{"id":1492,"date":"2020-05-28T16:16:13","date_gmt":"2020-05-28T14:16:13","guid":{"rendered":"https:\/\/scalarly.com\/marketing-book\/?post_type=glossary&p=1492"},"modified":"2020-06-08T12:34:57","modified_gmt":"2020-06-08T10:34:57","slug":"crm-costumer-relationship-management","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/scalarly.com\/marketing-book\/it\/wiki\/crm-costumer-relationship-management\/","title":{"rendered":"CRM (Costumer Relationship Management)"},"content":{"rendered":"\n

La strategia di marketing CRM \u00e8 una delle pi\u00f9 utilizzate nel business mondiale di oggi al fine di gestire al meglio ogni tipo di interazione (digitale o fisica) con i propri clienti. Per qualsiasi azienda la fidelizzazione con i clienti attuali \u00e8 il miglior mezzo per appropriarsi dei clienti potenziali, tramite il pi\u00f9 potente degli strumenti di marketing, il passaparola<\/a>. Per questo motivo un’immagine del brand vincente, sicuro e degno di fiducia \u00e8 cruciale per incrementare le vendite.<\/p><\/amp-fit-text>\n\n\n\n

CRM NEL MERCATO DIGITALE 🖥️<\/h2>\n\n\n\n

Cos’\u00e8 il CRM?(Opens in a new browser tab)<\/a><\/p>\n\n\n\n

Nel mondo odierno tecnologicamente avanzato, la maggior parte delle aziende sta diventando digitalmente remota. Ci\u00f2 significa che il commercio dal vivo \u00e8 diventato meno frequente.Perci\u00f2 i giorni di interazione con il vostro negoziante locale dietro casa non sono finiti, ma sicuramente pi\u00f9 rari.<\/p><\/amp-fit-text>\n\n\n\n

Pertanto questo potrebbe portare a credere che anche la strategia di marketing CRM sia obsoleta, tuttavia \u00e8 presentissima in tutte le diverse forme di mercato digitale. Pertanto, ora pi\u00f9 che mai, la gestione del rapporto con i clienti \u00e8 fondamentale. In un mondo di aziende senza volto e di acquisti online anonimi, creare un rapporto personale e coinvolgente con i clienti \u00e8 una necessit\u00e0 cruciale.<\/p>\n\n\n\n

CONCETTI DI BASE DEL CRM 🤝<\/h2>\n\n\n\n
  • Avere un approccio di produzione e vendita incentrato sul cliente aiuter\u00e0 non solo ad avere nuovi clienti, ma anche a instituire un rapporto forte per la fidelizzazione con i clienti significativo e a lungo termine .<\/li>
  • Tenere presente che gli sforzi e le risorse incanalati nella costruzione di una forte strategia di marketing CRM non si traducono necessariamente in un profitto immediato. Si tratta invece del valore che assume il brand, per la vita, nel cliente.<\/li>
  • Per costruire un rapporto di successo con i clienti, \u00e8 necessario soddisfare, o addirittura superare, le loro esigenze. Per fare questo, occorre innanzitutto determinare quali sono i problemi dei clienti e fornire loro delle soluzioni, talvolta anche prima che il problema stesso si presenti.<\/li>
  • Individuare il punto di contatto con il cliente, cio\u00e8 il momento in cui il vostro prodotto entra per la prima volta nella vita da consumatore del potenziale cliente: pu\u00f2 essere la pubblicit\u00e0 o il passaparola dei conoscenti, in ogni caso \u00e8 fondamentale presentarsi come migliore alternativa di acquisto rispetto alla concorrenza, per raggiungere l’obiettivo di convertire il cliente potenziale in cliente effettivo.<\/li>
  • CRM come tecnologia: Si tratta di un prodotto tecnologico, spesso nel cloud, che i team utilizzano per registrare, segnalare e analizzare le interazioni tra l’azienda e gli utenti. <\/li>
  • CRM come strategia: Questa \u00e8 una filosofia aziendale che chiarisce il modo in cui dovrebbero essere amministrate le relazioni con i clienti e i potenziali clienti<\/li>
  • CRM come processo: Pensate a questo come un sistema che un’azienda adotta per alimentare e gestire quelle relazioni.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    PERCHE’ IL CRM E’ IMPORTANTE?<\/strong>📈 <\/h2>\n\n\n\n

    Il CRM consente ad un’azienda di approfondire le relazioni con clienti, colleghi, partner e fornitori.<\/p>\n\n\n\n

    La creazione di buoni rapporti e il controllo dei clienti e dei potenziali clienti \u00e8 fondamentale per l’acquisizione e la fidelizzazione dei clienti, che \u00e8 il fulcro della funzione di un CRM. \u00c8 possibile vedere tutto in un unico posto – un semplice dashboard personalizzabile che pu\u00f2 raccontare la relazione precedente di un cliente con voi, lo stato dei suoi ordini, eventuali problemi di servizio clienti in sospeso e altro ancora.<\/p>\n\n\n\n

    Molti studi assicurano che entro il 2021, la tecnologia CRM sar\u00e0 la pi\u00f9 grande area di spesa per il software aziendale. Se la vostra attivit\u00e0 durer\u00e0, sapete che avete bisogno di una strategia per il futuro. Per le aziende lungimiranti, il CRM \u00e8 il quadro di riferimento per tale strategia.<\/p>\n\n\n\n

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