{"id":2296,"date":"2020-12-28T08:04:05","date_gmt":"2020-12-28T07:04:05","guid":{"rendered":"https:\/\/scalarly.com\/marketing-book\/?p=2296"},"modified":"2020-12-28T08:06:13","modified_gmt":"2020-12-28T07:06:13","slug":"gestire-opportunita-e-minacce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/scalarly.com\/marketing-book\/it\/gestire-opportunita-e-minacce\/","title":{"rendered":"Gestire le opportunit\u00e0 e le minacce"},"content":{"rendered":"\n

I social media hanno dato a molti consumatori una voce e una piattaforma. Hanno anche rafforzato il punto di vista delle persone e informato il loro processo decisionale. Internet \u00e8 innatamente connesso, rendendo le opinioni facilmente accessibili e condivisibili. Parleremo, in questo articolo, di come gestire le opportunit\u00e0 e le minacce<\/p>\n\n\n\n

La naturale accessibilit\u00e0 dei social media rende anche conveniente trovarli e rispondere ad essi. Questi processi che avvengono sui canali social contribuiscono alla percezione del marchio.<\/p>\n\n\n\n

Fate sempre sapere ai clienti che state prestando loro attenzione. Questo fa parte dell’essere un partecipante diligente. Dimostrate loro che vi preoccupate dei loro reclami e delle loro domande tanto quanto delle normali conversazioni.<\/p>\n\n\n\n

Ascoltate e poi, quando \u00e8 il caso, commentate. Assicuratevi di essere riconoscenti e di aggiungere un significato laddove possibile. Lasciate che il vostro marchio sia dinamico e coinvolto nei social media<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

I marchi di successo, in termini di connessione con il loro mercato, sono sempre alla ricerca di queste opportunit\u00e0. In quanto incoragger\u00e0 il loro marchio ad andare avanti e a rimanere vigile sui rischi che potrebbero minacciare la loro reputazione.<\/p>\n\n\n\n

Per quanto buoni o cattivi siano i commenti, mantenete comunque il potere rispondendo bene. Potete impegnarvi direttamente con loro o avere una nuova campagna. La vostra scelta dipende dalle opportunit\u00e0 e dalle minacce che possono verificarsi.<\/p>\n\n\n\n

Come individuare opportunit\u00e0 e minacce<\/h2>\n\n\n\n

Questo dipende dal commento che si legge. Guardate questi esempi:<\/p>\n\n\n\n

Quando tutto ci\u00f2 che viene detto \u00e8 bello<\/h3>\n\n\n\n

Quando il consumatore dice una cosa carina, fate tutto ci\u00f2 che \u00e8 in vostro potere per pilotare alti volumi di conversazione. \u00c8 bello essere in una posizione in cui tutte le citazioni sono positive, ma non fermatevi qui.<\/p>\n\n\n\n

Questa \u00e8 un’enorme opportunit\u00e0 per essere ascoltati ancora di pi\u00f9 dai potenziali consumatori. Massimizzate questi feedback invece di ignorarli.<\/p>\n\n\n\n

Quando gli stakeholder danno messaggi positivi sul vostro marchio, significa che le loro aspettative sono state superate. Tuttavia, queste possono anche cambiare nel tempo.<\/p>\n\n\n\n

Fate di tutto per farli restare e per raggiungere pi\u00f9 persone. Siate sempre alla ricerca di modi innovativi per mantenere e sviluppare la promessa del vostro marchio.<\/p>\n\n\n\n

Quando tutti i commenti sono neutrali<\/h3>\n\n\n\n

Quando tutto ci\u00f2 che viene detto dalle parti interessate \u00e8 neutrale, allora non utilizzarli per l’attenzione. Questi commenti faranno sembrare neutrale anche la vostra azienda, anche noiosa.<\/p>\n\n\n\n

Lo stesso Seth Godin dice: “Sicuro \u00e8 rischioso” (Godin, 2010). Non volete che il vostro marchio appaia come se stesse giocando al riparo da critiche nascoste.<\/p>\n\n\n\n

La vostra azienda pu\u00f2 essere dimenticata dal pubblico se nessuno si preoccupa di fare un commento o se il commento \u00e8 troppo neutro. Spesso non importa se si tratta di elogi o critiche. Ci\u00f2 che pu\u00f2 seguire un commento neutrale \u00e8 il fatto che nessuno parler\u00e0 pi\u00f9 del vostro marchio<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Quando si parla di commenti negativi<\/h3>\n\n\n\n

Hai ricevuto una cattiva valutazione, una recensione o un commento su Facebook. Questa dichiarazione negativa pu\u00f2 essere considerata come una promessa non mantenuta del marchio, ma non \u00e8 la fine di nulla.<\/p>\n\n\n\n

I commenti negativi possono anche essere un riflesso di una performance inferiore alle aspettative del pubblico. Questo dovrebbe avere la massima priorit\u00e0. Possono sembrare una minaccia per la vostra immagine, ma \u00e8 anche un’opportunit\u00e0 per migliorare e redimersi.<\/p>\n\n\n\n

Quando questo accade, il vostro marchio dovrebbe stare molto attento. Cercate di non creare altre conversazioni non necessarie, in modo da non ricevere pi\u00f9 commenti negativi.<\/p>\n\n\n\n

Ricordate ancora una volta che non \u00e8 la fine. Questa \u00e8 un’occasione spettacolare per migliorare il vostro prodotto o servizio. Queste informazioni<\/a> incoraggiano il business a concentrarsi sulla soluzione del problema.<\/p>\n\n\n\n

Ci pu\u00f2 essere un problema di fondo, per\u00f2, se la conversazione intorno al vostro marchio \u00e8 puramente negativa.<\/p>\n\n\n\n

Anche in questo caso, le lamentele provengono solitamente da stakeholder le cui aspettative non sono state soddisfatte dopo l’operazione. Quando si lamentano, il cliente cerca di far s\u00ec che l’azienda abbia la possibilit\u00e0 di correggere il problema. Possono anche dirlo involontariamente. La maggior parte del tempo, lasciano solo commenti su dove il vostro marchio pu\u00f2 migliorare.<\/p>\n\n\n\n

Servizio clienti<\/h2>\n\n\n\n

Il team del servizio clienti deve essere ben addestrato per questo tipo di situazioni. Devono anche condividere le intuizioni con la strategia aziendale. Perch\u00e9? In modo da poter dare priorit\u00e0 e risolvere il problema di fondo il prima possibile.<\/p>\n\n\n\n

Se un commento negativo \u00e8 stato fatto online, allora anche il controllo dei danni sar\u00e0 fatto e pubblicato online. Ma si pu\u00f2 anche provare a risolvere il reclamo presentato offline all’inizio. Per esempio, il servizio clienti di solito pu\u00f2 avvenire in privato attraverso l’email o il telefono, ma anche se questo \u00e8 il caso, si pu\u00f2 pubblicare un commento personalizzato in un post del blog o in qualsiasi altro posto per mostrare ai consumatori che la vostra azienda ascolta. \u00c8 anche un modo per far sapere loro che state rispondendo e che avete l’obiettivo di risolvere effettivamente un problema di fondo.<\/p>\n\n\n\n

Ricordate che le critiche non devono necessariamente provenire dai clienti. Tuttavia, \u00e8 fondamentale che questi clienti ne siano consapevoli. Se ricevete una critica che contiene informazioni false, assicuratevi che venga corretta. Assicuratevi che anche il pubblico la senta. Nel frattempo, se la critica ricevuta \u00e8 corretta, affrontatela come tale.<\/p>\n\n\n\n

Come rispondere alle opportunit\u00e0 e alle minacce<\/h2>\n\n\n\n

Quando rispondete ai commenti, assicuratevi che ci\u00f2 comporti il riconoscimento che i vostri consumatori hanno il sopravvento su questa relazione. Questo perch\u00e9 sono pi\u00f9 fidati e ci sono pi\u00f9 consumatori. La cosa pi\u00f9 importante \u00e8 che \u00e8 pi\u00f9 facile lasciare un marchio a causa delle barriere relativamente basse.<\/p>\n\n\n\n

I clienti decidono anche quale canale utilizzare per comunicare. Questo significa che devi andare dai consumatori, non lasciare che i consumatori vadano da te. Altrimenti, la vostra azienda perder\u00e0 clienti perch\u00e9 non vogliono impegnarsi veramente.<\/p>\n\n\n\n

Vedete? Questo \u00e8 il motivo per cui dovrebbe esserci una ricerca sul vostro mercato. E non una sola ricerca, ma costante. Una volta fatto questo, adattate la vostra strategia alla vostra ricerca di mercato non viceversa.<\/p>\n\n\n\n

Siate trasparenti quando rispondete. Siate sempre sinceri. Trattate il vostro pubblico come una famiglia. Ricordate che fate parte della conversazione. Siete impegnati in ogni conversazione. Non siete voi a dettare sempre.<\/p>\n\n\n\n

\u00a9 Immagine via <\/a>Steve Johnson<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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