Il Churn Rate \u00e8 una statistica che misura il numero di clienti e abbonati che hanno smesso di seguire una societ\u00e0 (o hanno iniziato a seguirla) per un lungo periodo di tempo.<\/p>\n\n\n\n
Questa misura vi permette di ottenere la percentuale di abbandono del vostro sito web in base al numero di followers, l’importo totale in base al numero totale dei vostri abbonati, o le perdite che questo abbandono delle visite al sito web ha generato.
Molte start-up e aziende emergenti utilizzano questa formula per sapere a che punto stanno generando perdite e per misurare se il “buco” dello stesso Churn Rate \u00e8 alto o meno, quindi dovranno cambiare tattica.<\/p>\n\n\n\n
Per ridurre il churn rate, \u00e8 necessario tenere conto di diversi aspetti quando si eseguono azioni all’interno del nostro e-Commerce o del business online. Ecco alcuni passi rilevanti da considerare:<\/p>\n\n\n\n
Identificare il motivo per cui cancellano l’iscrizione<\/strong> Sfruttare il vostro marchio<\/strong> (fornendo un valore aggiunto) Rendete fedeli i vostri clienti.<\/strong> Soddisfare le aspettative (la prima impressione conta) Il calcolo del Churn Rate \u00e8 utilizzato per misurare la scala di abbonati che un sito web o e-Commerce ha per sapere se il suo modello di business \u00e8 il pi\u00f9 appropriato.<\/p>\n\n\n\n L’azienda deve avere un buon protocollo per mantenere i suoi clienti. Pi\u00f9 che trattenerli, affascinarli, affascinarli e costruire la loro fedelt\u00e0. Il Churn Rate facilita la conoscenza della portata dell’azienda; senza questi dati non \u00e8 possibile misurare o quantificare gli abbandoni e nemmeno concentrarsi sul perch\u00e9, in questo modo si ottiene un miglioramento e si fa in modo che il cliente abbia un’abitudine di consumo con l’azienda.
Come abbiamo gi\u00e0 indicato il Churn Rate ci permette di calcolare i tassi di abbandono del nostro sito web, quindi \u00e8 importante sapere perch\u00e9 i nostri clienti ci lasciano. Poich\u00e9 attraverso il calcolo contiamo quanti seguaci abbiamo all’inizio del mese e quanti alla fine, saremo in grado di individuare quale sia il modello di abbandono pi\u00f9 alto. Ad esempio, se abbiamo inserito un’azione banner sul nostro sito web a met\u00e0 del mese e questo ha portato ad una diminuzione del numero di visite.<\/p>\n\n\n\n
Oltre a soddisfare le aspettative, l’unico modo per far s\u00ec che il tasso di abbandono della vostra azienda sia elevato \u00e8 quello di rispettare ci\u00f2 che vi contraddistingue, che si tratti dell’eliminazione dei costi di spedizione nel vostro e-commerce o di sconti su tutti i vostri prodotti. Rimanete fedeli a ci\u00f2 che avete promesso al vostro pubblico e a ci\u00f2 che vi distingue dalla concorrenza. Allo stesso modo dovete innovare costantemente i vostri prodotti e portare qualcosa di nuovo alla vostra attivit\u00e0, per evitare di cadere nella monotonia.<\/p>\n\n\n\n
Per evitare il churn rate e che i vostri contatti vadano alla concorrenza, parlate direttamente con loro, ricordando loro perch\u00e9 il vostro prodotto\/servizio \u00e8 ancora il migliore sul mercato e perch\u00e9 dovrebbero continuare a visitare il vostro sito web.
Ascoltate le loro proposte, valutate quali cambiamenti sono stati efficaci e quali no, e secondo questo fate i cambiamenti sul web.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>Non c’\u00e8 commento peggiore di quello di un cliente insoddisfatto perch\u00e9 il sito non soddisfa le sue aspettative. Per questo motivo \u00e8 possibile utilizzare i sondaggi di soddisfazione una volta terminato il processo di acquisto; uno spazio per lasciare suggerimenti su cosa cambierebbe il sito web e utilizzare i feedback che possono dare attraverso i diversi social network.<\/p>\n\n\n\nPERCHE’ LA VOSTRA AZIENDA NE HA BISOGNO 🤔<\/h2>\n\n\n\n
Pertanto, il Churn Rate aiuta a perfezionare il prodotto o il servizio in modo che il cliente possa contare su di esso ogni volta che cerca di coprire le proprie esigenze. Inoltre, aiuta anche ad essere vigili e presenti nella rete e a migliorare il contatto con il cliente.<\/p>\n\n\n\n