Creare e comprendere la grande esperienza utente (Design UX) per il vostro pubblico è uno dei punti più importanti per il successo nel mondo digitale. L’esperienza utente o UX (User Experience) può essere qualsiasi esperienza fisica, sensoriale, emotiva o mentale che il vostro pubblico ha quando utilizza il vostro servizio o prodotto.
L’ampia gamma di tecniche di marketing digitale varia a seconda dell’utente. Al fine di raggiungere un obiettivo di marketing di successo è necessario possedere i propri elementi basici di cui abbiamo discusso nel nostro precedente articolo: Elementi costitutivi della strategia di marketing. L’esperienza utente è una delle cose fondamentali che dovete considerare quando fate una strategia.
Per essere in grado di comprendere il design UX è necessario prima di tutto capire il gergo di termini simili tra loro di questo campo. Siamo qui per guidarvi ai termini che dovreste sapere quando si tratta di UX Design. Qui ci sono i termini che dovete conoscere:
- User Experience (UX): questa è la soddisfazione complessiva che un utente ottiene interagendo con il tuo prodotto o servizio.
- User Experience Design (UXD o UED): questo è il termine usato per descrivere il processo di applicazione di principi, tecniche e caratteristiche collaudate a uno strumento digitale. L’obiettivo della creazione di un UXD o UED è quello di creare e ottimizzare l’esperienza utente.
- Interfaccia utente (UI): l’interfaccia utente è ciò che il pubblico vede quando utilizza il vostro strumento o piattaforma. Di solito, questo è sotto forma di un sito web, un’applicazione o uno strumento con cui l’utente interagisce.
- User-centered Design (UCD): in seguito, abbiamo l’UCD che si riferisce alla filosofia di progettazione che dà priorità alle esigenze dell’utente sopra ogni altra cosa. L’UCD pone l’utente al centro dell’intera esperienza. Dopo tutto, l’obiettivo è quello di creare un buon UX per ottenere la conversione dei clienti.
- Usabilità: questo termine si riferisce all’efficienza e alla facilità d’uso della vostra piattaforma, e al fatto che sia o meno user-friendly.
Ora che abbiamo i termini di base coperti, passiamo alle due grandi categorie di UX online. La prima è l’UX funzionale, che si riferisce agli elementi dell’esperienza utente che fanno capo all’utilizzo effettivo dello strumento. Questo può essere qualsiasi cosa, da elementi tecnici di lavoro, alla ricerca e ai collegamenti alla navigazione.
La prossima categoria di UX online è Creative UX. Questa è un po’ più difficile da spiegare. Ma di solito si riferisce al fattore “wow” degli elementi visivi e creativi del vostro UX.
Quindi, cosa rende un buon design d’esperienza utente? Ci sono alcune qualità che un UX deve avere per poter essere chiamato “buono”. Guardatele qui sotto.
- Trovabilità. Ponetevi queste domande: il vostro sito web/app è facilmente reperibile su internet? Si colloca ai primi posti nei motori di ricerca?
- Accessibilità – i vostri clienti possono usarlo ogni volta che ne hanno bisogno? È compatibile con i dispositivi mobili? Funziona bene anche su una connessione Internet lenta? Può essere utilizzato da tutti, compresi i disabili?
- Usabilità – è estremamente facile da usare?
- Desiderabilità – il vostro pubblico troverà che sia sufficientemente convincente da poterla utilizzare? L’interfaccia utente fornirà un’esperienza piacevole per il vostro pubblico o avrà paura di usarlo?
- Credibilità – il tuo sito web sembra abbastanza legittimo da far sì che la gente si fidi di esso?
- Utilità – il vostro UX aggiunge valore per i vostri clienti e pubblico? Che cosa otterranno in cambio dall’interazione con il tuo sito web?
Ecco le sei qualità di un buon design UX. Ora, cosa otterrete dalla creazione di una buona esperienza utente per il vostro pubblico e i vostri clienti? Beh, ci sono molti vantaggi che si possono trarre da un buon UX, specialmente se applicato alle strategie di marketing digitale.
Avere un grande user experience design è un modo incredibile per rendere il vostro marchio o il vostro sito web diverso da tutti quelli presenti sul mercato. Come risultato, ottenete un vantaggio competitivo rispetto alla concorrenza.
Se fornite ai vostri clienti un’esperienza facile da usare, divertente e dal design intuitivo, allora non avranno motivo di guardare altrove. Se rendete felici i vostri clienti è più probabile che restino e comprino.
I clienti che amano l’esperienza che fornite loro diventeranno clienti fedeli nel lungo periodo. Alcuni potrebbero anche essere evangelisti della marca e canteranno le lodi del vostro marchio in lungo e in largo. Questi sono i clienti che desiderate, e questi sono i clienti su cui vale la pena investire con un buon UX.
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L’applicazione dei principi UX significa anche che potete far funzionare i vostri strumenti digitali prima. Prima lo fate meglio è perché così avrete il tempo per migliorare e fornire una funzionalità molto migliore ad un costo inferiore. Perché? Beh, questo perché è possibile tagliare tutte le caratteristiche e gli elementi che sono solo ingombri non necessari. In questo modo, è possibile concentrarsi sull’esperienza utente principale.
L’ottimizzazione di questo processo porta a siti web che sono più facili ed economici da mantenere, aggiornare e supportare su più piattaforme. Ecco i principi fondamentali di un buon design UX
Design incentrato sull’utente
Ovviamente, è necessario concentrarsi sull’esperienza utente. È sempre sorprendente che la maggior parte delle volte l’utente viene dimenticato quando progetta l’esperienza utente. Ci sono un sacco di imprenditori, marketer e sviluppatori web che si concentrano sulla creazione delle piattaforme web che vogliono e su cosa pensano sia meglio.
Tuttavia, per essere in grado di creare un buon design UX, dovete concentrarvi sull’utente. Questo significa che dovete interrogarvi su ciò di cui l’utente ha bisogno, e progettare il sito web in base all’utente. Per aiutare a concentrarvi sulla creazione di un grande design incentrato sull’utente, ponetevi le seguenti domande:
- Chi è l’utente?
- Quali sono i desideri e le esigenze che ha l’utente dalla vostra piattaforma?
- Perché l’utente viene davvero sul vostro sito web?
- Quali sono le capacità dell’utente, le competenze web e la tecnologia disponibile?
- Quali caratteristiche renderebbero l’esperienza dell’utente più facile e migliore?
Usabilità e convenzioni
Questa parte tratta di rendere le risorse digitali che avete creato facili e intuitive da usare. Si tratta di attenersi alle convenzioni standard o semplicemente alle regole comuni o ai modi di visualizzare o strutturare le cose sul web in tutto il mondo. Questo di solito include:
- I link sono sempre blu e sottolineati
- Mettere il logo nell’angolo in alto a sinistra e collegarlo alla homepage
- Menu di navigazione in alto o a sinistra della pagina web
- Inserimento di caselle di ricerca nella parte superiore della pagina con parole standard come “search” o utilizzando l’icona di una lente d’ingrandimento.
Semplicità
Poi c’è la semplicità. Quando si tratta di creare un buon design UX, l’opzione più semplice è quasi sempre la migliore. Non c’è bisogno di complicarla. Fintanto che è facile da usare allora siete sulla strada giusta.
Credibilità
Infine, volete che il vostro sito web sia affidabile e legittimo per il vostro pubblico. Questa è una delle considerazioni più importanti a cui dovete pensare per i vostri utenti web. Questo è uno dei fattori principali che li fa decidere immediatamente se utilizzare o meno il tuo sito web. Ponetevi le seguenti domande:
- Il vostro sito web sembra fatto da professionisti?
- Avete fornito informazioni di contatto importanti (numero di telefono, indirizzo)? Sono facili da localizzare sul vostro sito web?
- Avete una pagina web informativa e una sezione personale “su di noi”?
- Avete fornito testimonianze autentiche di clienti precedenti per farle vedere ai vostri potenziali clienti?
- Avete dei badge di fiducia, loghi di associazioni e i vostri premi visualizzati sul vostro sito?
- Avete contenuti freschi e aggiornati?
© Immagine via Anni Roenkae