Le aziende moderne raramente hanno problemi perch\u00e9 dispongono di pochi software. In molti casi, \u00e8 vero il contrario. I team utilizzano spesso numerose applicazioni per la gestione dei clienti, l\u2019assistenza, il monitoraggio dei progetti, la creazione di documenti, l\u2019analisi dei dati, le riunioni e la comunicazione interna.<\/p>\n\n\n\n
La vera sfida consiste nel fare in modo che tutti questi strumenti lavorino insieme senza costringere i dipendenti a interrompere continuamente il proprio flusso di lavoro.<\/p>\n\n\n\n
Zoho Cliq Mini \u00e8 stato progettato proprio per affrontare questo problema, portando la comunicazione direttamente all\u2019interno delle applicazioni che i dipendenti utilizzano gi\u00e0. Precedentemente conosciuto come Cliq chat bar o Smart Chat, Cliq Mini si \u00e8 evoluto in un livello di comunicazione pi\u00f9 completo, accessibile in tutto l\u2019ecosistema Zoho.<\/p>\n\n\n\n
Invece di aprire Zoho Cliq separatamente ogni volta che devono inviare un messaggio, cercare una conversazione, avviare una riunione o controllare un canale, i dipendenti possono gestire molte di queste attivit\u00e0 direttamente dallo spazio di lavoro in cui si trovano.<\/p>\n\n\n\n
Questo approccio consente alla comunicazione di diventare parte integrante del lavoro stesso, invece di rappresentare un\u2019attivit\u00e0 separata che interrompe continuamente il flusso operativo.<\/p>\n\n\n\n
Nella maggior parte delle aziende, la comunicazione \u00e8 strettamente collegata alle attivit\u00e0 quotidiane.<\/p>\n\n\n\n
Un commerciale potrebbe aver bisogno di un\u2019approvazione prima di inviare una proposta. Un operatore dell\u2019assistenza clienti potrebbe necessitare di supporto tecnico per risolvere un ticket complesso. Un project manager potrebbe aver bisogno della conferma che un\u2019attivit\u00e0 sia stata completata. Una persona che sta lavorando su un documento potrebbe richiedere un feedback immediato da parte di un collega.<\/p>\n\n\n\n
In tutte queste situazioni, la comunicazione non \u00e8 separata dal lavoro. \u00c8 una parte essenziale del processo necessario per portarlo a termine.<\/p>\n\n\n\n
I flussi di lavoro tradizionali spesso separano queste attivit\u00e0 tra applicazioni diverse. I dipendenti svolgono il proprio lavoro in una piattaforma e comunicano a proposito di quel lavoro in un\u2019altra.<\/p>\n\n\n\n
Anche se cambiare applicazione richiede solo pochi secondi, il passaggio continuo da un contesto all\u2019altro pu\u00f2 diventare fonte di distrazione.<\/p>\n\n\n\n
Immaginiamo, ad esempio, un commerciale che sta analizzando un\u2019opportunit\u00e0 importante in Zoho CRM. Prima di preparare la proposta finale, ha bisogno di chiedere informazioni sui prezzi a un collega.<\/p>\n\n\n\n
Senza una comunicazione integrata, il commerciale potrebbe dover uscire dal CRM, aprire un\u2019altra scheda del browser, accedere all\u2019applicazione di messaggistica, cercare il collega, inviare la domanda e poi tornare al record CRM.<\/p>\n\n\n\n
Cliq Mini riduce questi passaggi aggiuntivi mantenendo la comunicazione disponibile direttamente all\u2019interno dell\u2019applicazione Zoho gi\u00e0 in uso.<\/p>\n\n\n\n
In questo modo, i dipendenti possono mantenere pi\u00f9 facilmente la concentrazione continuando allo stesso tempo a collaborare con gli altri.<\/p>\n\n\n\n
Con l\u2019aumento dell\u2019utilizzo delle applicazioni di chat per la collaborazione quotidiana, queste piattaforme finiscono gradualmente per trasformarsi in vere e proprie fonti di conoscenza aziendale.<\/p>\n\n\n\n
Informazioni importanti possono trovarsi in un messaggio inviato diversi mesi prima. Un collega potrebbe aver condiviso un documento utile in un canale di progetto. Un listino prezzi potrebbe essere nascosto in una vecchia conversazione. Un link importante potrebbe essere stato pubblicato durante una discussione difficile da ritrovare.<\/p>\n\n\n\n
Riuscire a trovare rapidamente queste informazioni diventa quindi una componente importante della produttivit\u00e0 aziendale.<\/p>\n\n\n\n
Cliq Mini mette a disposizione funzionalit\u00e0 di ricerca che consentono ai dipendenti di trovare conversazioni, colleghi e singoli messaggi senza lasciare l\u2019applicazione su cui stanno lavorando.<\/p>\n\n\n\n
I risultati della ricerca possono inoltre essere organizzati in base a diversi tipi di informazioni, tra cui messaggi, file e link.<\/p>\n\n\n\n
Questo pu\u00f2 consentire un notevole risparmio di tempo.<\/p>\n\n\n\n
Per esempio, un dipendente che sta preparando una proposta all\u2019interno di Zoho CRM potrebbe ricordare che qualcuno aveva condiviso in precedenza un documento contenente informazioni aggiornate sui prezzi.<\/p>\n\n\n\n
Invece di aprire un\u2019applicazione di comunicazione separata e controllare manualmente diverse conversazioni, pu\u00f2 cercare il documento continuando a rimanere all\u2019interno del CRM.<\/p>\n\n\n\n
Lo stesso principio vale per project manager, operatori dell\u2019assistenza o altri membri del team che devono recuperare frequentemente informazioni condivise nelle conversazioni di lavoro.<\/p>\n\n\n\n
Con la crescita delle organizzazioni, anche la comunicazione tende a diventare pi\u00f9 complessa.<\/p>\n\n\n\n
Un dipendente potrebbe partecipare contemporaneamente a diversi canali di progetto, conversazioni di reparto, chat private e discussioni organizzate in thread. Allo stesso tempo, potrebbe ricevere menzioni, notifiche, messaggi diretti e richieste da parte dei colleghi.<\/p>\n\n\n\n
Senza una buona organizzazione, pu\u00f2 diventare difficile capire quali comunicazioni meritino attenzione per prime.<\/p>\n\n\n\n
Cliq Mini aiuta a gestire questa complessit\u00e0 organizzando le comunicazioni in aree dedicate.<\/p>\n\n\n\n
Gli utenti possono accedere a chat, canali, thread, conversazioni fissate e contatti dell\u2019organizzazione attraverso viste separate.<\/p>\n\n\n\n
Le aree dedicate alle menzioni e ai messaggi contrassegnati possono inoltre aiutare i dipendenti a individuare pi\u00f9 facilmente le informazioni che richiedono attenzione.<\/p>\n\n\n\n
Per esempio, un dipendente che torna dopo diverse ore trascorse in riunione potrebbe trovarsi con decine di messaggi non letti.<\/p>\n\n\n\n
Invece di leggere tutto in ordine cronologico, pu\u00f2 iniziare controllando i messaggi in cui \u00e8 stato menzionato direttamente.<\/p>\n\n\n\n
Questo gli consente di identificare pi\u00f9 rapidamente le conversazioni che richiedono il suo intervento.<\/p>\n\n\n\n
I messaggi contrassegnati possono essere utili anche per informazioni da consultare in un secondo momento. Un dipendente pu\u00f2 contrassegnare una scadenza, una decisione, una richiesta del cliente, un aggiornamento di progetto o qualsiasi altro messaggio importante, invece di affidarsi alla memoria o doverlo cercare nuovamente.<\/p>\n\n\n\n
Non tutti i problemi di lavoro possono essere risolti attraverso messaggi di testo.<\/p>\n\n\n\n
Alcune situazioni richiedono una discussione pi\u00f9 approfondita.<\/p>\n\n\n\n
Un problema tecnico complesso potrebbe richiedere il contributo di diversi specialisti. Una situazione urgente con un cliente potrebbe rendere necessario organizzare una riunione immediata. Una decisione strategica potrebbe essere pi\u00f9 semplice da discutere tramite voce o video piuttosto che attraverso una lunga sequenza di messaggi.<\/p>\n\n\n\n
In un flusso di lavoro tradizionale, passare da una conversazione a una riunione pu\u00f2 comportare l\u2019apertura di un\u2019altra applicazione, la creazione dell\u2019incontro, l\u2019aggiunta dei partecipanti e la condivisione dell\u2019invito.<\/p>\n\n\n\n
Cliq Mini semplifica questa transizione consentendo di avviare o pianificare riunioni direttamente dalle conversazioni.<\/p>\n\n\n\n
In questo modo, la comunicazione pu\u00f2 evolvere in maniera naturale.<\/p>\n\n\n\n
Una discussione pu\u00f2 iniziare con un semplice messaggio. Se il problema diventa pi\u00f9 complesso, i partecipanti possono passare a una riunione senza dover ricostruire il contesto in un altro ambiente.<\/p>\n\n\n\n
Questa continuit\u00e0 pu\u00f2 essere particolarmente utile quando i team devono prendere decisioni rapidamente.<\/p>\n\n\n\n
Cliq Mini include anche le Quick Actions, che rendono pi\u00f9 accessibili le attivit\u00e0 collaborative pi\u00f9 comuni.<\/p>\n\n\n\n
I dipendenti possono utilizzare questi comandi per avviare conversazioni, creare canali, organizzare riunioni o invitare altri utenti.<\/p>\n\n\n\n
Consideriamo una nuova opportunit\u00e0 commerciale che compare in Zoho CRM.<\/p>\n\n\n\n
La trattativa potrebbe richiedere il contributo dei team vendite, finanza, legale e operativo prima che la proposta possa essere finalizzata.<\/p>\n\n\n\n
Invece di uscire dal CRM e configurare manualmente uno spazio di comunicazione separato, il dipendente pu\u00f2 creare la conversazione o il canale necessario direttamente dall\u2019ambiente di lavoro gi\u00e0 aperto.<\/p>\n\n\n\n
Questo cambia il modo in cui viene organizzata la collaborazione.<\/p>\n\n\n\n
Anzich\u00e9 obbligare il processo aziendale ad adattarsi all\u2019applicazione di comunicazione, lo spazio di comunicazione pu\u00f2 essere costruito attorno al processo stesso.<\/p>\n\n\n\n
Lo stesso approccio pu\u00f2 essere utile nell\u2019assistenza clienti, nella gestione dei progetti, nella finanza e in altri reparti dove la collaborazione nasce spesso attorno a record o attivit\u00e0 specifiche.<\/p>\n\n\n\n
Le interfacce di comunicazione compatte sono comode, ma talvolta sacrificano alcune funzionalit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n
Se i dipendenti devono aprire l\u2019applicazione completa di messaggistica ogni volta che devono fare qualcosa di pi\u00f9 di una semplice risposta, gran parte del vantaggio in termini di produttivit\u00e0 viene meno.<\/p>\n\n\n\n
Cliq Mini cerca di offrire un\u2019esperienza pi\u00f9 completa anche all\u2019interno della sua interfaccia ridotta.<\/p>\n\n\n\n
Gli utenti possono eseguire azioni come cercare all\u2019interno di una conversazione, aggiungere partecipanti, consultare thread, pianificare riunioni, avviare meeting, fissare conversazioni o silenziare discussioni.<\/p>\n\n\n\n
La ricerca all\u2019interno delle singole conversazioni pu\u00f2 essere particolarmente utile.<\/p>\n\n\n\n
Immaginiamo che un team di progetto abbia preso una decisione importante alcune settimane prima, ma che nessuno ricordi esattamente quando sia stata discussa.<\/p>\n\n\n\n
Senza una funzione di ricerca, i dipendenti potrebbero essere costretti a scorrere manualmente centinaia di messaggi.<\/p>\n\n\n\n
La ricerca all\u2019interno della conversazione permette invece di individuare la discussione pertinente molto pi\u00f9 velocemente.<\/p>\n\n\n\n
In questo modo, la comunicazione aziendale diventa qualcosa di simile a una risorsa di conoscenza consultabile, anzich\u00e9 un semplice flusso temporaneo di messaggi.<\/p>\n\n\n\n
Un altro vantaggio di Cliq Mini \u00e8 la coerenza che pu\u00f2 offrire in tutto l\u2019ecosistema Zoho.<\/p>\n\n\n\n
Gli utenti possono accedere alle proprie preferenze di comunicazione e del profilo senza dover configurare ripetutamente le impostazioni in ambienti separati.<\/p>\n\n\n\n
I dipendenti possono gestire opzioni come messaggi di stato, notifiche, conferme di lettura, informazioni relative all\u2019ultimo accesso e impostazioni di traduzione.<\/p>\n\n\n\n
Questi controlli sono particolarmente importanti per le organizzazioni con dipendenti che lavorano da remoto o in Paesi diversi.<\/p>\n\n\n\n
Le opzioni di traduzione possono facilitare la comunicazione tra team multilingue, mentre le impostazioni delle notifiche possono aiutare i dipendenti a gestire le interruzioni nei momenti in cui hanno bisogno di maggiore concentrazione.<\/p>\n\n\n\n
Per esempio, un utente che sta lavorando su un report importante potrebbe voler ridurre temporaneamente le notifiche non necessarie continuando comunque a rimanere disponibile per le comunicazioni urgenti.<\/p>\n\n\n\n
Avere queste preferenze disponibili in diverse applicazioni contribuisce a creare un\u2019esperienza di lavoro pi\u00f9 uniforme.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019importanza di Cliq Mini va oltre le singole funzionalit\u00e0 offerte.<\/p>\n\n\n\n
Il concetto pi\u00f9 ampio \u00e8 che la comunicazione dovrebbe essere disponibile nello stesso ambiente in cui si svolge il lavoro.<\/p>\n\n\n\n
Un dipendente che sta analizzando il record di un cliente dovrebbe poter discutere di quel cliente.<\/p>\n\n\n\n
Un operatore dell\u2019assistenza che sta esaminando un ticket dovrebbe poter contattare il collega in grado di aiutarlo a risolverlo.<\/p>\n\n\n\n
Un project manager che sta controllando le attivit\u00e0 dovrebbe poter chiedere un aggiornamento.<\/p>\n\n\n\n
Un dipendente che sta modificando un documento dovrebbe poter richiedere un feedback.<\/p>\n\n\n\n
Quando queste azioni possono essere eseguite senza abbandonare continuamente lo spazio di lavoro corrente, la collaborazione diventa parte integrante del processo aziendale anzich\u00e9 un processo separato che gli ruota intorno.<\/p>\n\n\n\n
Zoho continua a offrire applicazioni per numerose aree aziendali, tra cui CRM, assistenza, documenti, progetti, analytics, finanza e collaborazione.<\/p>\n\n\n\n
Con l\u2019aumento del numero di applicazioni, diventa sempre pi\u00f9 importante creare un\u2019esperienza coerente tra di esse.<\/p>\n\n\n\n
Cliq Mini contribuisce a creare questa connessione attraverso un livello di comunicazione che rimane disponibile indipendentemente dall\u2019applicazione Zoho che il dipendente sta utilizzando in quel momento.<\/p>\n\n\n\n
La ricerca aiuta i dipendenti a recuperare pi\u00f9 velocemente le informazioni. Le viste dedicate rendono pi\u00f9 semplice organizzare le conversazioni. Le Quick Actions facilitano la creazione di nuovi spazi di collaborazione. Le riunioni possono essere avviate direttamente dalle discussioni, mentre le preferenze di comunicazione rimangono coerenti in tutto l\u2019ambiente.<\/p>\n\n\n\n
Insieme, queste funzionalit\u00e0 aiutano le diverse applicazioni Zoho a sembrare parti di un unico ambiente di lavoro connesso.<\/p>\n\n\n\n
Zoho Cliq Mini rappresenta un approccio pratico a una delle sfide pi\u00f9 comuni degli ambienti di lavoro digitali moderni: l\u2019elevato numero di strumenti e i continui passaggi da un\u2019applicazione all\u2019altra.<\/p>\n\n\n\n
Invece di trattare la comunicazione come un\u2019altra applicazione separata che i dipendenti devono aprire e gestire continuamente, Cliq Mini integra la collaborazione direttamente negli ambienti in cui stanno gi\u00e0 lavorando.<\/p>\n\n\n\n
Questo pu\u00f2 ridurre i cambi di contesto non necessari, rendere le informazioni pi\u00f9 facili da recuperare, semplificare la gestione delle comunicazioni e aiutare i team a passare pi\u00f9 naturalmente dai messaggi alle riunioni e alle attivit\u00e0 collaborative.<\/p>\n\n\n\n
Per le aziende che utilizzano gi\u00e0 pi\u00f9 applicazioni Zoho, il valore principale di Cliq Mini pu\u00f2 quindi essere la sua capacit\u00e0 di collegare queste applicazioni attraverso la comunicazione.<\/p>\n\n\n\n
Anzich\u00e9 diventare un ulteriore strumento da gestire, Cliq Mini pu\u00f2 funzionare come un livello di collaborazione sempre disponibile, capace di accompagnare i dipendenti durante l\u2019intera giornata lavorativa e di mantenere le conversazioni collegate alle attivit\u00e0, ai clienti, ai progetti e alle decisioni pi\u00f9 importanti.<\/p>\n\n\n\n
\u00a9 Crediti d\u2019immagine a Landiva Weber<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"