guidare i diversi processi CRM e persino l’azienda nel suo complesso.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Dati sui clienti<\/h3>\n\n\n\n

Un programma CRM di successo inizia con informazioni sui consumatori, come i loro desideri, le loro motivazioni e il loro livello di attivit\u00e0. Spesso \u00e8 necessario ricercare questo materiale.<\/p>\n\n\n\n

Se l’azienda dispone di un database, \u00e8 possibile ottenere un’idea tramite sondaggi, discussioni di focus group o studi telefonici.<\/p>\n\n\n\n

I dati possono fornire tali informazioni. Permettono a un’azienda di fornire un valore reale ai propri clienti e quindi di guadagnarsi una fedelt\u00e0 assoluta.<\/p>\n\n\n\n

Condurre uno studio di insight, esaminare i risultati e giungere a conclusioni “\u00e8 affascinante”, ma se non vengono implementati i suggerimenti forniti dai dati \u00e8 del tutto inutile. I consumatori sono anche meno propensi a partecipare ai sondaggi in futuro, il che \u00e8 comprensibile vista la posta in gioco.<\/p>\n\n\n\n

I clienti avranno una maggiore partecipazione nell’azienda e nel suo prodotto se si apportano miglioramenti significativi.<\/p>\n\n\n\n

Dove ottenere i dati<\/h3>\n\n\n\n

Si possono ottenere molti punti di contatto grazie alle informazioni di Customer Relationship Management. Diamo quindi un’occhiata ad alcune delle potenziali opzioni di raccolta ed elaborazione dei dati CRM. Ognuno dei percorsi illustrati di seguito raccoglie una serie di dati da tutti i punti di contatto che l’azienda ritiene rilevanti.<\/p>\n\n\n\n