Customer Lifetime Value \u00e8 una previsione di quanto fatturato un cliente porter\u00e0 nel corso della sua vita come vostro cliente. Questa misura viene utilizzata per determinare quanto un’azienda dovrebbe o potrebbe spendere per acquisire un nuovo cliente.<\/p>\n\n\n\n
Il Customer Lifetime Value \u00e8 interessante per tutte quelle aziende che vogliono investire nel marketing. Perch\u00e9 facciamo pubblicit\u00e0? Alla fine vogliamo acquisire nuovi clienti. Se spendo 100 euro voglio ottenere al massimo 200 euro (a seconda del settore il margine \u00e8 inferiore o superiore). La stragrande maggioranza delle aziende non sa cosa pu\u00f2 spendere perch\u00e9 non conosce il reale valore di un cliente.<\/p>\n\n\n\n
I calcoli che di solito vengono effettuati per calcolare il costo massimo di una campagna di acquisizione di un cliente si basano su una tipica vendita una tantum. Se faccio pubblicit\u00e0 per vendere viaggi che portano un margine di 200 euro cerco di non spendere pi\u00f9 di 100 euro in pubblicit\u00e0 per ottenere un profitto interessante. Quello a cui spesso non si pensa \u00e8 che il compratore potrebbe ripetersi in altri acquisti (https:\/\/scalarly.com\/marketing-book\/customer-relationship-management\/<\/a>). Se improvvisamente ci rendiamo conto che questo cliente comprer\u00e0 lo stesso viaggio per tre anni invece di spendere 100 euro, potremmo spendere fino a 300 euro. Per fare questo e ottimizzare il Customer Lifetime Value, l’azienda deve avere un ammortizzatore finanziario abbastanza grande da finanziare il primo anno in cui il rapporto non genera ancora un flusso di cassa positivo.<\/p>\n\n\n\n Per l’80% delle imprese e se parliamo di start-up sar\u00e0 probabilmente il 99% solo il vero CLTV ha senso. Il Customer Lifetime Value semplice non tiene conto dei miei costi e il CLTV scontato richiede dati su un rapporto cliente molto lungo, che nelle imprese in fase di avviamento di solito non esiste. Quindi tiriamo fuori le cifre per scoprire dal Customer Lifetime Value vero e proprio quanto potremmo spendere in marketing per l’acquisizione di un nuovo cliente.<\/p>\n\n\n\n CLTV effettivo = acquisto medio x frequenza di acquisto\/settimana x appartenenza x margine x 52<\/p>\n\n\n\n Il Customer Lifetime Value \u00e8 un dato dinamico che cambia a seconda dell’evoluzione di un’azienda. A volte si prende anche la media dei risultati dei diversi tipi di CLTV (semplice, reale e scontato).<\/p>\n\n\n\n Poich\u00e9 il Customer Lifetime Value fornisce informazioni pi\u00f9 affidabili quando esiste gi\u00e0 una storia, non sempre pu\u00f2 essere applicato al mondo delle start-up. Oltre alla mancanza di dati, \u00e8 necessaria anche la stabilit\u00e0 finanziaria, perch\u00e9 il CLTV si basa su un rapporto di redditivit\u00e0 a lungo termine che inizialmente genera flussi di denaro negativi. Con il tempo e con pi\u00f9 dati, il Customer Lifetime Value diventa una metrica pi\u00f9 robusta e incredibilmente preziosa per un’azienda.<\/p>\n\n\n\nCOME CALCOLARE IL CUSTOMER LIFETIME VALUE? 🔢<\/h2>\n\n\n\n