{"id":1631,"date":"2020-06-16T16:05:02","date_gmt":"2020-06-16T14:05:02","guid":{"rendered":"https:\/\/scalarly.com\/marketing-book\/?post_type=glossary&#038;p=1631"},"modified":"2026-05-29T14:33:04","modified_gmt":"2026-05-29T12:33:04","slug":"fmot-first-moment-of-truth","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/scalarly.com\/marketing-book\/it\/wiki\/fmot-first-moment-of-truth\/","title":{"rendered":"FMOT (First Moment Of Truth)"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group snippet-answer\" data-scalarly-snippet=\"fmot-answer\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n\n<p><strong>FMOT (First Moment Of Truth)<\/strong> \u00e8 il momento in cui un consumatore si trova di fronte a un prodotto e decide se acquistarlo. Il termine, coniato da Procter &amp; Gamble nel 2005, identifica i primi 3\u20137 secondi di interazione con il prodotto come la principale leva di conversione per il brand.<\/p>\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Fonte FMOT<\/th><th>Esempio concreto<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Packaging sullo scaffale<\/td><td>Etichetta, colori e claim che catturano l&#8217;attenzione in 3 secondi<\/td><\/tr><tr><td>Esperienza in negozio<\/td><td>Posizione, visibilit\u00e0 del prodotto e dialogo con il personale di vendita<\/td><\/tr><tr><td>Prezzo e promozioni<\/td><td>Sconti, bundle e confronto visivo con i prodotti concorrenti vicini<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-drop-cap has-text-align-justify\">Il FMOT rappresenta il momento in cui l&#8217;utente si trova di fronte al prodotto e alle sue alternative nella vita reale. Questo momento \u00e8 considerato come il punto di decisione per l&#8217;acquisto di un marchio specifico. Qualche anno fa la cosa importante per qualsiasi azienda era padroneggiare il &#8220;Primo Momento della Verit\u00e0&#8221; o FMOT.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify\">Questo termine coniato da Procter &amp; Gamble nel 2005 ha definito la Prima Interazione tra il Cliente e il Prodotto o Servizio ed \u00e8 considerato la pi\u00f9 importante opportunit\u00e0 di marketing per un marchio. Per farvi un semplice esempio applicato ad un ristorante: un cliente si presentava alla porta, guardava il menu, i prezzi e la sensazione che il posto gli dava e decideva se entrare o meno.<br>Si tratta di una decisione impulsiva presa in pochi secondi e determinata dalla cura di alcuni aspetti legati al locale e ai suoi dintorni.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">LE FONTI DEL FMOT \u2139&#65039;<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Leggere una brochure riguardo il prodotto in vendita<\/li>\n\n\n\n<li>Parlare con un venditore o un socio del negozio<\/li>\n\n\n\n<li>Guardare la segnaletica \/ display sul prodotto in negozio<\/li>\n\n\n\n<li>Parlare al telefono con un rappresentante del servizio clienti<\/li>\n\n\n\n<li>Provare un campione \/ sperimentare il prodotto in un negozio<\/li>\n\n\n\n<li>Coupon di prodotti usati che ho ricevuto in negozio<\/li>\n\n\n\n<li>Utilizzare il computer nel negozio per cercare informazioni sul prodotto<\/li>\n\n\n\n<li>Riscattare una carta regalo \/ carta premio<\/li>\n\n\n\n<li>Utilizzare una carta fedelt\u00e0 \/ carta di acquisti frequenti<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">LA PRIORITA&#8217; DEL ZMOT &#128718;&#65039;<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify\">Tuttavia tra i venditori \u00e8 ormai fatto noto che nel mercato di questi tempi il consumatore \u00e8 molto pi\u00f9 informato, pi\u00f9 abile nel ricercare il rapporto qualit\u00e0\/prezzo migliore disponibile, conscio dell&#8217;immagine del brand e del suo rispetto dei valori che interessano al cliente, come ad esempio la sua dimensione ecologica o ambientalista.<br>Secondo uno studio del 2009 (l&#8217;ultimo studio dell&#8217;IRI sulla longitudine economica del 2009) (<a href=\"https:\/\/scalarly.com\/marketing-book\/it\/wiki\/zmot-zero-moment-of-truth-2\/\">https:\/\/scalarly.com\/marketing-book\/it\/wiki\/zmot-zero-moment-of-truth-2\/<\/a>):<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>l&#8217; 83% dei consumatori prende le loro decisioni di acquisto prima di entrare nel punto vendita.<\/li>\n\n\n\n<li>Secondo Nielsen, il 90% dei consumatori, si fida delle raccomandazioni delle persone che conosce,<\/li>\n\n\n\n<li>Il 70% \u00e8 fiducioso nelle raccomandazioni che i consumatori pubblicano online<\/li>\n\n\n\n<li>e solo il 62% \u00e8 fiducioso negli spot televisivi.<\/li>\n\n\n\n<li>La cifra aumenta di un incredibile 150% se parliamo di Pizza (persone che cercano una pizzeria su Internet prima di andare al locale<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">COME GESTIRE IL FMOT &#128188;<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify\">Se l&#8217;utente si trova in un negozio fisico, il lavoro di persuasione cade sulla confezione, sul materiale POP, sui dimostratori, sulle guide, sulle brochure, ecc. il vostro marchio deve: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Offrire prodotti specifici, tra cui la disponibilit\u00e0 dei prodotti, i prezzi e le informazioni di spedizione.<\/li>\n\n\n\n<li>Fornire opinioni, valutazioni, storie di clienti e testimonianze.<\/li>\n\n\n\n<li>Includi il tuo indirizzo fisico, il numero di telefono e i contatti e-mail.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify\">Se invece si tratta di impegno digitale i clienti vengono ad effettuare l&#8217;acquisto; sono alla ricerca di risposte a domande specifiche. Se non li fornite voi, lo faranno altri nella loro rete, compresi i vostri concorrenti. Un buon esempio di interazione sociale in un punto di acquisto \u00e8 TripAdvisor, che condivide i commenti e le valutazioni degli altri utenti cos\u00ec come i clienti possono prenotare i loro viaggi.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div class=\"jetpack-video-wrapper\"><span class=\"embed-youtube\" style=\"text-align:center; display: block;\"><iframe loading=\"lazy\" class=\"youtube-player\" width=\"1100\" height=\"619\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/RJfZeGpBEOs?version=3&#038;rel=1&#038;showsearch=0&#038;showinfo=1&#038;iv_load_policy=1&#038;fs=1&#038;hl=en-US&#038;autohide=2&#038;wmode=transparent\" allowfullscreen=\"true\" style=\"border:0;\" sandbox=\"allow-scripts allow-same-origin allow-popups allow-presentation allow-popups-to-escape-sandbox\"><\/iframe><\/span><\/div>\n<\/div><\/figure>\n\n\n<!-- 2026-05-29: fmot mot-sequence expansion -->\n<h2>FMOT, ZMOT e SMOT: dove si colloca il primo momento della verit\u00e0<\/h2>\n<p>Il FMOT non vive da solo. Arriva dopo lo ZMOT, il momento in cui il cliente cerca informazioni online prima ancora di entrare in negozio, e prima dello SMOT, cio\u00e8 l&#8217;esperienza d&#8217;uso del prodotto una volta acquistato. Vederli in sequenza aiuta a capire dove intervenire. Se le vendite calano allo scaffale ma il traffico di ricerca resta alto, il problema \u00e8 quasi sempre nel FMOT: il packaging, il prezzo esposto, la posizione sullo scaffale. Misura quanti clienti arrivano gi\u00e0 informati (ZMOT) e quanti tornano a comprare (SMOT): lo scarto tra i due dice quanto bene il tuo primo momento della verit\u00e0 sta trasformando l&#8217;interesse in acquisto.<\/p>","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"parent":0,"template":"","glossary-cat":[],"class_list":["post-1631","glossary","type-glossary","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.3 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>FMOT (First Moment Of Truth) &#187; Little Marketing Book<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Il FMOT rappresenta il momento in cui l&#039;utente si trova di fronte al prodotto e alle sue alternative nella vita reale e decide.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/scalarly.com\/marketing-book\/it\/wiki\/fmot-first-moment-of-truth\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"FMOT (First Moment Of Truth) &#187; 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