Quindi, avete finito di creare e testare il vostro Design UX. Il vostro sito web è attivo e funzionante e le persone stanno già provando il vostro servizio o il vostro prodotto. Cosa fare ora? Beh, dovete fare continue ricerche di mercato sul vostro pubblico e sul vostro marchio per offrire un’esperienza migliore ai vostri clienti. Inoltre, è anche necessario mantenere la vostra attuale base di clienti impegnati con il vostro marchio. Oggi ci sono molte strade per la ricerca online per il vostro mercato di riferimento.
Nel mondo offline può essere un po’ difficile scoprire cosa dicono i vostri clienti e il resto del mondo sul vostro marchio. Tuttavia, se il vostro business è su internet, non dovete fare quasi alcuno sforzo per farlo. Grazie alla potenza della tecnologia ora è possibile “ascoltare” ciò che gli altri dicono di voi.
Come accennato in precedenza ci sono ora molte strade per la ricerca online per il vostro mercato di riferimento. Ne parliamo in dettaglio qui di seguito.
Strumenti di monitoraggio online
Ci sono moltissimi strumenti di monitoraggio online che possono aiutarvi a tenere traccia delle conversazioni sul vostro prodotto o servizio. Grazie alla tecnologia non è più necessario passare innumerevoli ore a cercare e ricercare, ci sono ora servizi che offrono servizi che vi avvisano ogni volta che qualcuno menziona il vostro marchio.
Ora è più facile tenere traccia di ciò che gli altri dicono di voi. Ancora più importante, vi aiuta a risparmiare molto tempo che ora potete concentrare sull’ascolto di ciò che dicono i vostri clienti e sull’utilizzo dei dati raccolti per migliorare i vostri servizi o i vostri prodotti. Di seguito sono elencati alcuni dei migliori strumenti di monitoraggio online. Alcuni di questi sono così ovvi che non crederete di aver saltato l’opportunità di utilizzarli!
Servizi Google
Google offre diversi servizi di ricerca su misura che vi permettono di vedere facilmente quali conversazioni si svolgono online. Alcuni di questi servizi sono elencati di seguito.
Avvisi Google
Questo servizio vi invia un’e-mail quando la parola chiave scelta viene utilizzata in una notizia credibile o in un post di un blog. In questo modo, non è più necessario effettuare la ricerca da soli, Google vi invia un avviso per risparmiare tempo e fatica.
Notizie Google
In seguito, abbiamo Google News che fornisce tutte le notizie relative e più rilevanti per le menzioni di una parola chiave.
Ricerca nel blog di Google
È inoltre possibile utilizzare Google Blog Search per cercare in tutti i post del blog per la citazione di una parola chiave oltre a Google News.
Ricerca video di Google
Se volete vedere quali vlog e altri video menzionano il vostro marchio potete anche utilizzare Google Video Search.
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Ricerca brevetti Google
Infine, abbiamo Google Patent Search che permette di tenere traccia di tutti i depositi di brevetti relativi ad un’industria. Questo di solito viene fatto per vedere se ci sono già brevetti depositati per evitare violazioni.
Oltre a Google, ci sono anche altri motori di ricerca che si concentrano esclusivamente sul tracciamento di blog, notizie e altri social media, nonché sulle tendenze delle ricerche. Guardateli qui sotto:
- Socialbaker: Questo motore di ricerca fornisce una serie di opzioni di ascolto dei social media, è possibile consultarlo cliccando sul nome in blu qui sopra.
- Delicious.com: è possibile utilizzare questo sito web per creare un feed RSS per gli URL contrassegnati con parole chiave per il nuovo bookmarking di un URL.
- Flickr: questo servizio offre aggiornamenti RSS per ricerche su una particolare parola chiave che rivelano quando un marchio è stato usato per taggare una foto.
La maggior parte di questi sono strumenti gratuiti, ma se siete alla ricerca di strumenti a pagamento, ce ne sono anche alcuni disponibili. Gli strumenti a pagamento offrono più funzioni e un processo più semplice.
Altre vie per la ricerca di mercato online
Osservazione o etnografia online
Questo prende spunto dall’etnografia offline. Attraverso questo percorso le ricerche sono necessarie per immergersi in un ambiente particolare. Raccoglie intuizioni che non vengono raggiunte attraverso interviste dirette. L’etnografia online è più soggettiva perché dipende fortemente dall’osservazione e dall’interpretazione dell’etnografo.
Interviste personali
La conduzione di interviste personali è ora possibile anche online. Questo viene fatto attraverso chat room private o videochiamate. Grazie alla potenza di internet, i ricercatori possono ora connettersi con molte persone in tutto il mondo. Per gli intervistati c’è la possibilità dell’anonimato se lo desiderano. Si risparmia molto tempo e fatica. Offline i ricercatori sono tenuti a recarsi dove si trovano i loro rispondenti ma online è possibile raggiungere un sacco di intervistati con pochi clic.
Comunità online della ricerca di mercato
Ci sono molte comunità online e molte di esse sono dedicate alla ricerca online. Alcune usano le comunità online come risorsa per la ricerca secondaria. Tuttavia, queste si sono dimostrate così preziose da poter fornire anche dati primari.
Prendiamo ad esempio il blog Fast Lane di General Motors. Si tratta di un ottimo esempio di una comunità di ricerca online che aiuta a raccogliere dati di ricerca. Questo blog viene utilizzato per raccogliere i feedback dei clienti su un particolare problema di ricerca. Si dimostra essere molto utile per il marchio.
Laboratori di ascolto
Successivamente, è possibile utilizzare anche laboratori di ascolto. Questi sono stati brevemente menzionati nel nostro articolo sulla Guida passo- passo al design UX. Vengono utilizzati per lo sviluppo di siti web e altre applicazioni online. Sono utili per processi vitali come i test di usabilità e aiutano a garantire che il sito web o l’applicazione sia soddisfacente e in grado di soddisfare le esigenze del consumatore.
Un laboratorio di ascolto è un ambiente di test creato dal marchio o dall’azienda. I consumatori sono quindi invitati a testare il sito web o l’applicazione online e vengono osservati mentre lo fanno.
Ottimizzazione della conversione
Infine, ma non meno importante, abbiamo l’ottimizzazione della conversione che mira a determinare i fattori di un annuncio, sito web o pagina web che possono essere migliorati. L’obiettivo è quello di migliorare un sito web specifico, una pagina web o un’offerta per aiutare a convertire i clienti in modo più efficiente.
È possibile testare gli annunci di ricerca, le righe dell’oggetto delle e-mail, le combinazioni di colori, i disegni del carrello della spesa e quasi tutti i fattori che si presume influenzeranno il comportamento dei clienti. Questi test sono configurati in grado di determinare quali variabili stanno influenzando i tassi di conversione.
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