{"id":3159,"date":"2022-05-19T11:37:42","date_gmt":"2022-05-19T09:37:42","guid":{"rendered":"https:\/\/scalarly.com\/marketing-book\/?p=3159"},"modified":"2022-05-19T11:37:44","modified_gmt":"2022-05-19T09:37:44","slug":"customer-relationship-management-3","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/scalarly.com\/marketing-book\/it\/customer-relationship-management-3\/","title":{"rendered":"Customer Relationship Management"},"content":{"rendered":"\n

La gestione delle relazioni con i clienti \u00e8 una tecnologia utile per gestire le interazioni e le relazioni dell’azienda con utenti e potenziali clienti. Inoltre, \u00e8 un insieme di procedure utilizzate dalle aziende per analizzare le interazioni e i dati dei clienti durante il loro utilizzo.<\/p>\n\n\n\n

Il CRM \u00e8 pi\u00f9 che mai cruciale, dato che le aziende diventano sempre pi\u00f9 tecnologicamente remote e l’interazione personale diventa sempre pi\u00f9 scarsa. Costruire e coltivare un legame con i clienti \u00e8 un’esigenza.<\/p>\n\n\n\n

Il customer relationship management \u00e8 una strategia aziendale incentrata sul cliente che si concentra sulla creazione di legami significativi a lungo termine. Non si tratta di fare soldi subito, ma di valorizzare il cliente.<\/p>\n\n\n\n

Un CRM efficace consente alle aziende di impegnarsi con i clienti per informare la strategia generale, guidare le operazioni, promuovere lo sviluppo e ottimizzare il ROI.<\/p>\n\n\n\n

Il modello Customer Relationship Management<\/h2>\n\n\n\n

Le diverse aziende che utilizzano il CRM utilizzano quasi sempre un modello semplice per essere guidate strategicamente. Il modello semplice illustra come un potenziale cliente possa essere trasformato in un sostenitore del prodotto di un’azienda.<\/p>\n\n\n\n

Prima di tutto, trasformate gli sconosciuti in clienti, poi trasformate i clienti in clienti fidelizzati. Dopodich\u00e9, questi “amici” diventeranno sostenitori della vostra azienda<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

La maggior parte delle aziende non avrebbe una fonte di reddito se i consumatori non acquistassero prodotti o servizi. Tuttavia, passare dal riconoscimento all’applicazione nelle scelte quotidiane e nella strategia aziendale pu\u00f2 essere difficile.<\/p>\n\n\n\n

Raggiungere o addirittura superare le richieste <\/a>del cliente \u00e8 il pilastro di una buona connessione. Si tratta di individuare i problemi dell’utente e di fornire soluzioni, spesso prima che il problema si manifesti. Dipende dall’offrire al cliente un motivo per scegliere la vostra azienda rispetto ad altre.<\/p>\n\n\n\n

Il customer relationship management non deve limitarsi a stabilire operazioni incentrate sul cliente e a tenere conto della tecnologia, ma deve anche includere operazioni orientate verso cliente.<\/p>\n\n\n\n

Il consumatore pu\u00f2 di solito guidare l’azienda attraverso i progressi della tecnologia digitale, il miglioramento del coinvolgimento dei clienti e l’implementazione della personalizzazione di massa.<\/p>\n\n\n\n

I touchpoints nel customer relationship management<\/h3>\n\n\n\n

Un marchio deve comunicare con una sola voce attraverso molti punti di contatto e fornire ai clienti un’esperienza gratificante a ogni interazione.<\/p>\n\n\n\n

Le persone non iniziano come clienti, ma come potenziali clienti<\/a> o prospect. Si tratta di persone che si limitano a guardare il prodotto di un’azienda. La gestione delle relazioni con i clienti pu\u00f2 aiutare a convertire un prospect in un cliente, una volta che ha mostrato interesse.<\/p>\n\n\n\n

Un punto di contatto con il cliente pu\u00f2 essere poco pi\u00f9 di una stampa o di un banner pubblicitario. Oppure potrebbe essere un post pertinente o un’e-mail in uscita con informazioni sul conto del consumatore.<\/p>\n\n\n\n

I touchpoints possono essere suddivisi in tre parti:<\/p>\n\n\n\n