{"id":2305,"date":"2020-12-28T08:47:49","date_gmt":"2020-12-28T07:47:49","guid":{"rendered":"https:\/\/scalarly.com\/marketing-book\/?p=2305"},"modified":"2020-12-28T08:47:50","modified_gmt":"2020-12-28T07:47:50","slug":"riprendersi-da-attacco-online-al-marchio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/scalarly.com\/marketing-book\/it\/riprendersi-da-attacco-online-al-marchio\/","title":{"rendered":"Come riprendersi da un attacco online al marchio"},"content":{"rendered":"\n

I piani di protezione dei marchi sono cambiati soprattutto durante la nascita dei social media. Ora, i marchi sono pi\u00f9 incentrati sul consumatore. In un articolo pubblicato da Clarivate Analytics, il 72% degli intervistati afferma che la protezione del marchio ha guadagnato un’attenzione particolare alla sicurezza informatica.<\/p>\n\n\n\n

L’attacco online al marchio ha il potenziale di causare una perdita di fatturato, un rischio per la reputazione e una diminuzione della fiducia dei clienti.<\/p>\n\n\n\n

Le seguenti linee guida forniscono un approccio realistico per i marchi che stanno attualmente sperimentando un attacco online al marchio. Questi passi sono un mix di misure preventive, rilevamento rapido e risposta rapida.<\/p>\n\n\n\n

Fase 1: Essere preparati ad un attacco al marchio<\/h2>\n\n\n\n

Qualsiasi marca \u00e8 vulnerabile a un attacco online. Nessuno ne \u00e8 immune, per cui bisogna sempre avere una strategia preparata. Le migliori aziende hanno un modo tutto loro per diagnosticare una crisi di reputazione e rispondere rapidamente. Questa risposta dovrebbe essere abbastanza veloce da fermare il valore negativo che si sta diffondendo.<\/p>\n\n\n\n

Conducete sempre la conversazione con i vostri consumatori. Rimanete sempre in prima linea impegnandovi attraverso l’uso appropriato dei blog. Potete anche rimanere in prima linea collegandovi con i clienti nella sezione commenti.<\/p>\n\n\n\n

Ad esempio, se la vostra pagina Facebook permette ai clienti di postare, preparatevi a eventuali reclami. Provate a creare una politica Facebook per evitare il sarcasmo.<\/p>\n\n\n\n

Se permettete commenti negativi, dovrete affrontare le conseguenze. Ma se li proibite completamente, avrete meno impegno e pi\u00f9 discussioni produttive.<\/p>\n\n\n\n

Conducendo la conversazione, state costruendo una voce<\/a> affidabile intorno ai vostri consumatori. Poi, una volta che la crisi colpisce, sar\u00e0 pi\u00f9 facile per voi reagire in un modo che sia reale.<\/p>\n\n\n\n

Fase 2: Fatevi avanti immediatamente!<\/h2>\n\n\n\n

Come gi\u00e0 detto, dovete reagire rapidamente quando si verifica un attacco al marchio. Questo \u00e8 il modo pi\u00f9 veloce e conveniente per controllare la crisi. Dimostra che il vostro marchio \u00e8 sempre in ascolto e si preoccupa dei sentimenti. Questo sar\u00e0 utile per raggiungere la vostra reputazione online.<\/p>\n\n\n\n

Leggete attentamente ci\u00f2 che \u00e8 stato detto, riconoscetelo e reagite di conseguenza.<\/p>\n\n\n\n

Fase 3: Cosa fare se l’attacco al marchio online \u00e8 falso<\/h2>\n\n\n\n

Flostrand, Pitt e Kietzman (2019) affermano che le notizie false sono in aumento soprattutto nei marchi di servizio. La gestione dei marchi \u00e8 necessaria per migliorare le strategie di mitigazione delle notizie false.<\/p>\n\n\n\n

Assicuratevi di inviare ai consumatori la prova che si sbagliano se le critiche sul vostro marchio sono improprie o imprecise. Ma fatelo in modo amichevole e accessibile.<\/p>\n\n\n\n

Per prima cosa, provate a chiedere loro di ritirare o ritrattare l’iscrizione. Poi, dite loro che li informerete sulle future notizie. Se non vi rispondono, aggiungete un commento.<\/p>\n\n\n\n

Flostard, Pitt e Kietzman sono d’accordo anche sul fatto che i professionisti dovrebbero essere pi\u00f9 abili con strumenti come le false liste nere delle notizie.<\/p>\n\n\n\n

Fase 4: Cosa fare se l’attacco del marchio online \u00e8 vero<\/h2>\n\n\n\n

Se il feedback negativo \u00e8 vero, non perdete l’occasione di dire la vostra. Volete persuaderli a portare la conversazione offline. Cercate di scusarvi e di fare ammenda.<\/p>\n\n\n\n

Purtroppo, questo pu\u00f2 essere difficile da risolvere se il caso \u00e8 un attacco collaborativo del marchio. Rauschnabel, Kammerlander e Ivens (2016) affermano che un attacco collaborativo al marchio \u00e8 quando gli utenti di internet attaccano i marchi in modo collaborativo. Secondo loro, \u00e8 molto peggio delle crisi tradizionali dei marchi.<\/p>\n\n\n\n

Fase 5: Fare del lavoro SEO per rimuovere il feedback negativo dalle SERP<\/h2>\n\n\n\n

Dicono che “un punto in tempo ne risparmia nove”. Questo significa che \u00e8 meglio essere proattivi e prevenire il vetriolo piuttosto che risolverlo quando \u00e8 gi\u00e0 presente.<\/p>\n\n\n\n

L’ultimo passo per combattere l’attacco al marchio \u00e8 quello di tenere le pagine negative fuori dalle SERP. In questo modo, i consumatori non potranno leggere le dichiarazioni negative sul vostro marchio.<\/p>\n\n\n\n

In primo luogo, monitorare le registrazioni di nuovi domini per quelli che possono essere utilizzati in un attacco al marchio. Si deve anche prestare attenzione ai link di riferimento sospetti. Se avete dei precedenti trasgressori, monitorateli sempre perch\u00e9 potrebbero attaccare di nuovo il vostro marchio.<\/p>\n\n\n\n

Assicuratevi di eliminare queste pagine dalla prima pagina delle SERP. Potete farlo con il SEO di base e alcune pagine sui social media, come Facebook, Twitter e i blog.<\/p>\n\n\n\n

Il modo pi\u00f9 semplice per farlo \u00e8 aggiungere pagine e link fino a farli sparire dalla vista. Queste pagine offensive spariranno in un batter d’occhio!<\/p>\n\n\n\n

Rischi e sfide dei Social Media<\/h2>\n\n\n\n

Qualsiasi piano di gioco i social media devono essere responsabili dei rischi legati alla collaborazione in una piattaforma online. Devono sempre utilizzare un protocollo specifico per la gestione di questi rischi<\/p>\n\n\n\n

Si noti che gli errori su internet non sono facili da recuperare. Ci vorr\u00e0 molto tempo!<\/p>\n\n\n\n

Rischi dei Social Media<\/h3>\n\n\n\n

Non importa a nessuno<\/h4>\n\n\n\n

Questo \u00e8 particolarmente vero se si sta creando una comunit\u00e0 dal nulla. Ottenere la trazione desiderata sar\u00e0 sicuramente difficile all’inizio. Ecco perch\u00e9 dovete capire il panorama del canale in cui si trova il vostro mercato.<\/p>\n\n\n\n

Interagite nei canali dove si trova il vostro mercato di riferimento. Dovete anche essere dove i clienti sono felici di sentirvi.<\/p>\n\n\n\n

I clienti insoddisfatti prosperano nei social media<\/h4>\n\n\n\n

I social media sono per i clienti <\/a>insoddisfatti. \u00c8 dove sono liberi di pubblicare commenti critici.<\/p>\n\n\n\n

Ma ricordate, anche se l’unico feedback che ricevete \u00e8 negativo, \u00e8 sempre meglio che nessun feedback. Almeno con un commento negativo, avete la possibilit\u00e0 di migliorare.<\/p>\n\n\n\n

I social media richiedono un’attenzione e un monitoraggio costanti<\/h4>\n\n\n\n

I siti di social network possono essere gratuiti e accessibili, ma \u00e8 comunque necessario investire molto tempo e risorse nella vostra strategia.<\/p>\n\n\n\n

Senza sforzo, non avrete successo. Prendete nota dei vostri obiettivi per l’utilizzo dei social media e del vostro budget. Volete anche considerare il budget e il tempo necessario per raggiungere i vostri obiettivi sui social media.<\/p>\n\n\n\n

La campagna pu\u00f2 essere a volte non misurabile<\/h4>\n\n\n\n

I social media a volte possono essere difficili da misurare, a seconda del canale e della vostra campagna. Questo non significa che le vostre campagne siano un fallimento. Cercate di non aspettarvi una soluzione o un successo subito dopo aver utilizzato la vostra strategia sui social media<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Per prima cosa, dovete misurare le cose che sono effettivamente misurabili. Poi, fate le vostre ricerche in casi studio su questi aspetti. In questo modo potrete trasformare i vostri investimenti nei social media in entrate per la vostra azienda.<\/p>\n\n\n\n

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